张靖笙

前言

   迈入二零一五年以来，我陆续接到一些培训邀请电话，其中几个都是和互联网思维有关的课程需求。互联网诞生和繁荣这最近三十年里，世界上所有人和组织的命运都不同了，所有普通与不凡的环节都简化了，所有胸怀天下的梦想与现实的距离都缩短了，这是人类文明发展的一个巨大的转折期，我们的思维观念如果跟不上时代的脚步，很快就被Out（淘汰）了。不能否认，互联网思维的确是个好东西，它革新了人们的观念，让思维方式更符合互联网时代事物的发展规律。

然而，在我为课程做相关准备工作的过程中，我心中的困惑和迷茫也越来越大。在巨大的时代变局面前，伴随对超越我们传统经验的新事物不断出现的躁动惊叹的同时，我们每个人还是要面对在新时代面前何去何从的命题，互联网思维能够给我们正确的答案吗？

连续几个出差的周末，我在酒店房间里独处的闭关思考，今天我内心突然冒出一个想法，能不能把当下这么“热”的互联网思维，用中华文化智慧瑰宝《道德经》做一个穿凿附会地观照的尝试，成此文。

用户思维

   互联网商务流行以前的传统市场思维中，商家关心的是把自己的商品卖出去，销售是与客户接触的开始也是结束，商家是不了解自己的商品用户的，他们不清楚也不关心自己的商品到底卖给了具体哪些人，在有强大组织和资源的商家面前，消费者（用户）的个体力量是微不足道的，在信息和资源都不对称的条件下，用户没有什么话语权。

互联网打破这种信息不对称，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权，互联网可以让每一个过去孤立隔离的用户个体在很短时间内联合起来，产生巨大的群体舆论力量，有效影响市场上广大其他消费者的购买决定和行为，这种力量足可以轻易地让商品经营多年的品牌影响力化为乌有，以此颠覆性地撼动原来商家貌似牢不可破的盈利根基。

在新的形势下，要求企业在更高层面上来实现“以用户为中心”，不是简单地听取用户需求、解决用户的问题，更重要的是让用户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。今天在业界已经达成很普遍的共识，互联网思维的核心就是这种用户思维。因为用户思维成为各类人类社会组织（包括企业）的组织行为模式在互联网时代和传统时代泾渭分明的分水岭。

我们来具体分析一下，得“屌丝”者得天下、兜售参与感、用户体验至上，这是互联网用户思维的三大法则，我们可以在《道德经》里面找到意思类似的箴言。“贵以贱为本，高以下为基”，“江海所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害，是以天下乐推而不厌”。

对于社会组织来说，“屌丝”是处于社会地位中低贱的绝大多数老百姓，可能是市场上低价值的那百分之八十，而这样的“屌丝”老百姓正好是决定企业“高贵”地位的根本。社会组织要想成为互联网江海中的百谷王，就必须在言语上学会让自己处于“屌丝”老百姓之下，多听取“屌丝”老百姓的意见，兜售让“屌丝”老百姓做主人翁的（参与）感觉；社会组织要想希望成为“屌丝”老百姓的领袖，必须把自己的利益置于“屌丝”老百姓利益之后，提高“屌丝”老百姓的满意度（用户体验）。所以，成功的社会组织虽位居“屌丝”老百姓之上而“屌丝”老百姓不感到沉重；虽身居“屌丝”老百姓之前而“屌丝”老百姓不感到危害，因此天下的“屌丝”老百姓都乐意拥戴而不感到厌倦。

一个人类社会的组织能否经历时代洪流的冲刷而不被淘汰，归根到底应该还是取决于其对自身组织使命和成功标准的价值认识是否符合人类社会的最大利益的，我认为这才是用户思维的纲。

任何社会组织和个人要想成为互联网时代的“贵”族，全心全意为人民服务成为不可或缺的必要条件。

简约思维

   互联网时代，触手可及和让人眼花缭乱的信息越来越多，用户们也变得越来越浮躁，用户们的耐心也越来越不足，在线上随便点击一下鼠标就可以从一个商家的网站转移到另外一个商家了。所以，必须在短时间里面要抓住他们！在那段对互联网曾经激情燃烧到疯狂的日子里，很多企业和投资创业者以为，只要烧几年钱，就可以烧出用户关注的热点，然后就可以携“用户”以得天下，殊不知很多时候钱是烧了，原来的互联网的热点早就转移了，当初的愿望成为竹篮打水一场空。

   我们企业在竞争如此残酷的互联网世界里面，为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破。简约思维，是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单;在产品设计上，力求简洁、简约。这正好吻合了《道德经》里面提出的“载营魄抱一”、“少则多，多则惑。是以圣人抱一为天下式”、“有之以为利，无之以为用”。这些都是很朴素的简约思想的辩证思维。

