-----谈信息化对企业战略的价值
张靖笙
各位希赛的朋友，大家下午好！在这个被十八大胜利召开后的春风所温暖的北京冬日里，我很高兴，在这里和大家分享我从业十七年多以来的一些体会和领悟 ！
先谈谈我这个题目，作为一名IT技术工作者，在大学毕业参加工作若干年以后，我就一直心里问自己一个问题，到底我为什么要选择这份工作，我做的事情到底会有什么价值？作为一名希赛的“老”人，今天是我在中国软件工程大会的讲台上第三次讲话了，从2006年第一次登台到今天，在这六年的时间里，我完成了从软件工程师、项目经理到外企经理人、到目前咨询师和培训师的多次工作角色转变，让我对信息化价值从多个角度进行了思考和推敲，今天的讲话是对我这六年来以希赛顾问身份思考这个问题的一次总结。
在一九九五年，也是我刚参加工作的那一年，尼葛洛庞帝（Negroponte）出版了《数字化生存》一书，这本书可能很多朋友也看过，而里面最为世人称道的说法就是“原子和比特”，毫无疑问，这十七年是信息行业发展波澜壮阔的十七年，到今天，如当年尼帝所预言的，我们的生活已经被广泛的比特（也就是数据）所包围了，后信息时代的浪潮已经深刻地影响了社会生活的方方面面。正如胡锦涛主席在十八大报告中强调的：“坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，推动信息化和工业化深度融合、促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展。”
可以说，现在已经不用再争论中国企业是不是要进行信息化了，而是今天的中国企业在日益数字化的世界里面如何生存的问题，从这个角度来讲，信息化本身必然是中国企业的发展战略的一部分，逃避信息化的企业在未来的中国社会里会越来越难生存下去，因而我今天的论题是中国企业如何通过运用信息技术实现企业业务战略价值的问题。
我们可能还是要先看看，什么是企业战略？简单来说，企业的战略就是要回答企业未来要到哪里、从今天怎么才能到达那里的问题。这个说法有两层的含义，第一层是企业的发展定位问题，正如孔子教导我们，不患无位，患何以立；企业成长的第一步还是要明确自己的发展定位的问题，企业的老板们，请先想清楚，您希望企业的明天做成怎么一个样子，常识告诉我们，连明天都不敢想的人，能走多远呢？何况一个聚集成千上万人为之工作的企业呢？而企业战略的第二层含义就是发展路径、或者说发展方式的问题了，正如十八大所明确的是中国未来十年的发展方式，我们说，任何的企业战略，如果不能贯彻到企业日常经营管理活动之中，换个说法，不能落地的战略和纸上谈兵是一样的，不能被称之为战略，我相信这方面是很明确的。
那么，我们先来看看真实世界的企业到底应该是什么样子的，很直观地看，企业仿佛是一群忙碌的人，在一些固定的场所里面做和工作相关的活动，毫无疑问，现代化的企业是一个需要高度协同合作的复杂的社会组织，如何把战略贯彻到企业的日常运作中，是让企业战略目标落地最为关键的问题，如果说战略是让企业做正确的事情，战略的制定同时要面对的一个问题，是如何帮助企业这个复杂的社会组织正确地做事情。
企业发展战略的执行是需要依赖企业多个要素的互相配合的，对人、流程、技术要做统筹的组织和安排。企业架构是一种对企业多角度的综合描述，它反映了企业的人、流程、技术的组织和安排，就像是企业的基因DNA,决定了企业的发展方向和结果。
我们试图用一个针对企业战略分析的业务能力网络模型来解读企业复杂的战略体系如何有效落地的问题。
ü 首先，当我们明确了企业未来要做成什么样子，也就是目标和愿景的时候，从战略目标要求开始向下分解；
ü 接下来，我们要找出支撑企业做成这个未来愿景所需要实现的几方面的核心价值追求，譬如在财务收入方面，企业要做到怎么样的规模；在组织流程方面，企业要实现哪些业务机制；在研发和生产方面，企业要为社会提供什么样的产品和服务；在企业文化方面，企业要给员工什么使命信念和价值观念等等，通过这一系列的价值追求的定义，我们可以把企业宽泛的目标具体化为我们开展各项工作的价值追求方向，企业的发展目标得以更加完整地诓释，也对于企业组织的职责分工和管理变革有更明确的依据；
