第一篇    部门主管的成功形象

    不错，一个人不管做什么都应该有一种与本身职业或职位相应的形象。这没有什么固定不变或千篇一律的模式。你是谁？答案并不是由你直接用语言进行表述的，你的形象其实在你尚未开口说话前就已经亮出了你的身份。

    如果你在形象上随随便便，那么在效果上就会松松垮垮；如果你在决策上随随便便，那么在业绩上就会平平常常。优秀的部门主管大都是从塑造

成功的形象开始起步的。记住，形象不止是一种姿态，也是一种信心；不止是一种貌相，也是一种秉性。人们不仅会通过你的形象看你本人，也通过你的形象看你的部门。从某种意义上说，你的成功其实是你自身的外延。

第一章    部门主管的形象设计

    有人认真研究过衣着对人追求成功的影响，所得到的结果非常惊人。美国成功学专家约翰·莫洛依的研究显示，你的穿着是否适合你的职业身份，与成功有着莫大的关系。

不过，身为部门主管，你应该明白你是哪类领导者，以及你所领导的是哪一类人，为了发挥最大的成功效果，你应该有不同的衣着形象，假如你在娱乐场所穿着整齐的西装，在别人的眼中你是缺乏领袖气质的人。这说明，衣着的方式可能关系到你是否能建立起一个具有特别魅力的领导者形象。

1．1．1穿出自信

俗话说：“佛靠金装，人靠衣裳”，作为一名部门主管，必须在外在形象上讲究一点着装艺术。职场中很多部门主管的工作是通过人与人之间的沟通和交流来完成的，而不论你交流的对象是客户、老板、下属，还是一般的同事，你的着装风格和化妆、发型不仅要体现出对对方的尊重，也要表现出成熟的气质和高度和自信。

一般来讲，部门主管的穿着和装扮也会给人一种暗示，穿上得体讲究的服装，除了主管自己很自信外，也会给上司和同事留下一种积极向上的感觉；反之，着装上过于随便，总会让人感到慵懒和没有进取心。俗话说：“人敬衣服，马敬鞍”，穿着讲究的人总能显示出更强的办事能力。

国外公司的主管们，其身体语言很丰富。他们穿的服装并不一定是名牌，但收拾得干净整齐。这与一些中国主管正好相反，很多中国的主管最讲究浑身上下穿名牌，特别是手表一定是非常考究的。但是他们往往忽视了袜子与裤子及鞋子颜色的配套。扎在腰间的皮带也应该是很醒目的，而很多人恰恰忽略了这一点。

    对于职业管理者来说，选择服装的时候，要根据不同的职业、身份、所参加的活动、面对的客户，精心挑选最适合的衣服。要知道你的外表造型会在你开口说话之前向他人展示和介绍你的情况，包括你的性格品位、生活情趣甚至职业素质和工作能力都会被对方读到。试想一个连衣服都搞得一团糟的人，怎么能够让他去带领一个团队呢？

1．1．2穿出身份

着装艺术不仅能给人以好感，同时还能直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在尚未认识你或你的才华之前，向别人透露出你是何种人物和何种身份。因此，作为部门主管的你，也应在着装上稍下点功夫。

l  在白天上班时

   身为主管，必须在众多的服饰品牌中，挑选几套合身的西服，再配上合适的领带，整洁的衬衣即可。坐办公室的人服饰都要求较为正气，这也是其特定身份决定的。

穿衣戴帽，各好一套。但作为部门主管不应全按照自己的嗜好行事。天天穿牛仔裤和球鞋，又会让员工感到你太随便。所以，你不妨在工作紧张时多穿职业装，在工作轻松时偶尔穿几次休闲服。这样，可以增加一些亲切感。

l  在会客谈判时

要会见重要客人或履行谈判任务的时候，正规的职业装可能是惟一选择。在款式上男式西服有普通和小领口之分。小领口的西服一般有三粒扣或者更多，时尚感很浓，适合年纪较轻的主管穿着。若是担心对时尚潮流把握不准，比较保险的办法是选择经典的两粒扣西服，并且尽量挑选蓝、黑或者深灰等传统的、不易穿出差错的颜色。

