导读：在销售工作中总会听到这样一句话——“我们要不断维护老客户，拓展新客户”，所谓“维护新老客户”在实际工作中讲的也就是与客户售后工作和工作之外的沟通。

　　 那么如何运用到"淘宝"这块虚拟的深海中来呢，正所谓茫茫大海，深不见底，相信在海滨城市的朋友们都了解大海的个性，表面平静，内心波涛凶猛，那么淘宝中的我们究竟该如何召唤更多顾客呢，小编在此分享一下孔斌国际讲师们的讲义，还望进来观看文章的伙伴们能发表下自己的意见！

       1.销售成功之——适当降价：作为消费者，花更少的钱买到自己满意的产品是件特别开心的事，所以有很多买家在掏钱的时候还会来上一句：还可以优惠吗？对于这些客户，你可以适当的给于一点点的优惠，比如把产品的零头给免了，或者给他（她）打个9.5或9.8折，虽然少赚了一点点，但客户绝对很满意，你就等着收红玫瑰吧！

         2.销售成功之——顺其自然：网上客户基本是很大方的，但也有很少的淘友特能砍价，不砍你掉一大块肉他（她）绝不满意，遇到这些朋友，你不用着急，因为亏本卖是不现实的，你可以让他（她）到网上继续比较比较，如果你的产品有优势，客户还会来找你的。

       3.销售成功之——运费的沟通：淘宝上开店，没有生意的时候急，而生意好的时候也会有一大堆的问题需要解决，其中运费的沟通就是一个大问题：

　　⑴客户先咨询，后购买：这类客户在落实运费的时候是很好交流的，如实落实运费就行了，在此就不多说了；

       ⑵客户直接拍下你的产品时：你一定要设法补给客户，这样客户会认可你的为人。

         4.销售成功之——物流跟踪：所谓的物流跟踪，也就是买家与卖家达成交易后，所出现的一系列问题，比方说快递的到达时间，当物流信息显示"张三正在派件"时，应及时发信息至买家，提醒其取货，这点并非多此一举，而是更好的增加买家友友们的印象分，为二次促成打好基础。

         5.销售成功之——售后服务：除了虚拟类的物品外，很多物品存在售后服务问题，比方说服装，一些买家在收到货物后，会与内心中的想象做一比较，倘若咱的商品经过 考验，可以庆幸，倘若实物商品达不到顾客的需求，我们该耐心的听取顾客的意见，并细心的为顾客讲解出现这一问题的原因，因为很多买家友友在与你沟通时，会刻意将自己建立在“顾客就是上帝”这一角色，但大多友友们都是好的，即使有所争吵，事后也定会反思和进步的。

       6.销售成功之——经常沟通：对于经常光顾我们店面的买家们，久而久之我们就能掌 握住规律，某某喜欢休闲类服饰、某某钟情于时尚职业装，类似这些老顾客，我们不但在与其经常沟通和聊天的，而且要经常提醒——您好，我的店铺刚刚又新进几款服装哦，应该比较适合您吧，有空去看看哦 ~

         总之，坐在电脑那端的买家同样是一个有血有肉的人，在实际的沟通中，切记表现出真诚，只有这样，你的技巧才是真正达到境界了。