管理理念建立篇 一、中国企业发展历程 1、1978年到1999年企业经营与发展重点 2、现代企业经营与发展重点以及管理重点转移分析 3、 蚂蚁与大象的博弈 A、大中型企业的优势与劣势 B、中小型企业的优势与劣势 C、中小企业与大中型企业的社会关系 4、管理重心从事物管理转化到人才管理的意义 二、管理的概念与核心 1、管理对于企业发展的意义 2、工作立场与个人角色分析 A、消除管理者自我定位错误 B、消除管理者在管理工作中的两难现象（平衡人与事的关系） C、建立正确的管理角色，了解四项基本职能 a、组织 b、控制 c、领导 d、计划 3、对于管理者的工作技能要求 A、技术技能 a、本行业的技术知识（全方位，避免木桶漏洞） b、管理技能与管理工具 c、目标与时间管理 d、其他职位性技能 B、人际技能 a、有效沟通技巧 b、团队建设 c、有效激励与有效授权 d、员工教练技术 e、领导者情商 C、理性分析技能 a、团队管理 b、执行力与控制力 D、有效管理自测，了解自我管理现状与自我感受 三、管理者职业化理念建立 1、是什么让人改变了行为？ 2、人类的进化停止过吗？ 3、我与组织的关系是什么？ 4、如何让我的下属感觉自己在成长？ 5、我身边的到底是同事还是客户？ 四、领导共赢理念建立 1、理想领导的特质 A、员工心目中的领导 B、从企业的寿命看领导的功过 C、领导者：你欠缺什么 D、中层领导应具备的12项技能 E、管理者和领导者的区别 F、从管理者到领导者的角色变迁 G、领导者的6P特质 H、权力等于你可能的影响力 I、重视领导的三力 2、领导关系是资源也是杀手 A、领导关系是一把双刃剑 B、哪种领导者更受上司的赏识 C、四种不同领导者的命运 D、“管理”你的老板 E、同级领导关系六貌 F、处理同级关系的“3C”原则 G、处理同级间冲突的五策略 五、领导执行力提升 1、战略与绩效背离的疑问 A、 战略相同，绩效为何不同 B、 仅有战略是不行的 2、 执行力不佳导致企业核心竞争力缺失 A、没有执行力就没有核心竞争力 B、如何打造企业的核心竞争力：提升执行力 3、 商界领袖谈执行力 A、柳传志：执行力就是任用会执行的人 B、杰克韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化 C、迈克尔戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美，切实执行 4、 反思国人的执行力现状 A、对执行的偏差缺乏敏感性 B、不注重细节，不追求完美 C、不会在自己指责范围内处理一切问题 D、不能也不想坚持公司的制度与标准 5、 执行没有借口：高效执行，拒绝借口 A、没有任何借口是执行力的表现 B、消除借口，领导是关键 6、领导者角色错位 A、领导者常见的四种错误定位 B、正视管理工作中的两难现象 C、确立领导者正确的角色定位 管理心态塑造篇 ---最好的管理者就是让下属感觉不到被管理，感觉任务都是自己布置与完成的 一、了解人生的追求 1、人生追求两件事与现实的矛盾 2、感受在于自我的评估标准 3、知足、感恩、达观是阳光心态的核心 4、态度影响能力与生理 5、世界上所有美好的东西都是互动得来的 一、你的成绩和责任就在那里 1、案例解析：为什么出色但不被提拔 2、从下属的角度问自己的六个问题 3、团队的成功谁的功？团队的失败谁之过？ 4、领导就是领导责任，管理就是管理任务与资源 5、千万别拿下属当白痴 二、你就是你，让自己满意 1、你不影响别人，就被别人影响 2、领导就是领导态度，管理就是管理满意度 3、你的风格是谁建立？