文/集团执行系统专家孙军正

不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但无论任何事情的完成它都有一个通用管理流程，我们统称为5W3H：

1、工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。

2、做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么；

3、组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务；

4、工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止；

5、工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）；

6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）；

7、工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。

8、工作结果（how do you feel）：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。

要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标——活动所需达到的指标或结果；政策——工作开展的指导思想与行为准则（即可以怎样做，又不可怎样做）；程序——确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。

在管事的过程中，通常可以通过关注下列问题确保自己不会被架空：其一是自己要抓住主计划及相关信息；其二是发现（或预计到）问题后要深入到业务中去，深入了解工作的实际状况；其三是要很好的利用目标与指令；其四是关注异常处理状况及相关信息；其五是掌屋人事动态及其心理状况；其六是注意项目工作开展状况；最后是注意例外事项的管理。这样的话，自己通常是不会架空在部门业务之外的。

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由孙军正老师主讲的执行力系列课程，现诚寻各地合作与代理机构。联系方式详见孙军正老师中华讲师网博客中的“联系方式”，将由孙老师专职助理对接沟通。