公司化运作的流程管理 引言 实行公司化运作流程管理是服装代理商做大做强的关键前提。本章从企业价值链基本环节阐述公司化运作流程管理，包括人力资源管理、市场与销售管理、库存管理、资金与财务管理及派外机构管理。 人力资源管理体系的建立包括整体框架的搭建、人事制度的健全、工作说明书的编制、薪资方案的编制；市场与销售管理包括市场销售网络体系的建立、销售体系各部门工作职能的编制、各岗位工作职责及工作要求的编制、薪酬绩效考核制度的建立；库存管理包括建立存货帐管理体系；资金与财务管理包括销售、财务的监管、下游经销商的监管、销售人员的监管及如何成功追收应付帐款；派外机构管理包括派外机构设置及岗位责任体系及派外机构管理体系。 每节后均附有大量关于公司化运作流程管理的实操工具及案例，简易操作。 第1节 如何管理人力资源工作 一、人力资源管理的基本任务 根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 二、人力资源管理的内容 人力资源管理内容 三、人力资源管理流程 从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照工作说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一工作。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。 公司任务目标 组织机构岗位设定 职务分析与职务说明书 员工招聘 员工培训 员工使用 员工辞退 员工考核与激励 薪资管理 人力资源管理流程图 四、人力资源管理建设的步骤 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 ·确立公司人力资源管理建设的整体框架； ·建立健全公司的人事管理制度。 ·编制公司薪资方案：根据工作说明书，一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级，由此确定工资等级，编制薪资方案（基础工资）部分。 ·编制绩效考核方案：根据工作说明书，设定各岗位的年度工作目标，实现目标管理，确定绩效考核的标准，编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。 ·根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行工作调查和分析； ·编制每个岗位的工作说明书。 ·建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。 五、人力资源管理建设各阶段的具体内容 第一阶段：人力资源管理建设框架图的建立/健全建立现有的人事制度 公司实施战略任务、目标 设定组织结构确定部门任务目标 岗位设定与职务分析 职务说明书（岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求、任职资格、待遇等） 员工的招聘（根据职务说明书的要求进行员工的招聘） 员工的培训（根据职务说明书中对技能的要求、升迁方向制定培训计划） 岗位评估（评价出每个岗位的价值、确定岗位等级） 设定年度工作实现目标（进行评估、目标管理） 制定薪资方案（由岗位等级建立工资等级制度以及相应的工资、福利） 绩效考核（进行目标考核、根据结果决定奖金、晋升等） 第二阶段：工作分析与工作说明书的编制 工作分析与工作说明书是人力资源最重要的工作，是人力资源管理其他内容的基础。 工作分析也叫工作分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。工作说明书是记录工作发现结果的一类专门文件，它把所发现的工作的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人员使用。 1.工作分析是职务说明书建立的第一步 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。它是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析的目的是为了解决以下6个重要的问题： (1)工人完成什么样的体力和脑力活动？ (2)工作将在什么时候完成？ (3)工作将在哪里完成？ (4)工人如何完成此项工作？ (5)为什么要完成此项工作？ (6)完成工作需要哪些条件？ 工作分析给出了一项工作的职责、与其他工作的关系、所需的知识和技能，以及完成这项工作所需的工作条件。工作的实际情况被集中起来加以分析，并作为实际存在而不是应该存在的工作被记录焉。后一种功能经常由工业工程师、方法分析者或其他人担任。工作分析是在工作设计、员工培训完成之后，工作完成过程中进行的。 在三种情形下才需要进行工作分析。第一，当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；第二，当新的工作产生时；第三，当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。