客户：湖北天济大药房连锁有限公司 地点：湖北省 - 襄樊 时间：2012/6/10 0:00:00 《高端服务礼仪》 ——打造全新药店形象，摆脱低级竞争、开创药店蓝海 【建议课时】8-12H 【课程简介】 《高端服务礼仪训练》综合了多家航空公司、通信公司、国内先进药房的优质服务礼仪规范，突破了一般的礼仪培训，帮您打造全新的药店形象，在同行中立即脱颖而出。通过讲解、训练、逐个过关、考核等手段相结合，使学员掌握并能运用，以提高店员对顾客讲话的说服力和可信度，从而提每次高推荐的成功率，最终提高销售额。 员工一旦掌握了本课程内容，即形成了您企业独有的、难以被同行复制和效仿的核心竞争力，以摆脱低级的竞争，创造出自己的“蓝海”。此课程曾服务过湖北天济、湖南千金、山西益源等多家连锁。 【您的收获】 1、 立即使顾客感受到全新的服务，尤其是锁定中高端顾客，从而提高顾客忠诚度，摆脱低级竞争； 2、 提高店员讲话的影响力和可信度，从而提高每位顾客接待的成功率，提高日营业额； 3、 销售额、利润额得以提升。 【课程大纲】 一、礼仪的内涵 (一) 礼仪的内涵及分类 (二) 什么是服务礼仪 (三) 服务礼仪的核心原则及终极目的 二、服务礼仪的重要性 (一) 影响力理论 (二) 服务礼仪对个人及企业的影响 三、静态服务礼仪训练 (一) 仪容仪表 1、头发 2、面部卫生 3、气味 4、首饰 5、指甲 6、化妆技巧 (二) 服饰礼仪 1、工号牌的佩戴 2、丝巾的打法 3、领带的打法 4、服饰礼仪的“TPO原则” 四、动态服务礼仪训练 (一) 举止 1、微笑 2、行礼（鞠躬礼与点头礼） 3、眼神 4、站姿 5、走姿 6、蹲姿 7、手势 8、距离 (二) 沟通与话术 1、 不同场合标准话术的运用 2、 标准话术与规范举止的配合 3、 标准服务流程 (三) 电话礼仪 1、 接电话礼仪 2、 打电话礼仪 3、 其他电话礼仪 五、礼仪效力的根本——“心”法 (一) 跟“鬼谷子”悟“心法” (二) “三心归一”方得“零售之道”