服务礼仪与接待规范 【课程主题】：商务礼仪与标准接待风范 【课程时间】： 2天 【授课方式】：实例讲授、集体训练 【课程大纲】 第一篇：国际商务礼仪的通则与真诚、尊重、热情的最佳境界 ● 礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源 ● 仅有善意是不够的 ● 完美出自细节 ● 女士优先的含义及其在商务场合的得体把握 第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造 ● 职业风格的选择—接待人员的要求 ● 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌 ● 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析 ● 手的要求 ● 发型的要求完美搭配 ● 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌 ● 把制服穿出美感 ● 男装（女装）的着装选择与穿的艺术 ● 领带的个性、情绪、品味表达 ● “似是而非”的着装误区分析点评 ● 微笑的魅力与要求 第三篇：无声的魅力——仪态专项训练 ● 站姿 ● 行礼 ● 优雅坐姿 ● 手的表情 ● 蹲的姿势 ● 示意礼 ● 回应礼 ● 行走的姿态 ● 递接物品 ● 鼓掌的姿态 ● 挥手的要求 ● 开关门的礼仪 ● 引领的礼仪 第四篇 客户服务与商务交往礼仪 ● 称呼的艺术 ● 介绍与自我介绍礼仪 ● 握手的礼仪与禁忌 ● 名片的价值与使用礼仪 ● 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等） ● 通讯礼仪——电话礼仪 手机礼仪 电子邮件礼仪 书面信函与往来公文礼仪  商务邀约礼仪——邀约、请柬、答复礼  会议的组织筹备与现场服务礼仪  参观的礼仪  告辞的礼仪 第五篇 服务礼仪----宴请  如何选择与确定宴请的形式  不同宴请形式下，宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排  宴请的程序  中、西、日餐桌文化与礼仪禁忌比较分析  餐巾的使用方法  就餐中礼仪禁忌  祝酒词的时间选择与内容选择 公关礼仪----公关接待礼仪实践  接待的原则——接待人员的选择学问  怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌  接机（车）前的精心准备  将客人送达目的地后的礼仪  安排客人住宿的礼仪 识别主宾 从尊重客人的行李开始 把服务点练成服务线 把客人领入宾馆，接待人员的最佳位置 热情有度 接待人员应提前熟悉客人的入住的酒店的 告辞礼仪