刘小明-SQE承包商管理培训总结

2014年12月27日受深圳一企业邀请讲授《SQE承包商质量审核》课题，本次课程共分两期学员进行。承包商管理对于一个企业来说是非常重要的，承包商管理不好，我们整体项目费用就高，交期难以保证，质量无法提高等问题，第二期比第一期承包商问题分析与解决讲的更详细和深入。

《SQE-承包商质量审核》课程的内容包括：

1、 SQE的自我识别

（1）SQE通常容易误解的几个问题

（2）承包商质量管理工程师的工作内容

（3）SQE的部门归属

（4）SQE视觉

（5）SQE工作路径

2、 SQM介绍

（1）质量的正确认识

（2）产品的品质特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。

（3）服务的品质特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。

（4）品质意识不是从来就有的，应该从每个人员到部门共同提高才能系统树立。

（5）品管核心主线与工作原则：核心性、把握性、方向性、原则性和广泛性。

（6）承包商品质管理的内容。

（7）承包商管理流程。

（8）承包商、企业、客户关系管理。

3、承包商管理基础。

（1）供应定位模型：四类采购项目。

（2）承包商感知模型：四象限。

（3）采购项目类型与承包商看法之间的关系。

（4）供应链关系视觉、传递作用。

（5）承包商管理规则。

?    公司供应链定位与规划对承包商管理的潜在要求

?    供应链价值决定了承包商质量管理的模式

?    需方与承包商之间的过程连接与传递

5、承包商审核技巧与方法

（1）审核的基础

（2）审核的类型：按审核对象、审核方进行分类

（3）第二方审核的特点

（4）第二方审核的原则：独立性、公正性、系统性和深入性。

（5）审核流程：审核准备阶段、审核实施阶段、审核总结阶段、审核改进阶段。

（6）第二方审核策划：年度审核计划、审核范围、时间安排、审核频次。

（7）审核检查表，审核前编制检查表是非常有必要的，审核检查表可以使审核人员不会漏项。

（8）第二方审核的实施：首次会议、现场审核、不合格报告和末次会议。

（9）不合格的分类：体系性不合格、实施性不合格和效果性不合格。

（10）不合格分级：严重、一般和观察项三类。

（11）第二方审核的技巧

少讲、多看、多听、多问。

选择正确的对象提问。

正确地提出问题，注意提问的技巧。

封闭式问题和开放式问题相结合。

提问与观察相结合。

要学会联想和追溯。

创造一个良好的审核气氛。

（12）审核员的要求和职责

6、承包商质量异常分析与解决，根据公司和学员的实际情况讲解承包商提供产品和服务存在的问题进行分组讨论，小组分享和老师点评进行：

（1）承包商员工工作情绪低下解决的办法是：经常与承包商员工进行沟通和交流；增加平台的娱乐活动；在平台增加心理咨询师对承包商员工进行心理辅导；如果通过各种途径还解决不了，那就将其遣返陆地。

（2）承包商员工带手机到工作区域工作，平台规定不允许带手机。解决的办法是：对承包商进行重点要求；经常对承包商执行工作检查；定期对承包商领班进行开会宣导要求；针对特定的区域采取系统性信号屏蔽；手机统一有承包商管理人员管理；进入作业区识别是否有手机，禁止手机带入作业区。

（3）承包商工作质量多次达不到预期的要求，解决的办法是：与承包商共同商讨质量标准，达到标准的要求，减少双方对标准的质疑；组织承包商对标准进行学习，提高标准的可操作性。

本期学员讲解的重点和核心主要放在承包商审核的技巧和方法，一个专业的审核用3个小时是讲不完的，客户行业的特殊性，课程要学员工作内容、主办方要求和专业知识三方面结合，才能保证课程的内容的合理性。