ü 再接下来，要实现上面提到的各项企业核心业务价值，我们需要具备怎么样的业务能力，譬如对于人、财、物等企业核心资源的管理，研发、生产、市场、销售、物流等各个业务职能领域的运作，这些我们统称为企业的业务能力，业务能力与企业战略的关系，打一个直观的比喻，就好像运动员想赢取奥运冠军所需要具备的与之相称的各项技能，企业要从市场竞争中赢得奖牌，也必须自身具备一些独特的核心竞争力，这种核心竞争力或者也可以作为核心业务能力的同义词；
ü 而如何实现这些核心竞争力，需要有各项企业资源的投入，马克思的《资本论》已经揭示，现代工业的社会化大生产是资本家组织企业各项资源开展生产的活动，以赚取生产的剩余价值，通俗点说就是经营利润了，所以成就业务的价值，培养各项业务能力，毫无疑问是需要各种企业资源的投入和使用的；
ü 落实到企业日常经营管理层面，企业业务活动中的指令、各项资源的情况等信息是企业活动中每位组织成员正确地完成各项工作职责的决策依据，彼得.圣吉的《第五项修炼》把企业描述成一个动态复杂的系统，组织的每一部分的活动对于其他部分都存在息息相关的联系，企业应用信息技术不仅可支持协同工作以提高企业的业务运作效率，还可以通过整合组织和社会各种资源帮助企业为实现战略目标而进行的业务能力建设。
谈到这里，我们脑子里面很容易想到一个问题，如何使企业的信息化建设和企业的发展战略匹配的问题。
在企业应用信息技术的过程中会遇到过各种各样的困难，使人们逐步认识到企业信息化工作不是一个单纯的技术问题，而是信息技术与企业业务和管理的融合问题。因此企业信息系统的建设，作为企业发展战略的重要组成部分，也必须作为一个复杂的系统工程来看待，作为企业的IT管理者，这些问题是他们必须面对和解决的：
如何真正理解企业的业务，使IT战略与企业整体战略高度一致？
如何建立IT部门与业务部门有效的协助机制？
如何获得企业决策层有效的支持和充足的预算？
如何将有限的资源用在刀刃上并获得最大的投资回报？
如何让IT投资的价值量化并且让企业高层了解认识到这些价值？
如何管理下属、吸引和留住优秀的IT人才？
对于企业的IT管理者,需要系统、长远地思考他们所面对的这些问题，认识到企业信息化的长期性、艰巨性和复杂性，一个从无到有的企业信息化的建设过程，就必然离不开与企业战略和业务发展水平相匹配的信息化建设蓝图战略规划的指导了。
对于企业的老板来说，信息化规划应该是信息化建设的第一步，一位企业的老总在谈到信息化规划时曾经这样说：“为什么要做信息化规划，因为我已经被IT烦死了。IT部门今天选个软件让我批、明天要搞个项目让我批，这东西我又不太懂，不批怕耽搁了，批了怕白花钱。所以，我要搞信息规划，一次性把三年的IT建设事情都想清楚，搞明白，免得以后再烦。套句歌词：让我一次烦个够！把几年烦人的事情都烦完。”
我这里简单说明信息化战略规划的三个作用：
ü 第一个是凝聚共识，通过规划工作中广泛的调研、访谈、研讨等多层次的沟通，让高层与中层之间、各个部门、下属公司之间、业务部门与IT部门之间对将要开展的IT投资和信息化建设目标达成一致意见。每个部门在本职工作对信息化提出支撑需求，规划者在高层蓝图设计中统筹取舍，从公司整体的角度出发，合并同类项、包容分歧项，最终形成的信息化建设蓝图必然凝结了企业大多数利益相关者的共识。
ü 其次是规避风险，我们说规划是站在从企业发展全局角度来做的，这样的统筹安排就能有效避免各部门各自建设信息系统、重复建设造成的IT投资浪费，减少分散开发形成的信息孤岛现象，有效降低部门和下属公司各自为政建设信息系统与整体战略发展不协调的风险。
ü 最后是引领方向，信息化技术的发展速度很快，现在技术上的选择也很多，而一个企业信息应用系统的实施周期又是比较长的，所以必须在观察业界最新技术发展成果的基础上，结合企业自身发展战略的要求，针对性地挑选出适合企业的IT技术，通过信息化规划，明确企业未来若干年在信息化领域所要使用的技术，包括IT基础设施、技术架构等。这样可以很有效地避免企业要么在信息化投资上抱残守旧，信息系统刚建成就落后；要么片面追求新鲜IT技术，引进了一大堆并不合适企业实际需要的昂贵信息化摆设，所以我们说，对未来信息化建设按照预先规划的蓝图一步一步地实施是很必要的。
我们在评价企业信息化对企业的价值时，可以用接下来的五重境界来给已经应用IT技术的企业的信息化应用水平打分：
第一重、 企业信息技术最原始的应用是IT辅助手工完成一些业务工作，对于当今的企业信息化来说，能做到这种实在已经不值一提了，我们给这样的企业打20分，因为这样的企业都还够不上被称为开始信息化了；
