管理的过程从本质上说，就是通过发挥各种管理功能-充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。从某种意义上讲，沟通就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通。其中，管理者与员工的沟通对于企业的长-喇久发展和员工个人进步都十分重要。那么，作为管理者或是一名从事  …驀人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，总结出以下几点：
    1．学会积极倾听，做忠实的听众
积极地倾听并不是简单地听，它不仅要用耳，而且要用心。有效地倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对l‘方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出了一个重垄夕心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。而本案例中的马经理就不是一个好的倾听者，没等小谢把话讲完就打断她的讲话，这既是对他人的不尊重，也无法全面了解员工的想法。
    其实，善于倾听的管理者能及时发现他人的好处，并创造条件让其发挥积极性作用。倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因此也能激发出员工的工作热情与负责精神。作为一名管理者，有效地倾听是必要的。有时常常是说话者一时的灵感，自己并有没有意识到，但对听者来说却是极大的启发。
    2．使用恰当的态势语
    美国心理学家艾伯特．梅拉比安经研究认为：在人们沟通中所发送的全部信息中仅有是由语言来表达的，而93%的信息是用非语言来表达的。所以，在与员工沟通时，除了碜认真倾听外，还要通过非语言信号来表示你对其讲话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光配合；而不要翻文件，盯着电脑看，拿笔乱画乱写。如果员工认为你对他所说的内容很关注，他就积极提供更多的信息；否则，他就把自己想法压制下去。在本案例中，小谢在向马经理提出建议时，马经理却在听了没几句之后就表现出不耐烦的样子，时不时盯着电脑看业绩报告。这让人觉得王经理很不在意员工的讲话，还影响了员工提建议的积极性。
    态势语是交流双方内心世界的窗口，它会泄露我们内心的秘密密。一个成功的管理者在强化沟通的同时，必须懂得非语言信息，而且尽可能了解它的意义，掌握非语言沟通的技巧，注意“察言观色”，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时，要时刻注意与员工交谈的细节问题，不要以为这是“雕虫小技”而忽视。
    3．对员工的意见及时做出反馈
    优秀管理者另外一点共性的沟通行为是对员工的意见进行积极反馈，一般员工表达的想法、意见或建议都能够在较短的时间内得到回复，而不是石沉大海、杏无音信，即使员工提出的意见和建议不太成熟，也能在得到管理者认可的同时，得到有效的引导，使员工迅速完自己的相法。
    小谢作为一个刚毕业的大学生，而且到公司还不到一个月，对许多事情的认识还只是停留在表面，；就对公司的管理指指点点，确实有-不妥之处。对小谢这种敢想敢说的精神，马经理应该给予肯定和赞扬。这样一方面使小谢希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养小谢以后的创新和工作积极性打好了基础：对小谢的谈话给予积极的反馈，鼓励小谢把自己的观点表达清楚；在肯定小谢的行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒小谢应该多关注公司的实际，不要过于理想化；给小谢提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。案例中的马经理不仅没做到这几点，还在几天后把此事忘掉，使小谢的建议书石沉大海，导致其萌生去意。在管理的过程中，如果管理者疏忽了这些沟通小细节，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。
    沟通是主管与员工进行工作交流与情感交流的重要工具。有效的沟通必然是双向的沟通，俗话说“一个巴掌拍不响”，只有通过语言    后的交流、情感的表达，让对方接受、理解自己的观点、意见、思路，才能达到沟通的预期目的。与员工保持高效沟通，则对爹箔的沟通能力有较高的要求。主管只有不断提升自身的沟通能力，才能与各种性格特点的员工保持顺畅的沟通。
    作为管理者，要想取得沟通的效果，就需要在沟通的过程中，不仅注重与员工沟通的次数，而且更应该注重沟通的质量，讲究沟通技巧，运用适当的沟通原则和沟通方式，才能达到良好的效果。