CMMI3 PA之组织培训(Organizational Training) 过程域解释和实施指南

组织培训（Organizational Training, OT）的目的，在于培养有技能与知识的人员，使其有效的执行他们的任务。OT必须在EPG的指导下或帮助下完成培训，因为EPG更了解组织标准过程推广及实施和过程改进所需的技能；

组织培训包括两方面的培训：一是配合组织策略性商业目标（经营目标）的培训，一是满足项目与支持团队共同需要的实务培训。个别项目与支持团队阶层负责处理其确定的特定培训需要，而且不包含在组织培训范围内。项目与支持团队负责识别及提出他们的特定培训需要。

OT组织级培训（满足公司和组织要求）：不一定是人力资源部负责，也可以是EPG负责；

培训的需要可以包括MSG、公司领导的想法（战略想法）、过程改进需要的培训、EPG、QA培训、项目管理、风险管理、估算、如何设置关键路径等等；不能光是CMMI过程域的培训；

培训需要产生的过程（商业目标和过程改进目标、根据目标确定需要的岗位和岗位工作任务、根据目标确定岗位知识和能力要求、评估现有岗位人员与岗位知识能力要求差异、根据差异提出培训需求并汇总）后，那些培训由谁培训； 过程改进方面培训由EPG负责进行,  技术培训由技术专家负责进行；

岗位、岗位知识/能力要求、学习课程、培训计划之间要建立关联性；

建立培训数据库系统：1、检索-课程有多少，每门课程培训的人多少，每门课程紧急度、天数、重要程度；2、针对每一个人和岗位检索：需要培训多少课程；

有关项目所确定和识别的特定培训需要，请参考项目策划过程域，以获得更多的信息。

组织培训计划包括下列各项：识别和确定组织所需要的培训；取得并提供培训以满足需要；建立并维护培训能力； 建立并维护培训纪录；评估培训成效；

主要根据执行组织标准过程推广和实施所需的技能来界定过程培训需求；

根据有效的培训需要来评估对需求、策划、教学设计及适当培训媒体 (例如：规范手册、计算机软件)，并需要建立培训过程数据的储存库。如同组织过程一样，培训的主要组件包括一套被管理的培训开发计划、计划书、具备特定专业与其它知识领域的专精人员，以及用以度量培训计划成效的机制。

有关组织标准过程，请参考组织过程定义过程域，以获得更多的信息。

某些技能可有效的透过课堂以外的方式传授(例如：非正式的顾问指导)，其它技能则需要较正规的培训方式(例如：课堂教学、网络教学、自修或正式的在职培训计划等)。以培训需求与需解决的绩效落差的评估为基础，采用正规或非正规的培训方式。本过程域所使用的「培训」字眼，泛指正规或非正规培训方式的学习活动。

依据企业执行新的或正在进行的活动中，应用培训所获取的技能与知识的有用性来度量培训成功与否。

技能与知识可以是技术的、组织的或人际关系的。技术性技能是指项目或过程所需的设备、工具、材料、数据及过程的使用能力。组织技能是指依据员工的组织结构、角色与责任，以及一般性运作原则与方法有关的行为。人际关系技能是指项目及支持团队在组织及社会关系中，成功执行所需的自我管理、沟通及人际关系的能力。「项目及支持团队」一词，经常使用于过程域本文的叙述，用来指明组织阶层的观点。

特定目标及实践摘要

SG 1 建立组织培训能力

SP 1.1建立战略性（策略性）培训需求

SP 1.2决定哪些培训需求是组织的责任

SP 1.3建立组织培训的实施计划

SP 1.4建立培训能力

SG 2 提供必要的培训

SP 2.1实施培训

SP 2.2建立培训记录

SP 2.3评估培训效果

SG1建立组织培训能力：建立和维护支持组织管理和技术角色任务的培训能力。

这个翻译比较拗口难懂，大意就是组织要针对组织的管理能力、各方面的技术需要等建立一套比较完整的培训体系。

SP1.1建立策略性培训需求:建立和维护组织的战略性（策略性）的培训需求。

组织要从宏观上根据组织的商业目标、现实情况，找出需要进行培训的大方向，这些培训需求都是为公司的商业目标服务的。

典型的工作产品

1.培训需求

2.评估分析

培训需要产生的过程可参考（商业目标和过程改进目标、根据目标确定需要的岗位和岗位工作任务、根据目标确定岗位知识和能力要求、评估现有岗位人员与岗位知识能力要求差异、根据差异提出培训需求并汇总）