你的品牌是谁搭建？ 4、千万不要忘记谁是标准！ 三、管理者职业化心态建立 1、你的积极来自于自身的强大 2、画地自限意味着角色缺失 3、善于画饼，但是饼一定能够充饥 4、领导就是领导目标，管理就是管理时间 5、帮别人负责不是代人受过 6、认真把握每一次登台的机会 7、理解不理解都要执行 管理精神塑造篇 一、精神背后是什么 1、你有信仰吗？ A、信仰的定义 B、信仰的核心 C、企业的信仰应该是什么 2、从行为标准看组织精神建立 A、以色列的“贤人七德”的制定与实施 B、以“己”为标的企业精神塑造 C、适合中国企业的文化核心 二、以人为本、信守道义 1、像你希望别人对待你那样对待别人 2、穷则独善其身，达则兼济天下 3、管理是个相长的过程，员工最大的老师就是你 4、担当即为道义，承诺意味着信守 三、革故鼎新，兼收并蓄 1、昨天的经验只能参考不能用 2、创新在于对工作的高度解析能力 3、管理者只是创新的核心，而不一定是创新的来源 4、挖掘下属的潜力是工作的重中之重 四、知足感恩、享受过程 1、来世不易，机会有限 2、形成组织信任文化，信任是对人最大的贿赂 3、感恩转化敬业 A、职业目标和理想 B、欲望决定行动力 C、精神的外在表现不在于行为在于态度 D、职业情感与职业道德的矛盾性 管理技能提升篇 一、管理者任务分析 1、自我时间与任务审查 2、任务管理的四要素 3、管理者五大时空任务分析 二、管理沟通技巧 1、管理沟通的定义 2、组织沟通的四种形式 3、影响组织沟通的要素 A、环境 B、气氛 C、情绪 4、游戏：按我说的做，讨论沟通的过程 5、分析了解沟通的实质 A、人最不可信的是什么 a、沟通中的语言因素 b、沟通中非语言沟通的要素 B、沟通的原理分析与总结 6、有效沟通的五大技巧 A、表达尊重的技巧 B、有效聆听的技巧 C、巧妙提问的技巧 D、准确表达的技巧 E、有效反馈的技巧 7、管理沟通应用 A、与下属沟通的技巧 a、何时下属能够主动与上级沟通 b、与下属沟通的障碍 c、确定任务的三个阶段 d、衡量下属发展层次的两把尺子 B、与上级沟通的技巧 a、与上级沟通的目的 b、与上级沟通的障碍 c、接受任务的方法和提出问题的方法 d、解读上级肢体语言的含义 三、团队建设与管理 1、对高绩效团队的期待 A、团队构成的五个要素 B、团队的基本特征 C、团队的构成的障碍 2、诊断团队发展的阶段 A、团队的四个发展阶段 B、形成、动荡、规范、高产四个阶段的管理策略 C、形成、动荡、规范、高产四个阶段可观察出来的行为 3、确立自我的团队管理风格 A、团队领导风格自测 B、团队的四种领导方式 C、诊断下属的成熟度 D、针对下属的性格特质开发附加值 4、制定共同的团队目标 A、目标是哪来的？ B、制定目标的SMART原则 C、确立目标达成的角色分配及节点管理 四、时间管理与目标管理 1、算算你自己的时间 A、工作成果与工作本身 B、量化工作成果，时间与财富理论测算 2、你的时间是怎么样被浪费的？ A、浪费时间的内部因素 B、浪费时间的外部因素 3、时间管理法则 A、永久消除拖延 B、注意计划前的行动 C、优先管理策略 D、时间管理的80/20法则 E、避免突发干扰事件 F、明确责任 G、培养专注程度 H、时间限定与自我奖励 I、记录工作时间 J、有效授权 五、有效的授权 1、分清授权与放权 2、下属有权与无权时候的表现 3、为什么授权难，授权的四大障碍 4、授权的四种类型 5、授权中存在的问题与风险控制 6、授权的方法与原则 7、授权的程序与流程 A、授权的准备 B、任务的选定 C、人才的选择 D、落实分工 