   技术可能很复杂，但是如果技术不能让用户有更好的体验，帮助用户解决他们的问题，就很容易在互联网时代被用户所抛弃。

极致思维

   互联网把全世界的目光聚合在一个无疆界的同一信息空间里面，同质化的产品和服务，在互联网中的胜者只能有一个，也只有第一才能成为互联网化市场上的赢家，因此只有把产品、服务和用户体验做到极致，才能赢得互联网中大多数网民的心，才能成为互联网化市场的赢家。

要打造能让用户在重里寻它千百度中情不自禁尖叫的产品和服务是一件非常困难的攻坚，如何在千头万绪的茫然中找到清晰的方向，《道德经》里面这样的指引：“图难于其易；为大于其细。 天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。 是以圣人终不为大，故能成其大”。

前些年汪中求教授的《细节决定成败》在企业管理界中非常流行，这种极致的精神在互联网时代不但不会过时，反而有了更加全面和丰富的内涵，诚如前文对用户思维所论述的，在互联网里面，产品的研发过程要让用户有更多的参与，因此这种极致思维必须从产品的生产领域拓展到营销和服务领域。

人性就是道，与传统产业时代以产品为中心的推销思路不同，互联网的营销必须以满足用户人性需求之道为根本，由内而外全面整合为用户创造价值的过程。《道德经》的道并不排斥竞争，但强调了物竞天择也是道的一个方面，是一个“道常无为,而无不为”、“万物将自化”的过程，因此要“绝圣弃智”、“大巧若拙，大辨若讷”、“圣人常无心，以百姓心为心”。用当下比较流行的一句话，就是要敢于“二”，甘于“二”，用电影作品《阿甘正传》所塑造的阿甘精神，用心做好每件看起来都挺“二”的事，“百姓皆注其耳目，圣人皆孩之”，这样才能得到用户发自内心追随的感应。

迭代思维

    在计划跟不上变化的互联网时代，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。互联网的迭代思维中“小处着眼，微创新”和“快速迭代”是一项行之有效的战术。

    “合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”这些《道德经》里面很精辟的语言，清楚阐述了万事起于忽微，量变引起质变。要成就大的事业，必须从小事做起。任何事业都是从小事做起，离开了小事，亦无伟业可言。

   也唯有“强行者有志，不失其所者久”才能让迭代思维从战术提升到对道的信仰的战略层面，最终才能有所收获。

流量思维

   在互联网里面，流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。互联网当初就是用免费的方式吸引了大量的用户的参与，任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网创造独有的“商业奇迹”的公认法门。

   以前我们可能一直以为，《道德经》里面的“天网恢恢，疏而不漏”所强调的是善恶报应的宇宙法则，今天，我们能不能理解为是老子在两千六百多年前就已经做出了对互联网必然诞生的惊人预言？因为这句话前面的“天之所恶，孰知其故？是以圣人犹难之。天之道，不争而善胜，不应而善应，不召而自来，繟然而善谋”所陈述并不是什么是善恶，也没有强调所谓的报应，对于强调道法自然的老子来说，恐怕不会教给我们如何刻意提高流量的法门，更多是教导我们顺势而为的重要性，我们全人类所搭建的这张互联的“天网”只要顺应天道不走歪路邪路，虽然范围宽广无边、宽疏但并不漏失。

互联网让世界性的舞台不再只属于人类社会金字塔顶端的小部分精英人群，所有普通与不凡之间的环节都被简化，所有向往与实现之间的可能性都扩张了。正如创造“兔斯基”漫画作者的女生王卯卯所说的“网络是一个很神奇的平台，当你拥有了很多的准备，已经做了很多的努力，这时划燃一个火柴，一切都是万事俱备的”。我认为，在互联网时代，是极品自然有分量。

社交化思维

人类社会本身就是一张庞大复杂的关系网，在互联网里面的商业活动毫无疑问是在一个高度的社会化背景下进行的，如何利用好社会化的媒体建立口碑营销，利用社会化网络实现众包协作，这是互联网社会化思维对现代商业的启发。

而社会化思维所提出的这两项法则，与《道德经》里面广为人知的“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓我自然”的教导相比，后者毫无疑问是更为具体和全面，笔者认为前者是术，后者才是道，以道御术才是明智的选择。

大数据思维

    企业拥有数据资源是博弈互联网时代市场的入场券，笔者去年发表的多篇论文已经由不同角度的多次论述，没有数据资源的话语权和数据的处理能力，就没有参与互联网时代产业分工的基础和条件，易欢欢、赵国栋等人写的《大数据时代的历史机遇》，更加全面阐述了大数据的来龙去脉和产业效应。“缺少数据资源，无以谈产业;缺少数据思维，无以言未来”。大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

