4年双十一参与者经验谈：打造学生后备军

11月8日消息，天猫的双十一已经进入第五个年头，无论品牌商还是服务商都在每一年的网购狂欢中不断成熟。亿邦动力网日前联系到曾参与过四届双十一的代运营服务商“小冰火人”，对方讲述了其四年双十一运营的经验和教训。

据悉，小冰火人总部位于广东佛山，擅长生活家电类目的店铺运营。今年，小冰火人共有10个店铺进入了天猫双十一会场，包括家电、数码、电工等类目。

小冰火人总经理彭利民告诉亿邦动力网，相比去年，小冰火人今年新增了日本铁三角、福田插座、美的生活电器三个大品牌客户。其中，美的生活电器旗舰店是首次参加天猫双十一。而对小冰火人来说，今年已经是参加双十一的第五年，无论在团队人手、备货还是物流配送等方面都已经驾轻就熟。

图为小冰火人代运营的美的生活电器旗舰店

团队方面，目前小冰火人全公司人数超过400人，但双十一期间仍然会面临人手紧缺的问题。不过，彭利民介绍，小冰火人已经建立了一套自己的人才培养机制，主要的策略是与佛山一所职业学院达成培训合作，保证人才的供给。

亿邦动力网了解到，今年10月份，已经有100个左右的实习生陆续到岗，并投入到双十一的战斗中，这让小冰火人大促期间的人员压力大大减轻。

货源方面，彭利民坦承小冰火人曾在往届双十一有不少教训。“尤其是第一次参加双十一，完全没感觉，不知道能卖多少，准备完全不充分，货源不足、产品超卖、订单处理不过来、货发不出去等问题非常多。”

今年，小冰火人吸取教训，很早就开始备货。从8月份开始选品、规划，9月份与平台沟通并确定平台资源位，同时向工厂下单、生产。据彭利民介绍，小冰火人代理的不少品牌都为双十一开辟了生产线，提供专供款。

到10月份，小冰火人的双十一工作就已经基本准备就绪。目前，其代理品牌的大促产品都已经到仓库。据了解，美的生活电器旗舰店今年的备货规模超过3000万，贝尔莱德备货规模则超过2000万。

在物流方面，小冰火人共有7个仓库，其中包括阿里物流宝4个，小冰火人自建仓库3个（分别在北京、成都、顺德）。

此外，彭利民表示，相比往年，小冰火人今年还会有一个特别的关注点是品牌建设。“往年大促的时候，我们只关注卖货，完全忽视了品牌建设。今年，我们会在包装、设计等方面增强对品牌调性的考虑，保证大促时期的品牌维护。”

另一个虽然小冰火人没有特别发力但正在逐渐崭露头角的业务是移动端。据彭利民透露，小冰火人的所有店铺在去年双十一当天的移动端销售额在300万左右，今年预计会过千万。

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