员工为什么会离开？ 员工想什么？ 员工快乐吗？ 员工会干吗？ 员工支持吗？ 【学习收益】 五项修炼。共愿力；使命力；专业力；人际力；领导力。 五面旗帜。选用员工；激励员工；训练员工；推动员工；留住员工。 旗手-五项修炼 第一模块.共愿力。 提问：工作对我的意义？我为谁在工作？ 如何定位自己，员工，顾客，老板？关键词：共愿；共识；共生；共赢。 山不过来，我变过去。 选择，适应，改变，成就。 第一模块.使命力。 如何让老板满意？我肩负使命使命？ 业绩增长率；利润增长率；员工满意度，顾客满意度。 我属于哪类角色？教练，推手，仆人，管家。 我如何开展工作？8项职责认知。 第三模块.专业力。 顾客关注的焦点？顾客需求的变化？ 我们的定位？我们的优势？我们的卖点？ 门市营销的目标？客流多，买客多，客多买，客常买。 钱包数（渗透率）×钱包比例（转化率）×钱包大小（客单价）×掏钱次数（回头率）。 门市营销的要素？位置，体验，产品，服务，人员。 第四模块.人际力 人际沟通。用建议代替直言；提问题代替批评；.让对方说出期望；诉求共同的利益。 人际代位。良好人际的四句话。 尊重人性。被重视，有需求。谁贵谁贱。授人以渔；欲达达人； 赏识他人。知鱼之乐； 第五模块.领导力 如何拥有支持？信念；信心；信任；诚信。 如何具有影响？亲和；正直；坚韧；担当。 情境领导模式。告知式；推销式；参与式；授权式。 旗手-五面旗帜 第一模块.我们都是一家人。选用员工。 我们需要什么样的店员？热忱，清爽，灵敏？ 如何选好种子？招聘模拟。三观察和三提问。 双方需求匹配吗？ 用好每一位员工。发现每一位员工的长处。用人所长，容人所短。德能行之用。 第二模块.做个快乐小蜜蜂。激励员工。 工作对于我的意义？唐僧师徒四人。岳飞带兵。 我有什么价值？我要，我能，我干。 辛苦或是无聊吗？-《埃及修金字塔》用力，用心，用情。 蜜蜂的忙碌,为什么? 为什么我做不好？我是一切的根源。比尔盖茨的忠告。 第三模块.大家一起来奔跑。训练员工。 传帮带育。 训练有计划。1.成长四要点。心态，知识，技能，行为。2.学习四模式。行动中学，榜样中学，工具中学，组织中学（内聘，外请）。3.阶段有考核。 训导常规化。1.老兵带新兵。2.每天一小时。3.阶段树典范。 教育针对化。天鹅员工眼高手低；兔子员工悲观抱怨；蜗牛员工反应迟钝；天后员工自我中心。 第四模块.完成目标没问题。推动员工。 硬件加软件。目标，绩效，制度+激励，沟通。 目标追踪四要。天天看，天天报，施压力，增动力，有总结。 工具《周目标达成进度表》 第五模块.心里有话说出来。留住员工。 员工为什么会离开？ 员工离职的信号？员工状态不佳，员工抱怨增多，员工有意懈怠。 员工离职的谈话。离职的真实想法；挽留种子员工；积极改进措施。 文化构件员工忠诚。1.快乐基金；2.情感账户。员工关怀。3.精神家园。