前面，我们是从制度落地的角度来看图3-3的，有次讲座上一个学员和我交流，告诉我，他当时看到这幅图的时候，也在思考制度的问题，但不是如何推行，而是如何制定？

很明显，图中那条路正好反映的就是人性，在那条路旁边也一定有专门为行人修好的水泥路，这就是制度，但为什么人们还是坚持踩草坪，并且，硬是把它踩成了路呢？原因在于，那条水泥路并不符合人性，而被踩出来的路才代表了人性。

管理也是一样，制度一定要符合人性，如果违背了人性，那么我们强制推行的力度越大，人性抵抗的力度就越大，我们遇到的阻力也会越大，而且这种阻力在很大程度上是我们无法克服的。假如原有早上9：00上班的制度，突然间调整到凌晨2：00准时打卡，会引起什么样的风暴？我们又将通过何种手段来引导员工自觉或者自发的去遵守呢？

只有真正符合人性，我们才能顺利的将制度落地，才能真正达到工作的快乐与管理的高效。可是问题就出来了，现实中，细致的把握人性并没有那么容易。比如：我们几乎每个人都很清楚绩效考核制度既要公平还要有真正的激励性，但是，问题是我们恰恰很难把握公平与激励之间的平衡。一个简单的比例调整，很可能带动一大片的人性问题。而各种各样的绩效矛盾，几乎都出现在某些细节之中。

制度好坏的关键恰恰体现在细节中，制度的问题也恰恰出在各种各样的细节之中。对于管理者而言，人性的大原则容易把握，但是制度中有关人性的细节却不可能由少数人甚至个别人所把握。所以，单凭少数管理者，甚至个别负责人去发现这些细节，并找到更合理的方式去完善去调整，几乎是不可能做到的。

那么，我们又该如何完善制度，让它更符合人性呢？