最近零零散散地看了几本关于互联网思维方面书，一本是《我的互联网方法论》，一本是《参与感》，还有一本是《穿布鞋的马云》，给我最大的感受就是在移动互联网时代，产品显得更加重要，当我们把产品做到极致的时候，我们才能获得最好的用户体验和口碑。而关于互联网思维我觉得第二个要谈的就是用户思维。

用户思维和顾客思维有什么不同？原来我们在做销售的时候，我们很多人都抱着顾客思维，关注那个购买产品的人，而忽略了最终的产品使用者，而用户思维则是让我们把更多的精力放到对用户的关注上，使用我们产品的人获得了怎样的体验，他们对我们的产品是否满意。

用户思维其实一直都存在，只是互联网企业把他们的客户叫做用户，而我们叫做顾客。互联网企业的购买者和使用者很多是一个人，而传统企业的顾客与用户有时是两类人。但是那些做得好的企业，其实一直都在努力做着用户思维的事情，当一个消费品制造企业把更多精力花在渠道商和零售商身上的时候，他们的顾客并不买账，所以制造企业要做品牌建设、终端店面展示、销售人员培训和促销活动策划等工作，加强顾客与企业之间的沟通，形成品牌力量。

当移动互联网出现的时候，企业仅仅把关注点从渠道商转移到顾客身上显然已经不够了，我们开始研究用户。产品最终使用者获得了怎样的体验，他们用的满意吗？我们能不能象360杀毒软件那样，让用户天天使用我们，给我们反馈。答案是用户其实一直都在使用我们的产品，只是我们没有建立用户反馈的渠道而已，所以很多有企业并不知道用户对产品的态度到底是喜欢的还是唾弃的。

用户思维就是让我们的销售人员和用户之间每天都取得联系，让他随时知道用户的产品使用状态，而顾客思维却是在强调销售技巧，怎样利用顾客心理学刺激顾客买得更多一点，买得更快一点。让销售人员每天都跟用户取得联系，技术上是可行的，执行上却难以做到，但是强化销售人员和顾客之间的联系是可以做到的。我在培训的课堂上经常问大家，你多长时间给你的老客户发一条短信，是节假日的问候短信，还是在每年顾客购买产品的那一天，问问他产品的使用情况。既然顾客在我们这里买了产品，我们就应该每年定期进行回访，这就强化了销售人员与用户之间联系，老客户给我们带新客户也是再自然不过的事情了。

用户思维不再强调一次生意的成败得失，而是鼓励我们的销售人员开始更加关注用户的产品使用体验，成交真正成了销售工作的开始。每个人的每次销售都将成为终身销售，一锤子买卖的销售方式已经结束了，销售人员也将不再利用雕虫小技等欺骗伎俩来诱导顾客，而是用专业和服务打动顾客。销售将回归到最本真的状态，人与人之间多些真诚和简单的交流。