客户：中国移动 地点：湖北省 - 武汉 时间：2015/7/29 0:00:00 天猫运营服务提升 运营策略和实战经验分享 课程收益： 1. 把握天猫网店战略规划、店铺定位、店铺建设、店铺装修、产品上架、客户服务的关键要点； 2. 把握天猫网店的运营管理策略，涵盖数据采集、数据分析、运营监测、分销策略与线上线下结合的管理策略； 3. 把握店面装修设计、产品上架与爆款打造、搜索排名优化和营销推广的操作关键要点，提升天猫网店运营管理的能力。 授课对象：湖北移动天猫运营主要负责人、及少部分新员工 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 授课时长：2天 课程纲要： 天猫网店的运营模式 战略规划 4G手机产品特性分析 4G手机线上销量状况分析 4G手机电子商务发展策略规划 店铺定位 中国移动手机店铺的行业定位 中国移动手机店铺的品牌定位 网店年度销售计划制定 店铺建设 店铺建设的原则 店铺建设的两种模式优劣势分析 店铺装修 网店的装修风格定位 网店装修的流程化管理 产品上架 店铺系列产品梳理 店铺产品的组合策略 客户服务 以旺旺为基础构建7*24小时客服体系 客户服务的标准化流程 天猫网店的运营策略 数据采集 客户数据采集的主要纬度 自主开发的数据工具应用 数据分析 电子商务类目行业分析 数据分析软件 自身产品数据分析 消费者特性分析 每天店铺诊断 每周、每月数据分析报告 运营监测 网店流量监测 网店销量监测 分销策略 分销策略的制定 网络分销渠道 线下结合 线上线下的产品差异化 销化库存 店铺装修与设计 店铺定期的页面改版 店铺定期促销banner制作 定期的图片处理 日常页面维护 按照品牌定位选择设计师 以项目为单位组织UED团队 产品上架与爆款打造 产品卖点挖掘 产品命名规范 宝贝展示页面优化 辅助性文档撰写 爆款打造 官方活动 类目活动 第三方活动（聚划算、淘金币、淘宝试用、天天特价、淘满意、淘折等活动） 搜索排名优化 淘宝流量分析 宝贝标题优化 标题组合技巧 宝贝属性 橱窗 宝贝上下架优化 营销推广 活动文化策划人员的分配 候补计划的执行 实时数据的调整、 仓储发货的库存 客服人员的基本FAQ 活动完后的会员营销 售后问题的解决方案 推广渠道的调整 天猫网店优秀运营经验分享 课程回顾与问题解答