【课程简介】 战略如何落到实处？系统性地构建一个运营管理体系是关键，构建一个系统化的管理体系，首先要分析企业的业务，然后对业务的开展和运行进行有效的管理，就是业务运行的规则---业务流程。对于集团公司来说，业务非常复杂。那么，如何对集团公司的业务进行系统化的有效管理是企业成败的关键。本课程总结了国际国内先进的流程管理思想、方法、理论，形成了适合于我国企业特点的流程管理教程，本教程理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。通过学习，掌握先进的流程管理的理念、工具和方法，根据组织的战略，对流程进行优化、改进，确保流程的效率，促进组织的高绩效管理。 【授课对象】 公司高管、部门正副职、各分子公司下属部门经理、科长、业务主管。 【课程目标】 对一个企业的业务进行系统规划和设计 正确理解流程管理的概念和给企业带来的价值 通过研讨和互动对公司的流程架构有一个清晰的认识 通过研讨互动了解并掌握关键业务流程 了解如何针对公司构建流程框架的方法 【课程大纲】 模块一、业务分析和规划 1、业务分析和规划 2、业务模式及其建立 案例分析 3、业务结构设计 案例：AB汽车集团的业务结构 4、流程和企业管理成熟度（PEMM） 模块二、流程分类框架介绍 1、流程分类框架（PCF）介绍 2、设计流程分类框架的意义和作用 3、如何设计企业流程框架 研讨：流程分类框架有哪些好处？ 4、流程框架与组织机构 研讨：流程框架与组织机构的关系 研讨：如何建立公司的流程分类框架 模块三、流程和流程管理 1、流程的定义和组成要素 互动： 2、流程的分类和分级 研讨： 3、流程管理的概念和目的 4、业务流程管理（BPM）和业务流程再造（BPR） 5、流程管理模式和职能管理模式利弊分析 研讨： 6、流程管理带来的收益 7、精益流程管理 8、流程绩效测量和指标（PPI）设计 案例：AB集团流程绩效指标（PPI） 模块四、流程梳理和诊断 1、流程梳理 2、流程梳理常见问题 研讨： 3、流程诊断方法 案例：SJF公司采购流程和客户投诉流程分析 模块五、流程的优化和改进 1、如何判断业务流程的优劣 研讨：判断流程优劣的标准 2、如何筛选关键业务流程 筛选关键业务流程的工具介绍 3、流程设计 4、流程优化 案例：SJF公司采购流程和客户投诉流程优化分析 研讨：挑选2-3个流程进行优化分析 模块六、流程的部署与实施 1、业务流程生命周期管理 2、流程管理相关角色 3、流程管理相关组织 案例：AB公司的流程管理组织 4、流程管理制度的建立 5、流程管理体系实施方法论 6、国际一流流程管理工具简介 案例：AB集团流程管理项目介绍 模块七、流程的绩效监控与审核 1、流程绩效指标 2、流程稽查 3、流程审核 4、流程绩效分析与反馈 模块八、流程型组织建设步骤与方法论 1、流程型组织介绍 2、流程型组织特征及组织架构 3、流程型组织的建设步骤和方法 4、企业的业务流程管理之路 案例分析