优秀医院员工素质必备：高、大、上

陈馨贤

    医源于神、医源于巫、医源于动物本能、医源于劳动、医源于爱。古往今来，人们对医者都是无比敬重，而今我们再看，不知曾几何时，我们的医务工作者被妖魔化了，称医务工作者为“白眼狼”。笔者甚是奇怪，为何就成了“白眼狼了呢？”“白眼狼是怎么来的呢？”后发现曾有“自寿词”中有“一生不戴乌纱帽，半路常逢白眼狼。”指的是瞎眼睛的，没人性的意思。而俗语中，称白眼狼为忘怨负义之人。笔者一时语塞：医生医生，那个医生是以把人给医死为最终使命的？怎么就成了白眼狼了呢？我们无法就此事对薄于世人，但我们可以从自身做起摘去这个本不应该戴上的帽子。

    优秀医院员工需要必备三种素质，它们分别为：

 仁心仁术水平高、

 河汉江淮度量大、

壮志凌云迎难上!

    我们先来分享一下优秀医院员工素质必备：仁心仁术水平高。仁心仁术一词出于《孟子·离娄上》：“今有仁心仁闻，而民不被其泽，不可法于后世者，不行先王之道也。”形容医务工作者不仅医术高超，而且心地善良。结合如今的工作环境而言，笔者认为，优秀医院员工需要具备两高，一高为医疗技术高，一高为沟通技术高。两者是缺一不可。医疗技术高，这个是自然，近代医院发展史以来，医院都是以医疗技术为中心的，就足可以证明作为一名医务工作者而言，医疗技术是我们的立身之本。换句话说，身为一名患者来找医生看病，这个医生是挺能说的，可是不具备高超的医术，说来说去也说不到点上。患者来看病，不是来找我们陪聊。再如护士，前些日子，一名主持人的女友打吊瓶几针未扎上，就上了微博。虽然事情结局后来以主持人的道歉为终，也不得不说反映了一个问题，护士笑得再好，不如一针扎上好。

    沟通技术高，司马迁的《扁鹊仓公列传》中，记载了扁鹊论医的“六不治”，“人之所病，病疾多；而医之所病，病道少。故病有六不治：骄恣不论于理，一不治也；轻身重财，二不治也；衣食不能适，三不治也；阴阳并，脏气不定，四不治也；形赢不能服药，五不治也；信巫不信医，六不治也。有此一者，则重难治也。”，它是对病人心理与治疗关系的较早认识；张子和的《儒门事亲》“禁吐”八条中，前四条就是把病人的心理状况作为“不可吐”的临床依据，他还列举了病人的社会经济地位与病人心理以及疾病发生之间的关系。这些都说明了了解患者对医务工作的重要性。那么，作为医务工作者而言，日常的工作任务繁重，面对患者的时间比较短，我们怎么样去了解患者更好、更直接呢？答案无疑是沟通。医患沟通有什么技巧？日常的医患沟通中我们应该注意什么？怎么样才能做到医患沟通沟沟必通？等等问题，请参看笔者的相关文章，这里不多做解释。

    接着，我们再来谈一谈优秀医院员工素质必备：河汉江淮度量大。有人说：医患是一个战壕里的战友。从面对疾病而言，这样说确实有道理。无论是医务工作者，还是患者，我们都希望可以战胜疾病、重塑健康。同样的，我们也必须明白，“医”、“患”这两个战友非一母同生。

    这话怎么讲？第一立场不同：看似是“医生”与“患者”的问题，其实是“医院”与“患者家庭”的问题。一个组织单位，无论人数多还是人数少，都存在一个利益的问题。从患者的角度上而言，他希望医务工作者给他治好病，更希望医务工作者可以让他少花钱治好病；希望医务工作者可以让他少花钱的同时，可以缩短治疗的时间与疾病的痛苦；当然，如果医务工作者可以手到病除，并且还不要钱当然“极好”的了。而从医院的角度上而言，虽然救死扶伤是医务工作者的天职，但是我们也是人呀，我们也要吃饭，我们搞医院的基础建设、买仪器设置、药品、病服等等也是要花钱的呀!

    第二对医疗专业知识掌握程度不同：一般的医科本科要读5年的时间，本硕连读要读7年的时间，本硕博连读要读8年的时间。读了一圈发现医学有太多的不确定性、有太多的未知领域。而常时间的与疾病打交道，让医务工作者的脑海中充斥着各种各样的专业知识与专有名词。反观患者，当患者生病之后，害怕呀!所以，就来了个临时抱佛脚，找个得过同样病人问一问，上网上查一查，问了后，查了后，自以为自己明白了，就得了一个结论。当然，我们明白，那个结论不一定是正确的。同时，我们也发现，当我们下了一个结论后别人也不太容易改变我们，不是吗？所以，就这点而言，听到患者说得外行话，做得外行事，我们是不是可以多给一些包容，咱们可是科班出身呀，人家是半路出家，更多是刚出来的。

    第三对疾病信息掌握的不同：人一生病就容易胡乱想，多数人还最爱不往好处想，再加之他又不懂就更着急。虽然国家卫生部在2010年2月4日发出通知，要求从2010年3月1日起，在全国知医疗机构施行修订完善后的《病历书写基本规范》，天书病历少了些。可是，作为一名医务工作者而言本着工作方便，少不了会写一些医疗专业术语，患者还是看不懂呀!

    那么，怎么在面对现实中患者对医务工作者的不认同、不满意、不理解的态度上，医务工作者应该如何去做呢？笔者认为孙思邈《备急千金要方》第一卷是最好的答案吧。

    “凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其忠贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。见彼苦恼，若己有之，深心凄怆。勿避险巇、昼夜寒暑、饥渴疲劳，一心赴救，无作工夫形迹之心。如此可为苍生大医，反此则是含灵巨贼。”

    最后，我们再来谈一谈优秀医院员工素质必备：壮志凌云迎难上。《汉书·扬雄传下》：“往时武帝好神仙，相如上《大人赋》，欲以风，帝反缥缥有凌云之志。”说的是在遇到困难之时，还能迎难而上是非常难能为贵的事情。同样，在今天医患关系比较紧张的情况，我们医务工作者，也应该看主流。多数患者还是理解我们工作的辛苦，多数患者对我们的工作付出还是认可的。不能医人难医己，一方面告诉患者治病要放下思想包袱，一方面医务工作者却自己背着包袱不放手。另一方面为了求得安全，有风险的手术不做，没有看过病，推出去，医术上不求创新，工作上不愿担当，这样都不是最好的解决办法。

    考上医科大学不容易，进三甲医院不容易，在当下当一名优秀的医务工作者更不容易，脚下的路已经选择，我们如何能够回头？疾风知劲草，烈火炼真金。不经寒霜苦，安能香袭人？外塑形象内练素质，具备高、大、上作最优秀的医院员工。

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