女士套装中，虽然长裤套装随意洒脱，但是在重要的场合，裙套装要比长裤显得更加正规。一步短裙的长度一般在膝盖上方10-15厘米处，长袜要高于裙下摆，以黑色和肉色为佳，并且应该选择透明感好，可微透出皮肤质感的丝袜，再配上尖头细跟的高跟鞋，便是最完美的部门主管了。

l  在晚宴聚会时

男性主管在晚宴聚会时可以选择合适的休闲装，例如轻轻舒适的毛衣、衬衫、宽松长裤、牛仔裤和球鞋等，这样可以增强工作之后的休闲气氛，让员工或客户感到很容接触。

女性主管穿黑色的连身一步裙是最灵活的款式，适合于各种不同的场合。它和西服外套搭配出的职业裙套装形象，适合出席新闻发布会等严肃的场合，它和米色开身针织衫相配又变成一身最适合在办公室穿着的淑女装。当夜幕降临的时候，你甚至不需要换衣服，只要画一个晚宴妆，搭配一条项链，或一对耳环，脱去外套后，就可以成为引人瞩目的晚会公主。

1.1.3穿出品位

一个对衣着缺乏品味的人,必然会在社会上难以脱颖而出,而在商业活动中,更存在着一套不成文的穿着规则.尤其是作为中级管理者的部门主管,可供选拔的服饰并不很多,也没有人敢标立新异,一旦穿得离谱,肯定会备受来自公司上司方面的压力.

被《时代》杂志誉为全美第一位服装工程师的约翰·莫莱认为，在衣着方面，成功人士的保守、不逾越身份，并尽可能符合公司要求，是通向成功人士的重要保证。

约翰·莫莱曾经为机场的高层行政领导人员衣着做出规定，最适当的西装颜色是蓝色或灰色，咖啡色则不太好。公司部门主管在穿衣策略上必须以公司高层人士喜好作为标准，以他们作为榜样一般不会出错。

至于服装的质地，未必过于高贵，只要能达到整洁、笔挺的效果，也就可以了。切忌过于追求什么“世界名牌”，特别反对把那些通常钉在袖口外面的名牌的名牌的标签当作宝贝，舍不得剪去，以致被别人误以为自己是一个有意炫耀的花花公子。

你不妨可以拥有三至五套西装，穿着时要按规矩打领带、配衬衫。领带要系端正，不可松懈和歪斜，颜色不要太花，以庄重为宜。衬衫仍以白色为主，浅蓝色也不差，但不可选太眩目和太俗气的颜色。

衣裤熨烫，要显出裤缝，下衣口袋内尤其不要放东西，以免显得鼓鼓囊囊，影响形象。皮鞋要每日擦试，保持光亮，更不可拖着鞋上班，这会让人觉得你办事拖拉。

郭沫若先生说过：“衣裳是名利的象征，衣裳是思想的形象。”穿着的成败，关键是看你是否穿出了品位和气质。

1．2部门主管的仪态和历练

一般来讲，一个人的仪态包括姿态、体态、手势及面部表情等等。良好的仪态能够展示自信和成功，比如一个人如果头发稍显凌乱，就表示不那么世故；微微低着头表示害羞与腼腆；生气勃勃显得很自信；高昂着头对人侧视，则塑造了一个傲慢者的角色。而作为部门主管，仪态上应大方、雅正、自然、得体。具体来说，应从以下几个方面注意检点自己。

1．2．1站，最好有点青松之势

萎靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫、漫不经心或者冷漠。这是领导者的大忌，如果站直了，你不仅看起来更有精神，而且显得更有信心。可以设想一下，在你的腹部有一根丝线，让它穿过头顶把你拉直。

站立时，保持两脚分开约法10-20厘米，与髋同宽，和肩膀平行，将全部重量落在脚趾上。

肩膀保持放松，两臂自然下垂。双臂抱于胸前表示戒备甚至敌对。不要把手插在口袋里，那样你可能会玩零钱或钥匙，从而分散对他人的注意力。应把双手置于身体两侧。

古人说，站如松，这就是说站立时，最好有点青松之势。

请记住，姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象，你的姿态表明你是否对身边的人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于事业成功也是至关重要的。

1．2．2走，最好有点将帅之气

走路同走社会和走人生有着惊人的相似。走路拖沓的人，办事可能也同样拖沓；走路利落的人，办事可能也同样利落。据专家分析，街头罪犯常选择那些步履迟缓，行动犹豫的人作为袭击对象。据说，抢这些人的钱包或公文包，和抢步伐坚定有力的人相比，逃避的机会要多得多，这些犯罪知道，人们走的姿态从很大程度上表明了他们处理问题的能力。

