为什么学习本课程 为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！ 二、谁应该学习本课程 1．从事管理和营销的工作的人员 2．有意愿提升人际关系能力和沟通技巧的人士 三、通过本课程您将学习到 1. 学习高效沟通的基本原则 2. 掌握如何与不同人格特质的人沟通的技巧 3. 掌握说、问、听、回馈等沟通技巧 四、培训方式 专题演讲、案例讨论、互动问答 五、课程纲要 第一讲　高效沟通的基本原则 一、沟通的定义和意义 1.沟通的定义 2.为什么要沟通 3.沟通的作用 二、沟通的基本模型 1. 双向沟通模型 2. 双向沟通过程 3.有效沟通的四个步骤 4.组织沟通网络模型 第二讲：沟通的障碍和原因 一、沟通的障碍表现 1.沟通的常见陷阱 2.语言沟通的漏斗 二、沟通障碍的种类 1.各种沟通障碍 2.沟通的禁忌 3.游戏:我们听到了什么? 三、沟通障碍的原因分析 1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应 2.传递接受障碍：选择性效应 3.沟通无效实例 4.沟通游戏：“话图”竞赛 第三讲：不同性格人际沟通 一、人类的性格差异 1.感性的右半脑 2.理性的左半脑 3.人际性格解析法 二、不同性格的行为特征 1.活泼型行为特征 2.力量型行为特征 3.和平型行为特征 4.分析型行为特征 三、不同性格的沟通方式 1.活泼型沟通方式 2.力量型沟通方式 3.和平型沟通方式 4.分析型沟通方式