《商务礼仪与沟通技巧》

         培训师：安新强

第一篇；利益的概述
第二篇：职业形象塑造
第一部分：职业着装---仪表礼仪
1、职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；
2、 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）
3、 常见商务着装误区点评（细节决定成败）
4、 鞋袜的搭配意识
5、 服装款式线条、配饰的选择和搭配
6、 丝巾及领带的打法
第二部分：亲和力的职业形象---仪容礼仪
1、仪容仪表的基础
2、修面：男士魅力的亮点！
3、化妆的技巧及要求
4、职业女性的发型要求
第三部分：优雅的举止礼仪---仪态礼仪
1、男士、女士标准、休闲、优雅站姿
2、男士、女士标准、休闲、优雅坐姿
3、男士、女士标准、优雅走姿
4、女士上下楼梯和蹲姿
5、不同场合使用的手势语
6、微笑表情和身体语言的协调
7、训练目光具有吸引力
第三篇：常用商务礼仪
第一部分：职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
问题讨论：
案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现
第二部分：商务电话礼仪
1、姓、名有别/称呼有别
2、拨打/接听电话的步骤
3、转接、留言的技巧
4、如何正确礼貌的使用手机（手机的携带及使用规范）
情景模拟：工作场景的电话拨打与接听练习
第三部分：商务接待礼仪
1、如何拜访与接待客户
2、如何馈赠与接受礼品
3、名片交换礼仪
4、握手、介绍礼仪
5、乘车/电梯/行路/引领的礼仪
6、中外商务交往习俗的异同
情景模拟：商务接待模拟练习
角色游戏：“部属角色与领导角色”
第四部分：商务聚会礼仪
一、集会礼仪
1、主持者应具备的礼仪
2、发言者应具备的礼仪
3、聆听着应具备的礼仪
二、晚会礼仪
1、晚会的筹备工作
2、参与晚会人员的礼仪
三、舞会礼仪
1、组织舞会的礼仪
2、如何在舞会上得体表现
问题讨论……
四、赛会礼仪
1、赛会的仪式，最常见的赛会有哪些
2、选手的礼仪规范
3、观众的礼仪规范
第五部分：商务餐饮礼仪
一、中餐礼仪
1、点餐礼仪
2、席位安排
3、上菜顺序与餐具的使用
二、西餐礼仪
1、席位排列
2、上菜顺序
3、餐具的使用
实际操作及案例分析……
三、饮品礼仪
1、饮酒的礼仪
2、饮茶的礼仪
3、喝咖啡的礼仪
创造力游戏：“酒令游戏知多少”
第四篇：有效沟通与商务礼仪
第一部分：什么是沟通
1、什么是沟通/沟通的种类
2、沟通的目的
3、沟通的功能
4、沟通的3A法则
第二部分：如何进行沟通
沟通游戏：“取水游戏”
1、沟通的方式比较
2、有效的沟通
3、选择恰当的沟通方式
4、让聆听成为一种习惯
5、不良的聆听习惯
6、有效的聆听原则
第三部分：有效反馈
1、 1、学会借力
2、 2、学会决绝
3、 3、如何说服他人
第四部分：沟通的实例研讨与练习
1、与上司的沟通技巧
2、与下属的沟通技巧
3、与平级的沟通技巧
4、与客户的沟通技巧