第二节表达技巧
一、注意语言技巧
作为基本的技巧，讲师需要注意以下问题以提高自己的表达技巧
表6—8：语言技巧
要素 注意事项 | |
语速
| l 造成语速变化的原因有很多，情绪紧张、时间急迫、身心疲惫、说话者特意强调甚至于故意跳过一些重要内容，都会导致语速发生变化。 l 在培训过程中需要放慢速语速的情况有： ² 两句话之间的停顿； ² 关键内容； ² 当引导受训者思考时； ² 重点内容或关键词的前后； ² 使用对比说明的方式论证观点时； ² 纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。 |
音量与音调 | l 讲师应该练习在不同的培训场所中调整音量，在讲课中也可以通过音量的提高强调重点内容 l 除了音量，音调也有必要给予充分地关注。音调的高低起伏、抑扬顿挫也可以起到渲染气氛、突出重点的作用。 |
语气 | l 语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表现 l 讲师的语气可以让受训者感觉轻松或者保持警觉 |
二、保持目光接触
目光接触是最直接、最有效的一种形式，经验丰富的讲师可以通过目光的接触和现场气氛大致了解受训者对培训内容的接受程度，并随时对授课内容进行调整以满足受训者的要求。从事培训工作不长时间的讲师往往害怕与受训者目光接触，或背对受训者，这会极大影响讲师与受训者间的交流与沟通。
目光接触主要是为了获取受训者对培训内容的认知和反馈信息——这通常会从受训者目光接触中反映出来，如果受训者不能真正了解培训内容或一知半解，当他们与讲师目光接触时，通常会表现得很不自然，否则讲师会从他们的目光中感受到镇定和自信。因此，目光接触有助于讲师判断受训者是否真正理解了该部分内容，受训者的反应为什么会这么活跃或消沉，他们的注意力是否集中在此？讲师有必要根据受训者的现场反应及时调整相关内容。
目光接触也有助于讲师了解受训者的注意力是否集中在培训内容上，同前面一样，当多数受训者目光游离时，讲师就需要考虑，是否自己的培训内容过于枯燥，或培训时间过长而影响了受训者理解相关内容，这时就需要讲师根据实际情况考虑适当的对策。
当受训者感到自己被注视时，他们会认为讲师是真正关注他们，往往会表现出更高的学习热情。否则，即便是在培训场所中坐着，受训者还有可能在考虑别的什么事情或走神。
表6－9：保持目光接触的要点
l 当讲师与受训者对话时，要将目光放在对方身上； l 在教室内走动时，要避免自己的身体挡住受训者的视线； l 走动时也需要避免将视线离开对方太久； l 讲师不能将视线只集中在某个角落或某个人身上。
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三、使用非语言沟通
非语言沟通也是我们日常沟通的一种主要形式，它传递了一种可能较语言更为默挈的沟通渠道，如肢体语言、面部表情等，前面提到的目光接触也属于该范畴。
非语言类沟通起源于社会、外部环境、企业深厚的文化特色对个人的影响，它与文化的内蕴是紧密联系在一起的。使用非语言沟通，要确保向受训者传达的信息是正确、没有歧义的，否则会让人困惑不解，甚至于引起轩然大波。我们可以借鉴一下2002年HSBC银行在伦敦西斯罗机场发布的平面广告，由于该银行业务遍布全球，所以HSBC通过将各种不同的手势、颜色在各个国家涵义的对比彰显其对各个区域市场特异性的了解。
表6-10：非语言沟通要点
类别 | 要点 |
手势 | l 讲师在培训中应该通过简单、有力的手势向受训者表达自己的观点； l 同样，手势也不宜过多，避免受训者无所适从。 |
姿势 | l 讲师应该参照中国古语中提到的“站如松，坐如钟”的标准，站直，挺胸抬头，不能塌着腰或驼着背。这样，正确的站姿也有助于讲师声音洪亮地讲课； l 讲师也需要注意不要交叉着脚站立，不宜双手插入口袋。 |
面部表情 | l 首先，要放松面部的肌肉，做到表情自然； l 其次，要排除紧张情绪，放松心情。 |
四、 激情与情绪
当讲师表现出亲切和热情时，很容易给受训者留下良好的第一印象，从而拉近与受训者之间的心理距离。对受训者说来，讲师的激情意味着活力，意味着发自内心的诚意，受训者只有在感到自己被讲师关注着并被讲师所充分感染时才会产生巨大的推动力。
表6－11：如何让受训者感受到激情
技巧 | 说明 |
把握开场时机
| 培训初始阶段，讲师经常使用一些“破冰”技巧来打破僵局，这些技巧耗时不多，但可以充分达到活跃气氛的目的。 |
时刻保持微笑 | 在各种非语言类沟通方式中，只有，并且也只有，微笑是最简单但最不会产生歧义的沟通方式。笑一笑，可以缓解紧张的气氛，也可以消除心理的隔阂。 |
使用幽默或哲理性小故事 | 使用幽默或哲理性小故事可以让受训者在短期内牢牢地记住受训的核心内容。 |
避免注意力分散 | 影响注意力分散的因素有多种，下面我们就列举几种： l 口头语 l 不注意表达技巧 l 乏味的培训过程 l 吐字不清 l 错误的举例或比喻 l 频繁地走动 l 不恰当的手势 l 讲师精神状态不佳 l 缺乏目光的接触 |
第三节：仪容与仪表
培训是件苦差使，尤其是经过多天连续的培训，讲师会感到身心疲惫，但是，作为讲师应该时刻提醒自己，必须身着正装为你的学员服务。讲师会从受训者的表情、状态、衣着等外部特征得出对该人初步的印象，同样，受训者也是用同样的标准和眼光看待讲师。因此，通过正式的着装表现出职业素养和干练的作风对讲师而言是非常关键的。
表6－12：基本着装建议
男性讲师的基本着装建议 | 女性讲师的基本着装建议 |
l 衣服的选择应以得体、大方、简洁为主要原则，建议尽量穿西装； l 不要穿有太多装饰屋的衣服； l 应尽量选用冷色调衣服，如蓝色、灰色、黑色等，这些衣服可以使讲师显得稳重、成熟； l 不仅是衣服的款式，衣服的面料也很重要，最好选用纯毛质地的衣服； l 要注意衬衫、领带与西服外套的颜色搭配； l 衬衫的袖子要比外衣长1/4英寸； l 要尽量避免佩带艳俗的领带； l 皮鞋、袜子颜色要讲究颜色搭配，尽量选择同色的袜子； l 皮鞋要擦拭干净； l 不可染发、烫发； l 精心梳理好头发； l 避免使用刺激性强的香水； l 尽量不要佩带首饰。 | l 不能穿过于暴露的衣服和奇装异服，建议着套裙或其它职业装； l 切忌穿超短裙； l 尽量少佩带珠宝首饰，以免分散学员注意力； l 化妆要保守，不应使用鲜艳的口红或指甲油； l 切忌在脚指甲上涂鲜艳的指甲油； l 可以穿平底鞋； l 发型要保守； l 不可使用刺鼻的香水。 |
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