部门主管应意识到走姿对塑造自身形象的重要作用。比如说，那些将帅之才，哪个不是气宇轩昂，阔步向前？作为一个部门的主管，你如果以坚定步伐和稳键的姿态走上讲台或会议室，你就会感受到更多的力量和信心，你的下属或同事也会在潜意识中受到你有益的影响。

走路的姿态应该自然有力一些，稳健帅气一些，你可以把走路的姿态用摄像机录下来，然后自我观摩比较一下，或者边走边对着镜子审视一下自己的形象。然后自问，你会怎样看待像这样走路的人，然后你就会修正自己的走姿，找到一种更好的感觉。

1．2．3坐，最好有点大家之风

作为一名部门主管，如果你想有点职业化的形象，并避免被人认为是卑躬屈膝、轻薄草率的人，就座时要挺直并降低身体，不要弯腰驼背或松懈下垂。

观察别人或对镜自照，你会毫不困难地看到身体对称地或不对称地坐着是多么不同（同时你应毫不迟疑地下决心采用更好的姿势）。为了使坐姿给人良好的印象，要像安置两臂那样调整双脚。这对女士尤为重要。相反，男性则可随意些，可以采用他们想要的任何方式坐着：两脚分开，脚踝放到膝上或两膝交叉。

女主管在公务中放置两脚的最好位置是脚踝交叉的姿势，应使小腿和脚踝伸直，而不要成一个倒V形状。否则不仅使小腿受到压迫而青筋暴露，而且常常使上面的脚由于神经反应而摆动和弹跳。这使得她看起来好象失去控制而显得女孩子气，甚至给人一种卖弄风骚之感。

1．2．4手势，最好有点领袖之感

一个人的手势就像语言一样，深深地受到个性形成时期的影响。手势也是文化与个性的表现。

首先，要避免使用令人不快的手势。双手背在身后，挥动拳头或双臂抱胸表示生气；而用手指点则意味着指责；手插在口袋里玩弄小物件是不礼貌的，也是分散注意力和烦躁的表现；绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义。

另外，手势使用得恰当会收到意想不到的效果，特别是领导在开会指示的时候。要注意动作自然，使手势与讲话内容一致（比如在讨论第三点时是伸出三个手指）。五指合拢，摊开手掌表示开诚公布；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。

一般来讲，使用手势时手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时，手势的动作幅度要大些，面对少量听众时，这样的手势可能有些过于强烈。同时，还要注意变换手势，以免重复。总之，手势也是语言一种形式，尽管未发一言，但仍然能有成效、有礼貌地与人进行交流。

1．2．5面部，最好有点师者之尊

部门主管要懂得怎样才能充分用好自己的面部表情。比如一般来说，头部要常保持平直，这样看起来才更有信心和精力、更有修养和尊严。见人多带微笑，微笑可以把愉悦的气氛传播出去，让周围的人对自己、对工作感到舒服和满意。

此外，成功主管应利用好自己的眼睛提高沟通的效果。

    （1）看着别人的整个脸，而不要只瞪着他的眼珠。

（2）首先注视演说者的一个眼睛，然后换到另一个，这使你作为听众看起来特别用心。

（3）不停地用眼睛接触会造成一种紧张气氛，你可借着写笔记或偶尔看对方的肩膀来故意避开视线，以减除一些紧张的气氛。

（4）练习维持视线的接触，以便可以应付对方的凝视，至少比正式需要的时间超过一秒钟。这额外的一秒钟给你自己一种信念：我可以接受任何挑战。

无论你是微笑或保持头部平直，都要有一种轻松自如的表情和有效的视线接触。在小事上练习可以使你有准备地去控制或维持大局面。要相信成熟的面部表情更能赢得周围人的尊重。

1．3部门主管的习惯导航

一位优秀的部门主管，必须养成良好的工作习惯。习惯是一种不会轻易被改变的力量，习惯的力量可以推导出成功的方程，也可以描画出失败的函数。作为部门主管，你是否拥有一种良好的习惯，这可能是你在主管岗位上能否获得成功的重要因素之一。

