一、 课程前言：TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。TWI分为四个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作关系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练基层干部最优秀的培训课程。 二、 课程收益：● 使基层干部认识到自己在企业管理中督与导的作用。● 使基层干部了解督导人员必备的条件和要求。● 使基层干部纠正错误的工作教导方法并掌握正确的工作教导方法。● 使基层干部能有效利用《工作分解表》和ECRSI法则改善工作现场。● 使基层干部学会运用沟通技巧与激励技巧改善组织内人际关系。● 使基层干部了解现场安全事故的预防和做好安全事故管理的方法。 三、 课程纲要： TWI简介第一章：职责知识 1. 　班组长的角色定位 2. 　班组长的职责与使命 3. 班组长的权力与威信 4. 班组长职业素质模型 5. 改善心智模式 6. 优秀班组长的特质 7. 典型班组长的改造 8. 班组长职业生涯设计 第二章：工作知识 1. 班组长是现场管理者 2. 管理的四项基本职能 3. 现场管理十大内容 4. 现场管理的特点 5. 班组日常管理 6. 现场管理的七大任务 7. 现场管理基本方法模型 8. 现场管理板 第三章 JI工作教导一.TWI简介与督导人员的职责二.工作教导的理念与原则■角色演练:错误教导示范与模拟三.工作教导前的准备■实务演练:员工能力盘点表的设计■实务演练:教导分解表的设计四.工作教导的实施■案例研讨:科学教导没有新员工■WORKSHOP:现场教导模拟演练五.工作教导后的实际操作■案例研讨:教与导重要性排序六.多技能工的工作教导方式■观看录像:多技能工培训实施步骤七.工作教导的检讨与改进1．工作教导方法的自我反省表2．工作教导与作业标准化的同步改善3．工作教导的同中求异到异中求同 第四章 JM工作方法一.改善应有的理念与原则二.现场改善四阶段法■案例研讨:组装生产流程的改善■观看录像:员工生产效率提升的方法三.工作改善四阶段法1．第一阶段:工作分解2．第二阶段:自问检讨3．第三阶段:展开新方法■案例研讨:检验作业流程的改善4.第四阶段:实施新方法5．工作改善分解表的应用四.制品工程分析与改善■案例分析:制作工程分析与改善五.作业者工程分析与改善■案例分析:作业者工程分析与改善六.员工提案改善方法■角色演练:脑力激荡法的进行技巧七.工作改善方法案例发表1.课末作业与习作准备2.工作改善发表注意事项 第五章 JR工作关系一.管理人员的工作关系二.增进工作关系的基本原则■观看录像:员工冲突发生的原因三.工作问题处理四步骤法■案例分析:田课长与马课长的处理方式四.掌握部属情绪的面谈方法■案例分析:一个女作业员的故事五.赢得同事合作的谈话技巧 ■角色演练:融洽的谈话技巧六.人际风格沟通技巧■角色演练:沟通中肢体语言的运用沟通中看与听的技巧七.与上下级高效的沟通技巧■案例分析:如何得到上司的赏识？■案例分析:如何让员工被罚得“爽”？八.工作中的人际冲突管理■案例分析:谁能升任下届课长？ 第六章 JS工作安全一.工作安全意识■观看录像:员工被压伤的原因分析二.安全事故灾害连锁分析■案例分析:某五金厂工伤事故统计三.工作安全四阶段法1．第一阶段:思考事故原因2．第二阶段:慎思决定对策3．第三阶段:实施对策4．第四阶段:检查结果■案例分析:潘永益工伤事故处理四阶段四.安全预防与管理■情境模拟:危险预知训练■案例分析:六个安全隐患整改事例五.课程总结与课后布置作业