【培训目标】

1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。

2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。

3、研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。

4、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

【培训形式】

多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。

案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

【培训对象】企业管理者、储备管理干部

【培训时间】一天

【培训大纲】

第一讲：什么是沟通                                        

一、沟通的定义

二、沟通的种类

三、沟通的目的与层次

四、沟通的特点与方式

五、有效的信息发送

1、双向沟通

2、沟通的四大秘诀

六、沟通的原理和障碍

1、沟通的过程

2、沟通的原理

3、实现高效沟通的基本原则

4、企业内沟通的障碍与干扰

5、如何让信息明确地传递

第二讲：高效沟通的步骤

一、  步骤一：事前准备

1、设定沟通目标

2、沟通计划

3、沟通对象的了解

4、沟通底限

5、做好情绪和体力上的准备

二、步骤二：确认需求

1、 有效提问        2、积极聆听        3、及时确认

三、步骤三：阐述观点

1、阐述计划         2、描述细节        3、信息转化

四、步骤四：处理异议

1、忽视法     2、转化法     3、太极法        4、询问法

五、步骤五：达成协议

1、感谢       2、赞美       3、庆祝

六、步骤六：共同实施

1、 积极合作的态度

2、 按既定方针处理

3、 发现变化及时沟通

第三讲  人际风格沟通

一、性格模式对性格的影响

二、性格分类：分析型、支配型、和蔼型、表现型

三、性格分析案例

四、性格改善计划

五、如何与各种性格的人相处

第四讲  跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的问题

二、横向沟通的障碍

二、做一个弹性的沟通者

三、跨部门沟通原则

四、跨部门沟通要点

1、 尊重与欣赏

2、 换位思考

3、 知己知彼

五、跨部门沟通主要形式

1、有效的会议

2、有效会议要点

3、会议成员的责任

4、会议沟通要点

5、缓解会议冲突面对同仁，怎样与同级主管相处