第二重、 企业在一些职能部门的业务流程中，通过一些单项IT应用系统的实施，实现部分业务处理流程的自动化，这样的企业我们就给他们打45分，套用以前中学体育的评分标准，勉强达标吧，还不合格；
第三重、 如果IT能做到全面保障业务的正常运作，确保业务运作的效率和提高客户满意度，这样的企业可以说是迈入了信息化的合格门槛，也具备了现代化企业的基本特征，可以打60分；
第四重、 如果IT做到帮助企业灵活运用各项信息，对业务模式进行整合和优化，我们可以给他们打80分了；
第五重、 如果IT能做到了对业务创新的引领和促进，就可以打90分以上了！这样的企业，在信息系统的配合下，加上自身业务执行单元的组件化改造工作，随时可以让自己的业务模式与时俱进地做出调整，应社会形势而变，应市场需求而变，成为真正意义应需而变的有智慧的企业。
早在上世纪80年代，美国哈佛大学的教授理查德.诺兰(Richard.L.Nolan)总结了美国一些企业计算机应用的发展规律后，提出 “六阶段模型”：把企业信息化发展分成起步，扩展，控制，集成，数据管理，成熟六个阶段。诺兰模型是对企业具有10到20年的计算机应用历程的总结，解释企业的IT应用是一种波浪式的发展过程。诺兰六阶段模型反映了企业计算机应用一定的发展规律，前三个阶段具有计算机时代特征，后三个阶段具有信息时代的特征。
在诺兰模型的基础上，上世纪90年代，米歇（Mische）对诺兰模型提出了补充意见，他认为，在诺兰模型中，作为前后两个阶段的集成与数据管理其实是不可分割的，集成阶段的实质和主要特征恰恰就是以数据集成为核心的数据管理，因此，米歇模型认为信息化的一般路径是由起步、增长、成熟和更新这样四个阶段所构成，以反映当代信息技术发展的新特征。米歇模型作为衡量企业信息化发展阶段的经典理论,是目前国际公认的衡量企业信息化发展水平的参照标准。
从上面两个企业信息化发展水平评价模型中，我们看到有一个共同点，就是企业信息化应用水平的高低在相当大的程度上是由其所管理的业务信息的数据规模和使用方式来决定的，可以说企业对其数据的管理水平是支撑企业级的信息化应用大厦的不可或缺的基础设施，和建筑行业生产力水平的演进类似，随着企业信息化应用水平的不断提升，企业信息化应用所涉及的数据的规模和范围也日益扩大，因此企业的信息化也逐步转向以数据为中心、数据作为企业重要战略资源的战略级企业应用，与之对应的企业信息化发展水平，也从土木结构的简单程序级、到砖瓦结构的单一业务应用级，最终迈向钢筋混凝土结构的企业信息化摩天大厦级。
我们把企业信息化的发展阶段模型，结合之前提到的企业架构的概念，我们可以看到当今现代化企业的战略发展清晰的过程，在企业架构这个基因DNA的指导下，企业信息化投资和建设的过程，伴随着企业的业务优化和业务创新，构成了企业战略发展的转型之路。
在数字化社会的今天，没有采用信息技术的企业已经事实上成为落后的生产力，已经被日益边缘化，很快会被市场和产业所淘汰了，而企业要实施创新驱动的发展战略，对于企业信息化的升级和持续投资也是必然的选择，因此，企业要长治久安，发达兴旺，必须在良好的战略规划之下，按照企业架构的原则，不断升级和改造自己的IT体系、不断地实施创新驱动的发展战略，因此，企业治理和企业信息化工作的同步发展、深度融合是必由之路。
我们先回顾一下中国企业过往的IT投资的历史，目前大多数中国企业，他们在对IT的投资分布完全符合这张图左边的正三角，就是最下面的IT基础设施，如服务器、存储、网络和设备等方面的投资占的是大头，当然，这和大多数中国企业老总的观念也是接近的，企业花了这么多的钱砸在IT建设方面，还是投在那种摸得着看得到的硬疙瘩心里踏实；其次是应用系统方面的投入，最少的往往是数据方面的投入了。然而，分析这些IT投资所带来的回报，正好是与之相反的倒三角，高质量的数据给企业带来的回报是巨大的，而应用系统、基础设施的投资在数据的回报面前，显得那么微小，这种投入产出不相称的现象在目前的中国企业，可谓比比皆是。所以我认为，企业对数据的投资能更大化地实现业务价值。
如果把企业比喻成一个人，按照马斯洛教授的“基本需求层次理论”，个体成长发展的内在力量是动机；而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。
