架构未来企业的哲学

                                   张靖笙

关于企业和企业的哲学

     企业是社会发展的产物，因为社会分工的发展而成长壮大。根据一般的定义，企业是指在商品经济范畴，企业是按照一定的组织规律有机构成的经济实体，以经营获利为目的，以实现投资人、客户、员工、其他社会利益涉众的利益最大化为使命，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和管理才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济组织。

    现代经济学理论认为，企业本质是“一种资源配置的机制”，从微观层面，企业的利益相关者如何通过这个机制满足各自的利益需求，从宏观层面，如何实现整个社会经济资源的优化配置，降低整个社会的“交易成本”，因此，从微观和宏观的两个层面，都要触及到关乎企业存在价值的一般本质和普遍规律问题的思考的问题。

    企业的哲学是企业家文化为主导的企业发展核心群体，对于企业如何生存和发展的哲理性思维，是指导企业经营管理的最高层次的思考模式，是处理企业矛盾的价值观及方法论。关于企业的哲学有以下三大基本命题：

   企业哲学第一层命题是“企业为什么存在?”，这个命题是解决企业存在的价值，即“我是谁？”的问题，就是通过企业的使命和企业核心价值观所表达出来的企业在市场的自我定位的问题。这个问题和企业的发展阶段以及企业家的精神追求密切相关的，这点和马斯洛的需求层次理论是基本吻合的。当一个企业刚刚成立的时候，要更多考虑的是企业的生存问题，即需求层次中最底层的需求；随着企业规模的扩大，能力的提升，企业的存在价值需求也就会慢慢提升，企业的哲学境界也会慢慢向自我价值实现的最高层次的方向靠拢，当然，严格来说这个方向是没有终极的。

    企业哲学的第二层命题是“企业的发展目标”，就是“要成为什么？”，即愿景的问题，一个企业的愿景是全体成员为之奋斗的目标，“企业的发展目标”也体现了对于未来“企业为什么要存在”这个命题的更高层次的价值追求，必须是前瞻性、挑战性和更为宏伟的。

   企业哲学的第三层命题是“企业如何生存”，即“我要做什么？”的经营理念的问题，包括了对市场、对客户、对员工、对产品和服务、对管理意识方面的价值观。

支撑上述企业文化三大哲学命题概念的是处理企业矛盾的辨证思维模式，不掌握这样的辨证思维模式，就难以运用企业发展哲理性思维的核心要素来指导企业运作，因此，我们认为，企业哲学是支持企业长期可持续发展的核心和动力源泉，只有在有足够的能力处理企业发展的内外矛盾的前提下，企业才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。核心价值观是处理企业种种矛盾的指导原则，是企业哲学思想的最集中体现。

未来怎样的企业才能生存？

随着人类知识、特别是科学技术方面的知识井喷式的增长，知识在现代社会价值的创造中其功效已远远高于人、财、物这些传统的生产要素，成为所有创造价值要素中最基本的要素。在经济全球化、全球信息化的背景下，知识形成产业化经济，知识密集型的软产品，利用知识、信息、智力开发的知识产品所载有的知识财富，将大大超过传统的技术创造的物质财富，成为创造社会物质财富的主要形式，现代企业的业务的增长则越来越依赖于其中的知识含量的增长，即所谓知识和技术创造了新经济。

可以预期不久的将来，知识密集形成的高度发达的生产力和差异化市场定位是让企业“安身立命”之本，在企业哲学的层面，安身所代表的“我是谁？”，立命所代表的“我要成为什么？”，都必然要通过企业组织的持续学习来回答“我要做什么呢？”的命题。因此，建立学习型组织，通过企业有组织地持续学习来培养企业获得知识和使用知识的能力，积累知识的资源是企业在未来的经济环境下生存的必要条件。

在知识经济时代，工作的性质是以知识和学习为标志的，学习型组织充分体现了知识经济时代对企业组织管理模式变化的要求。传统方式的组织与学习型的组织有非常明显的不同之处：

