客户：易居（中国） 地点：上海市 - 上海 时间：2011/1/23 0:00:00 问题管理实战技能的提升 （培训大纲） 第一讲：认识问题 一、问题概念定义 （一）必须要回答或解释的事情、事物 （二）必须要研究和解决的矛盾、疑难 （三）对事物的发展起关键作用的要点 （四）影响阻碍事物发展的事故和麻烦。 二、问题管理概述 （一）现代管理的“四大模式” （二）问题管理的“十大定律” 三、问题逻辑法则（略） 四、企业关键问题 （一）企业发展中的关键问题有哪些 （二）企业发展中的理念误区与矛盾 第二讲：预测问题 一、前瞻问题的方法 （一）职业经理不是算命先生 （二）要看到桅杆尖头的航船 二、诊断式管理流程（略） 三、管理思维的形式 （一）管理的三种思维形式 （二）企业领导的思维层次 （三）常见的管理思维方式 （四）简易不易和变易思维 第三讲：发现问题 一、对待问题的态度 （一）对待问题的常见病 （二）管理问题的新理念 二、是否真正发现了问题； （一）问题产生的深层次原因 （二）问题分析的步骤和方法 （三）（互动讨论） 《企业在不同运作过程中 通常会发生哪些重大问题问题？》 第四讲：思辨问题 一、问题管理的辩证法则 二、管理创新的八大趋势 三、决策能力的重要因素 第五讲：解决问题 一、解决问题的“七步成诗法” 二、解决问题能力的五行模型 三、处理问题的“六大法则” 四、解决问题的创新思维模式 第六讲：防范问题 一、常规性问题的防范 二、突发性问题的防范 三、趋势性问题的防范 四、规律性问题的防范 五、本质性问题的防范 六、危机性问题的防范