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柏静:店长正确处理顾客不满的7大原则
2016-01-20 47836
有效处理顾客不满将能够反应出店铺的经营弱点、增加顾客对店铺的信赖度同时也能够培养店铺的基本顾客，如何有效处理顾客不满，需做到以下7点：
1. 保持心情平静，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
2. 认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因
3. 站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想
4. 记录每一个细节，感谢顾客所反映的问题
5. 掌握问题重心，提出解决方案
6. 执行解决方案
7. 总结顾客投诉，总结处理得失
上一篇 店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货
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