企业成长的内在力量也是业务的动机，而业务的动机也是由不同性质的业务发展需要所组成，类似人类的需求层次，可以分成企业生存的需求、抵抗风险的安全需求、社会定位归属的需求、得到市场尊重的需求以及实现企业战略目标的组织自我实现的需求。
这每一层次的企业业务需求的满足，也将决定了企业发展的境界和程度。
我们说企业的经营和治理离不开对企业成长背后的业务动机，离不开对所组成动机的多种不同性质的需求的满足，因此，今天我们企业的业务治理架构必然也是从上到下覆盖这些企业各个层次的基本需求。
这里是我自己设计的覆盖企业各层次基本需求的企业治理和企业信息化蓝图，从上到下是企业战略、企业变革和业务创新、企业业务治理、企业IT治理和企业的基层运作，分别对应了企业五个层次的基本需求。
这里列出了一些企业在这五个层次所需要开展的工作，包括了战略研究和制定、变革实施和推广、业务模式创新、组织和流程优化、企业IT战略、企业信息资源管理、企业应用系统建设、项目实施、系统运维等等工作。
而回应我刚才提到的对数据的投资能更大化地实现企业的业务价值，所以，我认为体现业务价值的企业信息化蓝图，必然是以企业数据为核心的，因为企业的各项信息的管理和利用，归根到底还是只有落地到企业数据的管理和利用。
如果我们把企业的信息系统比喻成车，那么数据就是汽油，汽油的质量不好了，车再好也可能很快抛锚；
如果我们把企业的信息系统比喻成人体，那么数据就是血液，如果血液不健康了，身体就很容易生病；
所以，如果没有高质量的数据，企业的信息系统会产生有用的信息和价值吗？
而反观当今的中国企业，缺乏完整和正确的数据，已经成了企业管理者共同的切肤之痛了，正如这个例子说提到的，CEO需要亲自整合三位下属提供的不一样的季度数据，我们说，今天我们的企业还是要开大量的会议，而多少这些会议的召开不就是为了当面整合数据吗？
因此，数据的治理应该是企业信息化的一项核心基础性工作，其目标是保证企业数据的有效性、可访问性、高质量、一致性、可审计性和安全性。总的来说，需要从标准、组织、技术三个层面全面开展，企业的数据治理涉及的工作内容很多，在这个方面，我们企业数据实验室开发了一系列的针对性培训课程，并且可以给企业提供针对性的数据治理咨询服务，由于时间关系，我这里也不详细展开了。
不管愿意不愿意，大数据时代已经如潮水一般涌现到我们的面前，大数据之所以产生，是因为今天无所不在的传感器和微处理器，我们正在迈入普适计算时代，“大数据”是继云计算、物联网之后IT产业又一次颠覆性的技术变革。对国家治理模式、对企业的决策、组织和业务流程、对个人生活方式都将产生巨大的影响。
智者的思想总是能穿越时空！1980年托夫勒出版的《第三次浪潮》中的预言正在Facebook中成为现实。 第三次浪潮的特征是小众、体验化，而非第二次浪潮（工业革命）以来的大众化、标准化。Facebook恰恰把“小众”们组织起来，借助“社会认同”的效应，迅速放大他们的影响。甚至成为影响大选结果、影响组织决策的有力工具。具备了颠覆性的力量。Facebook最强大的力量来自于“小众的社会认同效应”。独立的网民因为某种兴趣、爱好、观点而集聚在一起，通过消息沟通的机制，迅速传播，其他网民迅速跟进，短时间内形成类似“飓风”的传播效应，从而形成广泛的社会影响力。
传统企业很难获得他们用户的需求，更谈不上真实。曾经有服装企业想调查他们顾客的购买意愿，看那件衣服顾客拿起来了，哪件试穿过。又要安装摄像头，又要选择样本，没有几个亿下不来，要想省钱的话，结果就会因为样本量太小而失去参考意义。但是在网上，顾客在网页停留时间，点击衣服款式，收藏的品种，最好哪些放到“购物车”中，都翔实的记录在网站的数据库中。可以使用所有样本，全面的分析用户需求，而且成本近乎于“零”。
大数据时代网民和消费者的界限正在消弭；企业的疆界变得模糊；数据成为核心的业务资产，并将深刻影响企业的业务模式，甚至重构其文化和组织。大数据时代顺之则昌逆之则亡,如果不能利用大数据更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判，所有传统的产品生产企业都只能沦为垄断用户群体的新型电商企业的附庸，其衰落不是自身的管理变革所能扭转的。
言不尽意，意不尽理，不知不觉到了这次分享的尾声了。让我们用历史的观点来回顾信息化的发展历程，从信息化价值的角度，我们会惊奇的发现，中国人才是这方面的鼻祖!
