关于换位思考几乎每个人都知道，但其实真正做到的少的可怜。“我是真的在为你着想，你怎么就是不明白呢？”“虽然口口声声在说是为我们好，可你从来都是站在自己的角度看待我们的问题，从来就不能真正理解我们。”这种现象比比皆是，这都是假“换位思考”的表现。

现实中，光心态上有“换位思考”是不可能真正理解对方的，原因很简单，因为彼此在信息上的关注点依然没有变，即使“站”到对方的角度上看问题，其结论依然还是更倾向于自己的观点。所以，真正的换位思考并不是所谓的“换个角度看问题”，而是要搞清楚对方的信息是什么，“究竟是什么信息让他产生如此荒唐的看法？”只有搞清楚对方关注的信息，我们才能真正理解对方，也才能真的做到换位思考。

而且，沟通中我们还需要引导对方也换位思考，关键就在于如何顺着对方的关注点并用信息转移其关注点。这里我们用一个案例来具体体会一下。

【故事案例】2-1.  

前不久去见一个朋友庞老师，却正遇上她与一个学生不太顺畅的沟通。在庞老师的要求下，我与学生简单的交流了一会。略微熟悉一些之后，她打开了话匣子，“庞老师太没耐心，还威胁我们。”

“你说的‘没耐心’是指什么？具体点好吗？”【注：抓住对方的关注点。】

“不是要求买保险吗？我们说话议论，她就拍桌子说‘你们再闹，我就在你们的考核上打不及格’。”

“你们觉得她这种方式不好，是吗？我也有同感，动不动就威胁肯定会让人很不高兴。谁怕谁呀？对吧？”

她会心一笑。

“那她为什么会这样？她是怎么理解你们的？在她宣布交保险费时，你们在下面喧哗，假如你是班主任你怎么认为？”

“学生不想交保险。”

“对，庞老师也会这样理解。同时我想她也觉得委屈。”

她疑惑的看看我。

我继续说：“在收费这件事情上她有什么好处？钱收上来是她的吗？”【注：开始用信息引导学生。】

“不是。”

“那，收了，她有补贴吗？”

“应该没有。”

“她喜欢收钱吗？”

她笑笑说：“谁喜欢，有个老师收的钱不小心掉了，自己还得赔上。”

“也就说对于收保险的事，她不是乐意的。”

她点点头。

“然而你们的反应让她有什么感受？如果你是她的话，你会有什么感受？”

“好像确实有点委屈，感觉好象是自己给学生要钱似的。”【注：用信息引导学生转移了关注点。】

“好的,你也体会到她的感受了。是不是这样的感受加上急切整顿教室内纪律而导致说出了威胁的话，让你们心里不舒服。而她又想制止住你们的说话，可是方法却不太好，反而起到相反的效果。你看，我们能不能这么理解，庞老师本来心是好的，也确实是在为你们好，只是她不太会表达，反而把事情办坏了？”

“应该是的。”她点头。

“现在可以理解她，接受她了吗？要知道，没有人是完美的，我们要学会宽容，接纳他人，因为他人也许正在包容我们，是吗？”

她连连点头。

在现实的沟通中，由于双方就同一事件的关注点不一致，就必然导致意识倾向的不一致，从而产生了分歧。庞老师和学生关注点不一样，所以，彼此间“敌对”情绪非常强烈。

换位思考在现实中最大的障碍依然在于信息，要么是彼此信息的不对称，要么就是彼此对信息的关注点不一致。所以，我们依然要从对方的关注点开始话题，再用信息转移他的关注点，如此，才能让对方也做到“换位思考”。