【课程大纲】 第一章 导言 第一节 谈判就在我们身边 第二节 谈判是合作的过程 第二章 谈判的模式 第一节 谈判方式 第二节 咄咄逼人的胜负型谈判 第三节 击败问题的合作型谈判 第四节 合作型谈判的步骤 第三章 谈判的过程 第一节 谈判的准备 第二节 战略决策 第三节 创建和谐的谈判气氛 第四节 谈判的一般过程 第五节 谈判结束的收尾 第四章 影响谈判的三个决定性变数 第一节 权力 第二节 时间 第三节 情报 第五章 现代谈判的理论基础 第一节 马斯洛的“需要层次”论 第二节 谈判“需要”理论 第三节 如何发现需要 第六章 有效的交流 第一节 交流及其障碍 第二节 冲突 第三节 增强交流效果 第四节 谈判人员的影响 第七章 谈判技巧种种 第一节 把握谈判的要领 第二节 胜负型谈判的一般技巧 第三节 合作型谈判的一般技巧 第四节 满足需要的谈判技巧 第八章 应付各种谈判局面的谋略 第一节 “挡箭牌”战术 第二节 报价和讨价还价 第三节 让步 第四节 打破谈判僵局 第五节 击败强硬对手 第九章 主宰随时发生的谈判 第一节 电话谈判 第二节 前进策略 第三节 个人化的力量