客户：山东伊犁能源公司 地点：新疆区 - 伊犁 时间：2012/5/12 0:00:00 第一部分：职业素养的基本认知 1、职业素质的冰山模型 2、行为原因分层模型 3、自我认知和性格测试 第二部分：职场工作道德 1、以诚信的精神对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、永远忠诚于你的公司 6、公司利益高于一切 7、全力维护公司品牌 8、克服自私心理，树立节约意识 9、培养职业美德，缔造人格魅力 讲师讲授、案例分享 第三部分：职场员工必备的职场工作形象与行为规范 1. 职业形象与规范行为的重要性 2. 礼仪规范 3. 语言规范 4. 形象规范 5. 办公室行为规范 6. 服务礼仪与销售礼仪的介绍 讲师讲授、案例分享、学员自检 第四部分：职场员工必备的服务意识的提升 1. 服务就是营销 2. 服务就是市场 3. 服务营销的重要性 4. 服务营销工作的开展 讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演 第五部分：职场沟通艺术 一、合理的称呼 称呼的原则 称呼的技巧 称呼的禁忌 二、善用客套用语 一般性的四大礼’貌用语 敬语 谦语 雅语 三、学会巧妙地赞美 为什么要学会赞美 如何有礼有节　地赞美 四、明智地选择话题 不宜谈论的话题 社交四宜谈 五、微笑是一种无声的语言 微笑是有效沟通的法宝 微笑的方法及注意事项 “习惯性微笑”带来的伤害 讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演