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赵亮:管理咨询工具----内部控制
2016-01-20 35748
内部控制
控制是经营管理中必用的一项管理技术工具,它融于我们日常工作之中,但也因为是太常见了,反而为经理人 所忽视。
控制就是检查企业或工作是否按既定的计划、标准和方法进行,发现偏差,分析原因,进行纠正,以确保组织目标的实现。内部控制一般分 6 个步骤:
1 限定控制的范围,即把什么列入控制的目标;
2 识别所要测量的信息的各类,即明确控制的几个关键元素;
3 确定控制的标准;
4 数据和信息的收集;
5 衡量绩效,控制未来的绩效;
6 诊断与更正。
对于国内企业,要特别注意对以下三方面的控制:成本控制、业务流程控制、风险控制。
企业的成本控制的重要性不言而喻,一般公司都比较注意,但对业务流程、风险的控制就比较忽略。在风险控制中,要特别管住 3 种致命的新风险:
财务风险,比如流动资金、投资、汇率等;
法律风险,如倾销、合作等的诉讼;
资讯风险,如知识产权、商业机密等。
在流程控制上,一般而言,一家公司最好能有效掌握 5 到 10 个最具代表性的事业运作流程。一个重要流程通常会跨部门的,有产品、客户服务、销售、供应、财务等活动。目的就是要确保员工在思考、设计及执行相关活 动时,一律以某个流程为依据。以下是的要点:
找出现有 5-10 个最重要的流程;
设法让公司所有员工知道这些重要流程,并让他们了解自己负责的工作与某些流程有何关连;
从满足顾客与股东需要为出发点,先针对一个流程建立及应用绩效衡量指标;评估目前流程绩效,同时设定想要达成的目标;
指标流程负责人:指派高阶主管为特定流程的全权负责人,要求他为达成高绩效负全责。流程负责人应负责设 计整套流程,确保员工切实执行该流程,取得该流程所需的资源,并适时介入,以促成该流程作必要的改造;
挑选二、三个流程,重新设计整个流程,并改进其步骤;选择适当时机进行实验;
待这些流程上轨道后,设法与公司的管理制度作有效的结合。
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