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孙军正:【支行行长】中级班课程:教练式下属辅导课程介绍
2017-05-21 3098
对象
银行中高层管理者
目的
1.深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值,并积极有效的改变辅导的观念与模式; 2.掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略; 3.熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应; 4.熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧,在实际工作中能够做到因人而异、因材施教,从而选择合适的教练模式; 5.掌握常用的四类下属辅导(心智提升、工作绩效、技能提升、职业发展)的教练模式和所需的技能和技巧。
内容

模块1:理解教练技术与员工辅导

(一)什么是教练式管理技术

一个中心四个特性

为什么要以学习者为中心

对计划性、针对性、持续性、启发性的理解

(二)教练管理技术与管理培育模式的区别

与日常指导行为的区别

如师徒传带行为的区别

与传统培训行为的区别

从教导式管理到启发式管理

从顾问式辅导到教练式辅导

(三)教练的六大核心理念

(四)辅导的核心定义与内涵

(五)什么是基于教练技术的员工辅导

上司与辅导员的定位

上司与辅导员的行为特征区别

(六)员工辅导的四个范畴:

心智提升辅导:塑造积极心智模式

工作绩效辅导:提高员工工作绩效

技能发展辅导:提升员工职业技能

职业发展辅导:发现职业方向和动力


模块2:掌握辅导下属的教练原则与策略

(一)因人而异的辅导原则

员工成熟度级别与辅导风格

领导风格中的指令性与支持性行为

依据下属情况确定合适的教练模式

(二)教练技术原理

表现=潜能-干扰

从问题区域到目标区域

从失败思维到反馈思维


模块3:掌握核心的四大基本教练技能

(一)关于倾听的技能:

倾听的层级与同理心

倾听的中的有效反馈技巧

倾听中的复述与归纳技巧

倾听中的同理与共情技巧

教练倾听的10个要点

常见四种倾听恶习

(二)关于发问的技能:

提问的立场与出发点:批判性与启发性

提问的方向性:带领与探索

职业教练发问四部曲:

多问WHAT 少问WHY

多问开放式少问封闭式

聚焦目标正向思考

跳出框框扩宽视野

(三)关于区分的技能:

教练的过程就是不断区分的过程

教练区分的目的

教练区分的重点及内容:

学会区分事实与演绎

学会区分目标与问题

学会区分行为与动机

(四)关于回应的技能:

教练回应的目的

教练回应的八大原则

正面与改善反馈与回应

约哈里窗口与自我披露


模块4:掌握核心教练辅导模型与步骤

(一)基本教练模型:GROWS

Goal:当事人的目标(企业或者团队战略目标)

Reality:个人团队及企业面临的现实

Option:基于现状可选择的策略及路径

Will:把计划转化为行动的意愿和决心

Support:整合资源 激发及支持

(二)基于模型分解出教练实务:

GR阶段:引导自我审视 认清现实要求 建立可行目标

O阶段:扩展选项 头脑风暴 选择策略及路径

W阶段:规划关键行动 储备必要能力 拟定行动计划 设定执行计划

S阶段:整合教练计划 落实教练行为 评估教练效果 持续优化行为

(三)关键模型环节演练:(情景案例研讨)

基于对优秀毕业生的情景演练:G-R-O演练

基于个人计划到教练计划演练:W阶段演练

基于寻求并落实教练行为演练:S阶段演练


模块5:以绩效为导向的下属辅导

(一)以绩效为导向的教练原则:

掌握关键可控因素

聚焦高价值活动和及行为

以赛带练 以练养赛

(二)以绩效为导向的教练模式步骤:

厘清目标:认清现实要求、基于现实目标

掌握关键:掌握扩展策略、有序规划行动

聚焦价值:清晰关键行动、明晰计划行为

检验调整:落实教练行为、做好效果评估

情境演练:现场研讨出四个步骤的问题设计

(三)教练如何引导其突破客观障碍:

同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

引导对方区分可控及不可控因素

以面对现实理念接受不可控因素

牵引对方思考方向、聚焦可控因素

以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

以主动承担对话、总结课行策略及行动计划

情境演练:面对客观存在的障碍,教练如何有效引导其突破?


模块6:职业生涯与员工发展的下属辅导

(一)职业生涯发展教练辅导的原则:

从个人特质出发;分清天份和兴趣

决定由自己来选择:

教练帮不了一个没有追求的人

需要专注与额外的努力:

天下没有白吃的午餐

(二)职业生涯发展教练模式步骤:

引导自我审视、使其自觉、设定合适的目标

扩展思维、以发展出更多选项、探索新的可能

帮助他自我选择、自我决定、转化为修炼计划

最后必须透过实践来印证、透过修炼来发展

(三)情景案例演练:如何规划优秀毕业生的职业生涯


模块7:员工心智模式塑造的下属辅导

(一)心智模式塑造教练辅导的原则:

少说教和说服 多引导其感悟和体验

转型需要时间 切忌急功近利

追本溯源 感悟越深 提升越快

基于人性的执着 痛苦可能改变越快

(二)员工心智模式塑造教练可影响的层级:

思维模式层级:处理事情的方法和逻辑

价值系统层级:选择及关注的优先顺序

心态意愿层级:看待问题角度及积极性

心里素质层级:面对压力和挑战的能力

(三)案例研讨:小王的消极的心智模式

深度汇谈:

从行为引导其自觉

从心智反思其原因

从原因追溯到源头

引导感悟:

从源头唤醒其改变

从改变提供其反馈

从反馈引导其领悟


模块8:员工技能发展的下属辅导

(一)技能发展教练辅导的原则:

掌握时机 现场辅导

以实操演练为主 不空谈理论

不是点的指导 而是要提炼套路

(二)教练辅导的时机掌握:

员工求教时

发生事故时

晨会或者例会时

业务开展进行时

协同操作时

(三)情景案例与研讨:紧急与不紧急状况处理的方式

反映事件 不要轻易批评

了解过程 掌握真相

(无意识犯错):

引导自觉 利害关系

建设性反馈 获得共识

总结正确的处理方法

形成规范的操作流程

(有意识犯错):

探索其动机

引导其自觉动机的严重后果

提供几种积极动机的方案 使其做好利害比较

针对性的训练和引导

以正面鼓励收场

(四)情景案例研讨:标准流程技能提升教练技术

给出标准动作流程 使其明确是什么

规范强化正确行为 使其知道如何去做

强化行为目的意义 使其明白为什么要这样做

提出潜在可能问题 使其注意不这样做可能的后果


总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考,具体情况以现场授课为准!

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