老子所处的时代，恐怕还没有数据的概念，但是德国哲学家莱布尼兹根据老子的阴阳学说提出了二进制思想，我们从《道德经》里面也能找到老子对数据的构思，“道生一，一生二，二生三，三生万物”这是老子《道德经》中的一句话。

在互联网大数据面前到底要怎么做，下面两项大数据思维法则倒是说了大白话：“小企业也要有大数据”和“你的用户不是一类人，而是每个人”，运用《道德经》里面的教导：“信言不美,美言不信。善者不辩,辩者不善。知者不博,博者不知”，如果笔者不结合每个企业的具体业务环境和商业模式再大而化之地勉强说下去，只能暴露出更多的无知了。

平台思维

   互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。现在平台的概念也很热，到处都有各种人类组织在宣称要搭平台，这本身是没有错的，而如何有效地构建平台就要看各自的能力和修为了。在这里，笔者想探寻的反而是到底什么是平台？平台需要具备怎么样的特质？抛开哪些复杂的技术和商业术语，我认为套用《道德经》著名的“上善若水”论可能是最好的思路。

  “上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时”。

   水是生命之源，也正是所有生命最大的平台。我们过去、今天、未来要打造有强大影响力和持久生命力的平台，“居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时”这些水的品质难道不是最好的榜样吗？“居善地”教导我们的企业要做好自己的定位而非哇众取宠，“心善渊”教导我们企业要有保持沉静而深不可测的心胸而非浅薄浮躁；“与善仁”教导我们企业待用户要真诚、友爱而非奸诈取巧；“言善信”教导我们企业要善于格守信用而不要见利忘义，“政善治”教导我们企业要善于治理而非官僚，“事善能”教导我们企业处事能够善于发挥所长而非不自量力，“动善时”教导我们企业行动善于把握时机而非冲动蛮干。

   笔者认为，希望在互联网成功胜出的企业，如果不能做到这些水的品质，它们所宣称所搭建的平台能在时代的洪流中矗立多久是个问号了。

跨界思维

   在笔者看来，所谓的跨界思维是不会再流行多久了，因为所谓的界是在互联网之前的要素缺乏时代的遗留产物，所谓“天地无疆”，宇宙本身就无所谓疆界的，互联网的划时代意义也正是在逐步打破人类社会原来众多的疆界的割据、划分和局限，事实上在推动人类的整体脚步迈向世界大同。在这样的时代发展大趋势面前，笔者认为，与其说互联网所催生的打破传统的跨界是颠覆，不如说是人类在经济领域对宇宙大道的皈依。

《道德经》一书共计五千多字，“大”字是出现频率很高的一个字，老子为什么这么喜欢这个大字？如他文中所言：“有物混成，先天地生，寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，字之曰道，强为之名曰大”。智慧如老子都尚且谦虚的说自己对道的认识也是勉强用大来概括，我想他这里要忠告我们的是要辩证地认识到自身局限的不可避免性，正是这种认识的局限性造成了人类社会认识中众多“界”的概念，我们只有敢于自我颠覆，才有可能主动跨界，才能不被固执的传统观念所禁锢主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是互联网时代背景的必然要求。

而在变化之中，天道广大无边而运行不息，运行不息而伸展遥远，伸展遥远而又返回本原，“大曰逝，逝曰远，远曰反”。所以说道大、天大、地大、人也大。宇宙间有四大，而人居其中之一。人取法地，地取法天，天取法“道”，而道取法自然。

我相信，中华文化天人合一的广博智慧，在互联网时代必然给人类的文明的发展创造更加灿烂的云彩，因此复兴伟大中华文化的中国梦和互联网结合在一起，是迈向英特耐雄纳尔(International)的世界大同梦的必经阶段。

结语

互联网确实给每个人的生活带来了很多超出人类经验的颠覆性改变，在这个机会面前，我们所有人和组织的命运都不同了，互联网思维也必然在洗刷和冲击我们的思想观念，而包括《道德经》在内的哪些经历了数千年岁月所沉淀的中国先哲的深沉的生存智慧并没有过时，也能如中华民族经历过的历次存亡危难关头一样，给我们这些中华民族的子孙在新时代新常态的迷茫面前，点拨一缕启明的亮光，加持一份信念上的泰然。

最后，我是谁？我将要到哪里去？互联网并不能给我们确切的答案，我们必须用自己的实践去寻找新时代中的人生意义。

（2015年2月8日形成初稿）