远在七八千年前的新石器时代的中晚期，伏羲就根据天地万物的阴阳变化之理，发明创造了阴阳八卦，并且形成了一套系统的辅助决策的理论，这套神秘而深奥的理论，融合了基于自然现象的信息采集（象）、面向决策的信息处理和演算（数）、以自然现象和相应演算法则引申出来的指导人的实践活动的哲学道理（理），得象可知理，用数可得象，象明而理通，数变生象动等等，这个理论可以说和二十世纪伟大的人工智能领域的先驱者——阿兰•麦席森•图灵提出的有限状态自动机的运作机理有惊人的相似之处，因此，我们可以得到一个论断，那就是人类社会的信息化实践远早于当今的信息技术的诞生，甚至远早于文字的诞生之初，而伏羲所发明的易学之音，用无声的语言穿透了七千多年的岁月，照亮了五千多年的华夏文明之光，这是我们中国IT人的应该倍加珍惜的历史财富。
作为伏羲的后代，中华文化成就了举世瞩目的灿烂的文明，而为什么近几百年，我们落后了，被以英美为代表的西方列强抛在后面了？可以说，这和国人数据意识的淡薄，“凡事只要差不多就好了”的国民习惯和意识是分不开的，一百多年前，中国堂堂的皇帝溥仪居然都分不清楚五十和一百哪个数大哪个数小，这和信奉“除了上帝，其他任何人都必须用数据说话”的精明的美国人形成了强烈的相比，可以说，工业革命以来，我们中国近代的落后挨打就是在数据应用方面的落后所造成的。
企业在信息技术、特别是企业数据应用的投资，归根到底是帮助企业更加清晰的了解自己，进而洞悉所处的时代潮流和市场环境，做到知己知彼、未雨绸缪的必然之路！作为企业的领路人，如果不在掌握数据上奋发有为、积极进取，必然会丧失让自己的企业在大数据包围的社会竞争中突围而出的历史性机遇，从这点意义上，我们可以通过企业的数据，看得见企业的未来。
回到这次演讲的主题，评价信息化对企业战略的价值，孤立的IT技术观点毫无疑问是不对的，我再一次借这个讲台提醒业界朋友们，虽然IT技术给人类社会生活带来了巨大的成就，而IT的应用至今也还只停留在工具的层面，响应胡主席在十八大报告中号召的：“推动信息化和工业化深度融合，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展”。信息技术对于企业战略的价值恰恰也只能体现在和业务的深度融合、同步发展的过程中。最后，我相信，作为信息技术工作者，我们运用信息技术的最高目标，应该是帮助人民更加敏锐地洞悉宇宙、世界和社会变化的如来面目，让我们在纷繁复杂的变化中寻找解决种种困扰和问题的简化方法，从而更加从容和有灵性地面对生活，进而体会到宇宙变化背后永恒不变的生命的真谛、天道的价值；让高科技真正解放人类被物质世界所桎梏的心灵，让更多的平常人有机会开启对生命价值最究竟的体验和追求----那就是成为《黄帝内经》的《上古天真论》里面所描述的真、至、圣、贤之人。
将军决战岂止在战场，愿在座的在听的每位老板、专家、朋友们能成为大数据时代竞赛场上的不败的选手，谢谢!
(2012年11月20日完成初稿)
(2012年11月21日修订成稿)
浙公网安备 33010802003509号