1．3．1时常清理文案

每天上班后，除了打扫卫生外，第一件事情就是打开抽屉或保险柜，看一看有没有当天要处理的公文。从实践中看，这一点很重要，往往头一天下班前急匆匆地把未处理完的文件放进了保险柜或抽屉里，第二天若不检查，再有别的事一岔，就可能会忘掉。

每天下班前，看一看办公桌上还有没有没处理完的公文。如果有，请注意放在抽屉内，或放在办公桌的显眼处，第二天上班就能看到。需要第二天回复的私函，也可以放在装钥匙的口袋里，第二天一开门就会摸到。

     每周不妨清理一次办公桌、保险柜，不仅可以使物品摆放有序，也可以检查出拖压在办公桌抽屉内的文件，避免发生公文拖压现象。

1．3．2经常提醒自己

经常做到自我提醒，对工作、对生活都大有好处。自我提醒的办法很多，常用的主要有以下几种。

l  文字的提醒

过几天或过一段时间把要办的事情可以写在本子上，可以写在纸上压在玻璃板下，也可以记在台历上需要办的那一天，到时间一看就不会忘记了。注意文字提醒一定要醒目，要看到就能想起来。若记在本子上，则要画出特别记号。

l  实物提醒法

在部门主管的公务活动中也可以借鉴。例如，一位负责服务部门的主管打算在明天的会议上强调一下食堂的卫生问题，但又怕第二天开会时忘了，这位主管索性把一个馒头放在桌子上，当第二天看到馒头时，他就会想到食堂卫生问题。

l  关联提醒

事物都是有联系的，有时办张三的事时，本来已经谈忘的李四的事也突然被想起来了。有时甚至听到了某一句话，看到了某个东西，便想起了另一件事。对这种冒出来的想法，要赶紧记下来，或干脆把新记起的事直接办了。

l  委托提醒

如果不是保密的事情，可以告诉同事，某日、某时我要办某件事情，到时请提醒一下，注意，被委托人一定不是比自己更忙的人，若是比自己还忙，从感情上说不合适，从实际上看，很可能会误事。

1．3．3随时记录备忘

部门主管的工作，大到贯彻上级精神、组织员工完成工作任务，小至传达文件、组织会议、分派工作、沟通思想、协调关系，事务比较繁杂。办好了一件事，理所当然，算不上成绩，但如果把一件事情忘了，那就可能影响大局。

人的精力是有限的，有时又受到外界的干扰，要把什么事情都记住，单凭脑子是不行的，需要借助工具。在诸多工具中，最原始，也是最可靠、最基本的工具就是小本子，其大小以能装在口袋里随身携带为宜。

这个小本子主要记什么呢？                                                                                                                        

     （1）当日自己的主要活动；

（2）本单位的大事；

（3）上级领导交办的事情；

（4）别人交办的事情或反映的情况；

（5）自己想到的事情和对完成好任务的设想等。

把事情记下来之后，经常翻一翻，急事马上办；一般的事列入计划办；要领导点头的事，就及时报告，责成属下办的事，要尽早安排。记载的方法不必太正规，字迹自己能看得懂就行，文字上也不必仔细推敲；事情的时间、地点、人物等如实记载，一般情况下，一事一记，这样办完一件可划掉一件。要想不忘事，小本随时记。

1．3．4工作程序严谨

据说，一名蒙住眼睛的战士，可以把拆得七零八落的冲锋枪很快装配起来；一名有经验的技工在拆卸一部机器时，把螺丝钉一个一个地放好，而第一个被拆下的螺丝钉在装配时成为最后一个。

以上例子当事人都是按一种程序办事。按程序办事，一般是不会把其中一个环节落下的。即使落下也会马上发现，及时纠正。而程序，有的有统一的模式，有的是当事人自已编制的。

没有规矩不成方圆，没有程序容易忘事，所以就要把自己所担负的工作编个程序，按设计的“线路”走。

一般来说，部门主管着手办的事，可分为“硬件”和“软件”。所谓“硬件”，就是负责经手的东西、物品应该有次序地存放，需要时，一取即出，不至于忘了存放地点而到处找不着。所谓“软件”，就是负责办理的事情，呈送、传阅的文件等，也要有个“程序”自己设计好后，按路线走，中间若有什么事“干扰”，也不要管它，仍坚持走自己的“路线”，这样，一般来说，就不会落下什么事了。例如，做为部门主管，组织会议是常事，那就要把组织会议的“程序”设计好，然后按“程序”安排会议内容。