在工作性质发生变化时，最需要进行工作分析。在准备工作说明、工作规范时需要用到工作分析中的有关信息。 工作说明是一份提供有关工作任务、职责信息的文件；工作规范则包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件。 责任 职责 工作说明 工作规范 工作分析 知识 技能 能力 报酬和福利 安全与健康 员工和劳动关系 人力资源研究 均等就业 人力资源计划 招聘 选择 人力资源开发 绩效评价 任务 2.工作分析信息的种类 为了成功地完成工作分析，需相当多的信息。工作分析者要明确工作的实际职责并收集下列的资料。请注意工作活动、面向工人的活动、机器类型、工具、设备和辅助工作，所有这些都很重要。这些信息以后将被用来帮助确定所需要的工作技能。此外，工作分析者还应注意与工作相关的有形的和无形的内容，诸如所需要的知识，所要加工的原料，所从事的服务等。 (1)工作活动 a.工作活动和过程 b.活动记录(例如以胶片形式) c.所采用的程序 d.个人责任 (2)定位于工人的活动 a.人的行动，如有关工作的身体动作和沟通 b.针对方法分析的基本动作 c.对身体的工作要求，如体力耗费。 (3)所采用的机器、工具、设备和辅助工作 (4)与工作相关的有形和无形内容 a.所涉及或应用的知识(如会计知识) b.加工的原材料 c.制造的产品和提供的服务 (5)工作业绩 a.错误分析 b.工作标准 c.工作计量，如完成任务的时间 (5)工作环境 a.工作日程表 b.财务和非财务奖励 c.工作条件 d.组织和社会的环境 (7)工作对个人的要求 a.个人因素，如个性和个人兴趣爱好 b.所需要的学历和培训程度 c.工作经验 一些工作分析体系还要明确工作标准。例如，在确定完成一项任务所需时间就需要进行工作计量研究。对于工作内容，分析者要研究的是工作任务时间安排、物质和非物质形式的激励以及工作条件。由于工作的完成经常与其他因素有关，因此还得注意组织及社会的环境。最后还要确认与工作相关的具体学历、培训及工作经验要求。 3.工作说明所包含的内容有哪些 通过工作分析获得的信息对工作说明的制定是至关重要的。回想一下，我们曾在把工作说明定义为一种陈述工作任务、职责的文件。工作说明应该是切题的、准确的。它们应该简要地说明期望员工做些什么，还应该确切地指出员工应做什么，应怎么做和在什么样的情况下履行职责。 工作说明中经常使用的术语如下： a.应履行的主要职责 b.在各项职责上所耗费时间的百分经 c.应达到的业绩标准 d.工作条件和可能产生的危险 e.完成工作的人员数和接受其汇报的人数 f.工作中使用的机器和设备 工作说明的内容根据使用目的的不同而有所变化。让我们来研究一下工作说明中所包含的最普遍的内容。 【范例】M&N服装公司办公室秘书的工作说明 职位名称：办公室秘书工作II 职位号 217 批准 RHS 所属部门 全称 位置全称 向谁汇报 级别 建立日期 04年9月2日 总经办 总经理办公室 行政组 行政主任 初级文员 修订 05年1月21 工作概要 为经理同时常常也为其他重要职能人员完成事务性和行政性职责。 工作性质 完成大量的办公室工作，主要内容如下： a．能独立、熟练地对笔记、录音和手写信件、报告、底稿、图表等资料进行录入。 b．接听电话，得体地接待来访客人，并高效率地处理来函来件。 c．起草常规信函、处理查询，并把非常规查询和信函转交有关人员。 d．建立并保存部门的文件和记录。 e．负责安排约见和会议．筛选所接电话，并为上司处理私人及机密事务。 f．集中、组织、加工、评价资料和报告，对完成这些工作所需的办公设备进行操作。 g．根据指示来履行管理职责和特殊任务，例如收集并编辑出关于公司、分部或部门实际中和工作程序上的参考资料。 独立开展工作，在办公程度上无需接受更多的管理和指导；将管理者从琐碎的、不重要的管理事务中解脱出来；对本部门内其他人可给予适当的工作指导。组织内人手不足且大部分工作缺乏检查。 资格条件 高中学历或同等学历，并要求有3年相关工作经验，其中包括1年公司工作经历，字处理速度为每分钟不低于60个单词。精通英语语法、标点、拼写和词的用法。必须能预见问题，具备良好的判断力，能灵活处理机密事务、筛选电话和来访、者，恰当安排上司的工作时间。必须通晓组织中的政策、工作程序和人事关系，以减轻上司在具体管理事务上的负担。根据具体工作的特点可能要求具有基本的绘图能力及对某些文字处理软件的了解。 4.具体步骤 各部门工作 职位调查 职务分析 职务说明书编制 ·任务 ·职责 ·部门所有的职位 ·收集 ·分析 ·评定调查的结果 ·采用工作日志法 ·职务调查表 ·岗位职责 ·权限 ·工作内容 ·年度任务目标 ·岗位技能要求 ·任职资格 ·待遇…… 5.工作发现的方法 工作发现的方法有许多，我们采用工作日记法，问卷调查法。 第三阶段：薪资方案的编制 1.基本程序 薪资调查 合理薪资总额的计算 选择合适的薪资体系 选择合适的薪资结构 选择出规范化的薪资制度 2.薪资结构 采用工作工资 引进工作工资的程序 工作 设定 实施 方案