今晚又是如此，女儿弹完琴，我们一家三口商量着在外面吃饭，征求意见，大家异口同声，又是小村饭店！从河东我的单位，走新修的过江隧道，再七弯八拐，不知不觉，驱车近四十分钟，已是远离喧嚣的城市，上了一个坡，下了一道桥，来到一条窄窄的巷子中。每次这时，先生总要说一句，“不知道店子还在不在开？”但只要看到前面路边停着很多车，就放下心来，还在开！先生去停车，我和女儿下来去订台子。灯光有点暗，甚至连小店的招牌不仔细辨认都看不出来，简单的几张桌子，矮矮的椅子，但一进去就会有人热情地招呼，安排好位子，如此坐下来，服务员似农妇，脸上的笑容很真诚，点菜时还会善意地提醒你避免浪费。上菜的速度也很快，油是自己煎的，没有放味精，没有添加剂，酸菜、腊鱼腊肉都是自己做的，菜是地里种的，每一道菜都不咸不淡，火候又刚刚好。吃这种饭菜，就象小时候吃母亲做的饭，非常温暖舒服。

我就在想，为什么这么一个偏僻的地方，也没做任何广告，却总有如此好的生意。近日，我研究关注服务营销比较多。其实很多都是相通的，真正营销做得好，是不需要销售和广告的，在这里工作的服务员和来的食客就是最好的营销员。服务员为客户着想，以朴素良善之心把客户服务好，食客带着期望而来，又每次都满意而归，不但念念不忘，还会把这种美好的感觉告诉身边的朋友，如此下来，就形成了一个完整的营销链，长此以往，一个偏僻的小店可以保持长久的生命力。并且如果真哪天不开了，顾客还会非常想念。

医院也是如此。在一种激烈的医疗市场竞争中，一般的中小型医院靠什么取胜？提供力所能及的医疗产品，自己能做的，能开展的，做到技术可靠，在此基础上，做好服务，尽心尽力做好服务。作为医疗服务的特性，需要品牌支撑，需要安全感。一种服务品牌怎样形成？最开始会是艰难的，因为并不会有那么多顾客选择我们，如此，便更要珍惜每一次服务病友的机会。对于维系病友的满意度与忠诚度来说，体验往往是最真实可靠的。他或她切身体验了一家医疗机构的服务后，如果真心地感到满意，交了一位医务人员朋友，获取了信任，在下次有医疗需求时，会选择这家让他或她感觉好的医院，而不会再仅仅是冲着一家医院的名气或大小去选择，而且还会将自己这种好的感受与周边的亲戚朋友分享。

这也就是服务营销的重要性。世界汽车销售大师乔.吉拉德有一个著名的“250定律”，大意是每个人一生平均影响250个人。他是如何得出这个定律的呢？因为他参加过很多的葬礼，计算了一下参加葬礼的人数平均约为250人，也就是说，一个人就医愉快的感受可能会告诉250个人，而一个人糟糕的就医体验也会负面影响250人。所以真的要珍惜每一次服务患者的机会，在自己的能力范围内，让每一位来就诊的病友都感到满意，只要坚持这样做，医院的每一个工作人员都坚持这样做，根本不需要广告投入，也可以创造医疗品牌。当然这样做并不容易，因为不一定会有立竿见影的效果，它需要时间与坚持不懈的努力，这种努力还不单纯是哪个人的努力，而是全员的努力。

酒香不怕巷子深。小饭店如此，医院经营也如此，行行均如此。坚持做自己能做的，坚持把自己能做的做好，坚持诚实守信，用心地服务客户。商道乃人道，得道者得人助，得道者得市场，得道者得利润。