一、 众声喧哗的媒体现状  你为什么要在乎媒体  媒体是你的喉舌吗？  谁是你要打交道的媒体  新闻媒体的运作方式  新闻媒体的三种功能  网络一生气，后果很严重 案例讨论：孙志刚事件 SARS疫情中的官员媒体观 二、 新闻如何制造  人咬狗才是新闻吗  新闻的生产原料  新闻的表现形式与种类  愤怒新闻学/尖叫新闻学 案例讨论：娱乐至死的媒体 达芬奇事件 三、 认识记者  记者的工作劳顿：我们容易吗？  记者的工作内容  记者的生存状况调查  记者有可能是被贿赂的  记者是你的朋友、敌人还是。。。  如何与记者打交道 案例讨论：记者面前的冯小刚 富士康状告媒体 某煤矿封口费事件 四、接受采访前的准备工作  确定发布基调，获得授权  取舍要点，合理规划  预测问题，制定口径  严守时间，反复演练  充分调研，上网了解记者  必要时准备背景材料 五、应对记者“挑衅”问题的技巧  打断你的话…  提出连珠炮式的问题…  硬指你曾说某些话…  将失实的资料说成事实…  要求作答无法解答问题…  谈及另一个单位…  要求你提出个人意见…  给出几个事实或观点让你选择… 六、电视采访注意事项  强化交流感  慎用点头和摇头  严格进行时间管理  形象与声音可能大于语言本身的影响  看人，不看“不是人的东西”  和镜头保持“健康”距离  出镜前要“回头一看”  带个助手一起接受采访 七、接受电话采访的“五不要”  不要立即回答生僻问题  不要不回答答应过的电话  不要在任何鼓励下发表个人观点  不要忘记采访记者的身份始终需要确认  不要忘记始终保持微笑的表情或者心态 八、接受采访的六个“底线”禁忌  夸大事实或不留余地的言辞  发表推测性的观点  出现冒犯性措辞和谈及不相关敏感问题  回避过多记者问题，过于自说自话  喧宾夺主，过多使用反向提问  与记者发生争执，耗时过长，乃至反目 九、危机时刻的新闻发言人素养  你是个“推销员”  你总是第一个说话的人  为记者提供全套服务  做媒体的引路人  忘掉那些陈词滥调  不要让传播谎言的媒体有恃无恐  成功发言人的心理3要素  发言人的语言艺术  回答敏感问题的3个技巧  如何说“无可奉告”  发言人的形象和礼仪 案例讨论：美国总统里根遇刺事件 非典中的王岐山 十、突发事件与危机公关  突发事件与危机  避免突发事件成为危机的4个主意事项  危机传播的规律  危机的诱因  危机公关策略  打造危机预警系统  危机传播管理的4个技巧  危机中的新闻发布  危机修复3法则 案例讨论：某行网点群体事件 砸大奔事件 东航返航事件 十一、模拟演练环节，结束。