子实践

1.分析组织的战略性经营目标与过程改进方案，以界定未来潜在的培训需求。

2.文档化组织的战略性培训需求。

3.决定实施组织标准过程所需的角色与技能。

4.文档化组织标准过程中各角色所需的培训。

5.文档化维护安全、保全及持续经营运作所需的培训。

6.必要时，修订组织的战略性需求及所需的培训。

SP1.2决定哪些培训需求是组织的责任：决定哪些培训需求是组织级负责的，哪些培训是个别的项目和支持组负责的。

有些培训要求是针对全部人的，但部分培训要求可能是针对个别的项目组或者是个别的部门、个别的小组的。

组织培训除了满足战略性培训需求外，同时也要满足跨项目与支持团队的共同培训需求，项目及支持团队的主要责任，是识别与提出他们的特定培训需求。组织培训的工作人员，仅须负责提出跨项目及支持团队的共同培训需求，例如：多项目共同的工作环境培训。然而，有些情况是在培训资源允许及组织培训优先的前提下，在组织培训的工作人员与项目及支持团队协商后，可能会提出额外的培训需求。

典型的工作产品

1.项目与支持团队的共同培训需求

2.培训承诺

子实践

1.分析由不同项目与支持团队所确定的培训需求。

2.与不同项目和支持团队协调如何满足他们的特定培训需求。在培训资源允许及组织培训优先的前提下，由组织培训的工作人员提供支持。

3.记录将提供予项目与支持团队的培训承诺。

SP1.3 建立和维护组织的战术性的培训计划：

建立组织战术性的培训实施计划

典型的工作产品

1.组织培训实施计划

子实践

1.建立计划内容。

组织培训实施计划，通常包含下列内容：培训需求;培训主题;以培训活动及其相依性为基础的进度表;培训所使用的方法;培训教材的需求与质量标准;培训工作、角色及责任;所需的资源，包括：工具、设备、环境、人员、技能与知识

2.建立对计划的承诺。为使计划有成效，有必要记录负责执行与支持计划人员的承诺。

3.必要时修订计划与承诺。

SP1.4建立培训能力:建立并维护培训能力，以满足组织的培训需求。这个“培训能力”是主要是指培训的材料、工作产品、文档、教师等。

SP 1.4

典型的工作产品

1.培训教材与支持物品

子实践

1.选择适当的方法，以满足特定的组织培训需求。许多因素可能会影响培训方法的选择，包括听众特定的知识、成本与进度、工作环境等。选择方法时，必须考?在既定的限制下，提供最有效的技能与知识的方法。

2.决定内部自行开发或自外部取得。决定内部开发培训或自外部取得培训的成本与效益。

3.开发或取得培训教材。

4.培训或寻求合格讲师。

5.在组织培训课程中，说明培训内容。

6.必要时修订培训教材与支持物品。

SG2提供必要的培训:提供个人必要的培训，使其能有效地执行任务：

提供必要的培训给相应的个体、小组、部门等，使之能更有效地执行职责。

SP2.1实施培训:依据组织的培训实施计划提供培训。

根据培训计划执行培训工作。

SP 2.1

典型的工作产品

1.实施的培训课程

子实践

1.选择需接受培训以有效执行其角色的受训人员。

2.排定培训进度，包括任何必要的资源(如设备及讲师)

3.进行培训。   

4.追踪培训是否依计划进行。

SP2.2建立培训记录：建立并维护组织培训的记录。

典型的工作产品

1.培训记录  

2.更新于组织储存库的培训

子实践

1.对于每项培训课程或其它核准的培训活动，保存所有完成与未完成培训的学员记录。

2.保存所有豁免特定培训的人员的记录。允许豁免培训的理由必须加以记录；学员必须取得负责经理及其直属经理的核准才可豁免特定培训。

3.保存所有成功完成指定的必要培训的学员记录。

4.  让适当人员可取得培训记录，作为指派工作的考虑的依据。培训记录可以做为组织所开发的技能数据表的一部分，以提供人员经验及教育的情况，以及组织所负责的培训

SP2.3评估培训成效：评估组织培训过程（程序）的成效。

评估的对象包括：培训的效果、培训过程的效果等。

SP 2.3

典型的工作产品

1.培训成效调查

2.培训计划绩效评估

3.教学评估表

4.培训测验

子实践

1.评估进行中或已完成项目，以决定人员知识和技能是否足以完成项目工作。

2.针对已建立的组织、项目或个人学习(或绩效)目标，提供评估每一培训课程成效的机制。

3.取得学员有关培训活动是否符合其需求的评估。