E、跟进完成 a、控制 b、减少风险 c、强化角色 d、提供支持 e、提供反馈 f、论功行赏 8、有效授权十大要诀 六、有效的激励 1、确定需要激励的人才 A、确立下属的四种工作状态 B、找到团队的核心人才 C、人才特性分析 a、企业需求分析 b、人才个人需求分析 c、切合点比较分析 D、人才进入企业后的期待 a、人才进入企业的感受（环境、气氛评估） b、职业素养的文化熏陶 c、”大五“个性模型 E、下属工作动机与心理需求分析 2、如何进行有效的激励 A、需求层次理论 B、双因子激励理论 C、公平理论 D、期望理论 E、强化理论 3、常用的激励方法与技巧 A、文化激励 B、薪酬激励 C、目标激励 D、工作激励 E、授权激励 F、参与激励 G、情感激励 4、有效激励的原则 A、公平公正原则 B、注重现实表现原则 C、适时激励原则 D、适度激励原则 管理者形象塑造篇 一、提升形象与行为的意义 1、个人素养木桶理论 2、企业附加值的有效体现 3、个人职场品牌的树立 4、职业形象是职业素养的外在呈现 二、塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子 1、印象管理---塑造美好的第一印象 2、着装管理---出色的外表可以提升你的整体水平 A、男士着装的原则与细节 B、女士着装的原则与细节 C、女士装饰的要求 D、办公室着装要求 3、行为举止管理---你的行为是你的第二张名片 A、体态语言管理 B、标准的行为姿态 C、交换名片的细节与要求 D、眼神、表情、肢体的配合 三、商务”餐饮“礼仪 1、宴请前的准备 2、确立宴请的目的 3、中餐礼仪 A、中餐座次礼仪 B、中餐点菜礼仪 C、中餐敬酒礼仪 D、餐桌上的沟通礼仪 4、西餐礼仪 A、西餐餐具的认知 B、西餐的传统菜 C、用餐中的礼仪要求 四、商务”公务“礼仪 1、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 　 2、迎来送往礼仪 3、商务礼仪`其他细节 A、手机礼仪 B、信函与电子邮件礼仪 C、乘车的礼仪 D、陪同娱乐活动的礼仪 E、商务送礼礼仪 F、送别商务伙伴的礼仪 管理者素质素养提升篇 一、做一个有血有肉的人 1、以身责，自身正，不令则从；自身不正，令则不从 2、最好的管理者是管理自我的高手 3、这个世界没有傻瓜 4、情感是内心状态的体现，不形于表 二、管理者情绪与压力管理 1、认识压力 A、测一测：你的压力有多大 B、测一测：你应付压力的方式是什么 C、何谓压力 D、压力的来源 E、压力的表现状态 F、勇敢承认压力 2、认识工作中的压力 A、工作压力对管理的影响 B、测一测：你是否具有工作压力？ C、诱发工作压力的四个主要因素 D、过度工作压力的后果 E、不同职业与不同层次的压力 F、管理工作中的压力 a、来自同事之间的压力 b、来自与上司之间的压力 c、别让下属给你带来压力 d、知识不足所带来的压力 e、追求完美和期望过高也会造成压力 f、重压对人的生理与心理的不良影响 3、压力缓解 A、以积极的心态面对压力 a、笑对压力，放松心情 b、把压力看成生活中的调料 c、愈遇压力，愈加坚强 d、不要成为沉重压力的努力 e、不妨让自己走一走“钢丝” B、化解压力为动力 a、别让压力压垮了自己 b、坚韧可以战胜一切压力 c、以斗志将压力变成动力 4、做自己情绪的主人 5、以积极的心态面对情绪与压力 A、笑对压力，放松心情 B、把压力看成生活中的调料 C、愈遇压力，愈加坚强 D、不要成为沉重压力的努力 E、不妨让自己走一走“钢丝”