【课程背景】：在销售过程中，客户是关键，一个企业的成败固然有很多因素决定，但无可否定的是营销是其决定的重要因素之一，我们很多销售人员及其销售管理类人员非常头疼的是我们的客户正在流失，公司的新客户，老客户以及忠诚客户均有流失，为什么流失，怎样才不会流失？这是我们思考的重点，流失就是损失，如何有效高效准确的找回这些损失？彭小东老师经过多年一线销售及实战管理培训咨询经验为大家做精准解读： 【授课老师】：彭小东 【授课时长】：1天6小时 【课程目的】： 本课程通过浅显的语言，翔实丰富的资料，生动、经典的案例，提炼出一名合格优秀的销售人员在客户开发，客户管理客户维护以及服务中需要注意的一系列实战销售技巧；正确识别客户流失的重要性，高效准确解读流失的客户，找出客户流失的真正原因，重获客户的措施，预防客户流失客户忠诚度的建设等； 【培训地点】：客户自定 【培训对象】：业务人员、销售人员、营销人员、高端销售团队及管理等相关人员 【授课方式】:授课方式: 实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 【课程大纲】： 一．正确认识客户流失的重要性 什么是客户 客户的准确定义 客户与企业的关系 客户管理的三大支柱 老客户-新客户-忠诚客户 重获客户管理的过程 重获客户的意义 重获客户的目标 重获客户的成功要素 针对客户的管理模式与体系 二． 高效准确解读流失的客户 客户的分类系统 客户的管理系统 客户的开发模式 准确解读客户 客户的思考与理性 三． 找出客户流失的真正原因 调查原因 找出根本原因 太贵了往往只是借口 决策时的情感因素 调查客户流失的方法 客户流失的根源 客户自身原因分析 从•公司•行为找原因 四． 重获客户的措施 了解客户的心里 客户的真正需求探究 制定措施 定义实施的目标 辨识哪些是真正需要重获的客户 由谁来重获流失的客户 设置诱饵 确定时间表 预算及实施过程与监督 五． 重获客户成功的管理和最优化 计算结果和成功的比率 发生错误并不可怕 赢得重获客户的信任 重获客户带来的启示 建立预警系统 客户和员工的故事 经营好员工才能经营好客户 好员工就是公司最大的客户 多赢系统建设 六． 预防客户流失客户忠诚度的建设 提高客户忠诚度 客户忠诚度建立 忠诚是巩固客户关系的关键 打好忠诚这张牌 把客户当做销售员 口碑营销 客户就是老板 消费者-经营-公司 【师资简介】 : 彭小东老师 总裁卓越行销力导师 行销力国际教育集团董事长 2011年度总裁网十大优秀品牌培训师 中国广告媒介行销培训导师 中国企业教育百强前十强讲师; 排名全球培训师前50名讲师 中华广告媒介行销力研究院长 中国传媒营销学院院长（筹建） 弱势广告客户强势生存法则倡导者 弱势广告媒介强势行销传播者 可视化销售，节约型销售领导者 已服务过的部分客户： 北大MBA班，北大高管研修班.中国电信传媒，中国电信四川号百信息服务分公司. 中国电信福建号百信息服务分公司,四川分公司，中国传媒大学,哈尔滨商业大学,经济日报, 深圳电信实业公司,中国移动股份有限公司贵州分公司,黑龙江公司，联通传媒，新浪乐居, 安徽电视台广告中心,北京易车传媒集团,北京人民广播电台,河南人民广播电台，山西省人民广播电台,重庆人民广播电台,羊城晚报集团,深圳电视台,佛山电视台，江苏镇江文广集团，广东佛山传媒集团，江苏飞立传播集团，成都传媒集团股份有限公司,上海聚盟传媒公司，上海华侨传媒有限公司,丁丁网，青岛空港在线广告公司, 宏和华唐广告公司, 《环球》杂志.《游艇业》杂志,山西求索文化传播有限公司,三友集团股份有限公司,珠海扬智方舟成都分公司、四川汉道机构、巨众国际广告传媒集团公司、台湾九四六广告传媒、江苏镇江文广集团，广东佛山传媒集团，锐意广告传媒公司, 成都市路美广告公司, 河南尚美智业文化传播有限公司等； 更多精彩敬请网上搜索彭小东老师