    （1）传统的基于指令执行的工作方式：决策和思考往往只是权力阶层的事情,组织最高层的人负责组织事务的思考、决策和设定发展方向。越在组织金字塔的下层，工作角色变得越来越机械化，组织强调的是稳定的架构，自上而下的控制是非常重要的，这种金字塔型的企业组织信息是不对称的，最高领导人也依赖这种信息的不对称性来维持统治地位以及协调公司的统一运作。传统工业经济的组织是基于这样一个层次性的、自上而下控制的、机械规则约束的管理模型来运作的，业务执行更像机器的功能，业务活动形式是完成上级下达指令的各项任务。

（2）知识经济时代的知识流动及工作方式：知识经济时代的工作模式出现了前所未有的灵活，统一的工作时间，集中的工作地点，按部就班墨守成规的工作任务对于一个随时面临各种机会和挑战的现代企业，已经越来越显得不那么重要，今天，企业的成功领导，更多依赖于持续组建或者重建跨地域跨时区，应客户需要而变的灵活团队，团队成员可能同时在相隔千里的地方自发工作，金字塔形式的严密控制的管理方式已经土崩瓦解，作为企业的领导者，需要把工作授权到不同的项目成员，并依赖信任形成的团队的创造性和积极性来推进生意的进展，并以此来成就价值，业务处理过程中所体现的是知识和信息的流向取代了指令的流向。

从以上对比可以看出，知识经济时代，从知识和学习的角度观察企业，发现（1）和（2）两种截然不同的工作方式，知识经济的企业是以上（2）所述的知识和信息的流动促使企业运作的。

    知识经济的时代背景下，学习力代表了生命力、代表了竞争力，如前所述，建立学习型组织的企业组织管理模式明确回答了企业“我要做什么？”，确立学习能力作为未来企业“安身立命”之本，毫无疑问已经成为构成了指导未来企业保持持续成长的生机和活力的，最为究竟真实的企业哲学。

企业如何建立学习型组织？

   麻省理工学院教授彼得.圣吉对于学习型组织的描述中，他认为：学习型组织不在于描述组织如何获得和利用知识，而是告诉人们如何才能塑造一个学习型组织。他说：“学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通过建立愿景并能够发现、尝试和改进组织的思维模式并因此而改变他们的行为，这才是最成功的学习型组织。”圣吉提出了建立学习型组织的“五项修炼”模型。

    第一项：自我超越（personal mastery）：能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超越；

    第二项：改善心智模式（improving mental models）:心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定势。在知识经济时代，这会影响对待新事物的观点；

    第三项：建立共同愿景（building shared vision）:就是组织中人们所共同持有的意象或愿望，简单的说，就是我们想要创造什么；

    第四项：团队学习（team learning）:是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程；

    第五项：系统思考（systems thinking）：要求人们用系统的观点对待组织的发展。

根据上述的五项修炼技术为基础，学习型组织具有五个特征：有一个人人赞同的共同构想；在解决和工作中，抛弃旧的思维方式和常规程序；作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考；人们之间坦率的相互沟通；人们抛弃个人利益和部门利益、为实现组织的共同构想一起工作。所谓学习型组织，就是充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。

企业塑造学习型组织要从金子塔型自上而下控制转型成鼓励每位企业成员主动思考和决定如何为企业创造价值的管理模式, 在这种管理模式下，企业需要从两个方面实现持续的调整和变革。

   一方面，从企业文化层面，在学习型组织企业的每一份子，不管是一个部门，还是一个团队还是每一位企业成员，其自身都是一个创造价值的实体，公司的领导不再是固定的个人或者小团体，而是哪些能为企业创造更大价值的成员，包括企业的员工、投资者、顾客以及为企业的成长贡献力量和价值的人，这里体现了未来的企业要尊崇的是一种“每位企业成员都是领导者”的企业文化核心价值观，这个价值观所反映的一个理念是每位企业成员都是有权力和责任去为企业创造价值，创造价值作为企业成员自觉自发的工作目标和追求。

