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刘小明:管理流程设计与再造
2016-01-20 59997
对象
企业基层、中层或高层管理人员。
目的
讲授法,演练法,讨论法,案例分析法等。
内容
一、引言 1、简单的再工作例子——哪一天队比较短? 2、春节买票一票难求——排队 3、新的程序——何不虚拟排队 二、流程管理的重要性 1、流程管理常见问题 (1)流程管理形同虚设 (2)流程繁多(流程太复杂) (3)流程与流程之间的割裂 (4)流程不实用(流程不是自己的) (5)流程滞后于业务 2、流程六要素 (1)输入资源 (2)活动 (3)活动的相互作用(即结构) (4)输出结果 (5)顾客 (6)价值 3、流程管理的目标 (1)提高顾客满意度 (2)公司的市场竞争能力 4、案例:部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗? 5、案例:谁拥有流程?(签字的代价) 三、企业管理流程概述 1、传统组织与流程型组织的比较 2、企业流程管理的含义 3、流程管理的目的 (1)梳理 (2)显化 (3)标准化 (4)优化 (5)监控 (6)监督 4、流程管理的基本特征 5、案例:国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑 6、流程管理的三通不同层次 (1)流程规范 (2)流程优化 (3)流程再造 四、几种流程管理的方法与工具 1、寻找入手点工具:学习五角星 2、流程选择工具:80/20原则 3、流程选择工具:绩效表现—重要性矩阵 4、流程选择工具:流程排序 5、流程选择工具:标杆瞄准法 6、流程描述工具 7、流程问题分析工具:鱼骨图分析法 8、流程问题思考工具:5W2H分析法 9、流程优化工具:ECRS技巧 五、加强流程管理四步法,提高执行力 1、将流程进行分类 【案例】:某公司的核心业务流程和关键业务流程 2、流程管理分层 3、流程管理集成 4、走通端到端流程 六、企业流程再造理念 1、企业“再造工程”产生的背景 2、企业“再造工程”概述 3、企业流程再造 4、目标管理 5、价值分析 6、ISO9000与流程管理 七、企业“流程再造工程”的主要程序 1、对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题。 2、设计新的流程改进方案,并进行评估。 3、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案。 4、组织实施与持续改善 八、企业流程再造的五个关键步骤 1、确认顾客的核心需求 2、决定改造的关键流程 3、拟定流程改造的学习对象和目标 4、重新设计流程 5、改变思维,塑造新文化 九、企业流程再造期阶段模式 1、第一步:设定基本方向。 2、第二步:现状分析。 3、第三步:确定再造方案。 4、第四步:解决问题计划。 5、第五步:制订详细再造工作计划。 6、第六步:实施再造流程方案。 7、第七步:继续改善的行为。 十、流程再造管理方案实施 1、流程再造实施计划 2、考评方案实施计划 3、【案例】某公司BPR流程再造实例 十一、企业再造成功的关键因素 1、领导全面支持 2、持之以恒的培训,包括管理思想和管理团队的培训; 3、广泛参与 4、实施时考虑使用“试点-改进-推广”方法; 5、注意基础数据的准备 6、【案例】某公司业务流程重整方法 十二、持续改进 1、测评是改进的关键——让工作成为比赛 2、比分牌的效应 3、反馈越及时,改进越明显 4、员工重视考核——金钱和荣誉 5、测评的数据种类 6、效果评估 7、适应性评估 8、减少低质量成本的方法 9、你能举出公司内的低质量成本吗?
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