     另外一方面，需要企业建立一套让相关知识和信息可以及时传递给需要这些知识和信息的企业成员的系统，以支撑企业成员为企业创造价值的业务活动中有三个必不可少的方面：思考（Thinking）、行动（Doing）和沟通（Communicating），简称TDC。TDC将活跃在企业所有层面的业务活动中，从生意机会到客户关系，到企业事务管理到企业战略成长的方方面面，并涉及到企业的所有职能部门和员工，换句话说，学习型组织的企业，必然是企业成员能够从各种渠道获得精确、相关的信息，分析这些信息，并将其置于一定背景之下以及组织当中，用于实时决策和在恰当时机采取行动，这样的企业我们称之为智能企业。

IBM根据对全球范围领先企业的调查研究和丰富的客户项目经验及与企业领导者的讨论，提炼出了智能企业的六大根本特征：

l  清醒：就是说，它们从所在环境中的每个节点、人和传感器收集、感知和使用结构化和非结构化的信息。它们将激励其员工和合作伙伴，与世界保持一年 365 天、每天 24 小时的密切联系。

l  联系：智能企业以一种符合其需要获取的业务结果的方式跨越地区、部门、业务单元和团队，将从前端到后端的内部和外部职能连接起来。它们能够将分散的团队联合起来，以共享和利用信息，从而实现互惠互利。它们会将其各方面的人才相互联系起来，并与外部世界相联系，以使他们能够全面接触可以获得的所有信息和想法。

l  精确：智能企业只使用最相关的信息来支持其更接近影响和结果的及时决策和行动。信息是在一定的背景下提供的，从而提供了以有力和有意义的方式迅速采取行动的能力。智能企业会重新分配“智力带宽”，所以员工能够专注于服务、创新和未来的改进。

l  质疑：智能企业会质疑现状，同时创造新的机会。它们很少按照表面价值来看待任务，而是发掘出其包含的机会：如何以更低成本、更快速度、更高质量完成这一任务？如何令某个客户更加满意？如何使这更安全？使工作处于掌控之下，不再是终点，而是改进明天的工作的手段。

l  赋能：智能企业支持和扩展员工的记忆力、洞察力、活动范围及决策和行动的权力。随自动化功能完成越来越多的常规决策，员工被授予了进行更高价值的决定并据以采取行动的权力。向员工和自动业务代表赋能，要求文化上的转变：从一种连续监督的文化转变为一种信任和支持的文化。

l  预测：智能企业会进行预测和未雨绸缪。它们不只是做出反应或者调整行动方案，还会驾驭和评估折衷方案。而对未来的建模和模拟，则建立在过往事件的丰富历史记录和外部洞察力的基础之上。由于具备预测可能路线的能力，智能企业知道在新情况发生时应当需要做些什么。

企业向智能企业的方向发展要在如下几个方面做好准备，投资进行相应的系统建设：

一.建立常态化的企业数据治理和企业知识管理体系，并且纳入公司管理体系，让企业的业务真实情况用客观数据来说话，帮助企业成员做出正确的决策，让企业在发展历史中积累的知识和经验成为企业成员创造价值的指引；

二.加强信息基础的建设，建立系统统一的数据收集方法和数据标准，建立企业统一的知识库和知识管理体系；

三.将数据的采集固化到每项业务活动的关键步骤中，通过全面的数据分析作为优化运营必需的依据；

四.企业知识和企业数据的积累和运用与公司发展的战略目标和业务目标高度一致，紧密结合；

五.拥有成熟的工具和创新方法，对知识进行运用和分享，对数据进行分析和解读，包括与第三方合作伙伴进行知识运用和数据分析业务的合作。

如果说，向学习型组织转型是企业在未来中持续成长的哲学，升级到智能企业的信息系统就是架构未来企业基础设施的投资。没有这个基础设施，学习型组织所体现的未来企业哲学只能是空中楼阁。

寄语中国企业家

全球化市场竞争格局下的中国企业，需要更为理性的发展思维，更可持续的增长方式，更高层次的发展定位，走可持续发展的路子，着力提高创新能力，培育新的经济增长极，通过转型升级，把企业做实、做稳、做精、做强，为实现民族伟大复兴的“中国梦”做出自己的贡献。

在知识经济面前，深刻认识到知识和信息对企业成长的战略重要性，自发自觉推动企业转型成学习型组织，升级到智能企业的信息系统，是当代中国企业家顺应中华民族伟大复兴的历史潮流要求，回答未来“企业为什么存在?”的历史使命！