百年不遇的金融危机愈演愈烈，它的发展以及对全球的经济影响强烈地牵动着人们的心灵。2008年起，受全球，国内经济大环境以及民营企业自身结构性，素质性之间的矛盾影响，一部分企业出现了“封炉子”现象，表现为停产，半停产状态，压缩生产，减少支出，期待市场复苏。当代中小企业的发展上遇到的问题主要有需求普遍减少，利润大幅度下滑，运营成本上升，公司品质一塌糊涂，融资依然困难，雪上加霜的是企业发展的阻碍，出现了信息指数下降，劳资纠纷不断，税费负担过重。

造成这样的原因是由多个因素影响的。首先，中国的宏观经济运行趋紧，是造成中小企业经营和融资困难的外部影响因素。一是受到美国次贷危机的影响，全球经济陷入困境，对外出口市场萎缩，销售放缓，这对江浙粤地区严重依赖出口，中小企业集中的地区影响相对突出.企业盈利下降，一方面减少了自身收入，另一方面也制约了其向银行贷款的能力.二是能源原材料价格的提高，劳动力成本上升，节能环保要求的提高，出口退税和加工贸易政策的调整以及人民币汇率的升值影响，经济结构调整压力更多地压在劳动密集型较多的中小企业身上.三是我国中央银行连续实施从紧的货币政策，商业银行被迫减少了对中小企业的贷款支持。其根本原因就是我国直接融资不发达，金融体系不完善，其中也与中小企业的本身特点有关。我国中小企业融资长期依赖商业银行的信贷，而缺乏直接融资手段.由于中小企业规模小，收入不稳定，缺少合格的抵押物，也就很大程度影响了银行对其的信贷支持力度了。

搞好自己企业的事情当然是非常的重要的，但我也认为能帮助企业度过这次寒冷的冬天也是非常很重要的。我是一名质量管理的顾问，我愿意从质量的思维与改进技术与您一一分享，协助企业在寒冷的冬天里也能储备能量，人才的火石计划的养成，运营成本的除低，质量的涡轮管理，从而让企业迈向卓越绩效的里程碑，实现以质量驱动企业效益的价值。

ITFO模式是我在质量路上潜心研究与结果出来的一套实战性理论。也可以称之为咨询式培训模式。对企业的效益是非常的显著的。I的意思是identify,中文称之为定义。它到底在定义什么呢，它是为企业定义问题、企业诊断，也意味为企业找自己的真正痛处。T的意思是Training,中文称之为培训。这意味着量身定做的训练，针对前面诊断出来的问题进行咨询式培训。F的意思是Follow，中文称之为跟踪、监控。对培训的课后效果要进行实时、高效的监控。最后，O的意思是Optimize，中文为优化、标准化。接下来，我对其四大步骤进行一一阐述如下：

第一：Identify—定义问题、诊断问题

对于一个顾问来说，快速诊断的能力是非常重要的。诊断的能力不是天生，是可以被训练出来的。我对一家企业进行快速诊断的流程或是步骤大致分以下几大点：

a.     温习功课：假设你需要进行诊断自己的企业或是顾问师需要进行诊断客户的企业的时候，对产品与流程的特点或是特性的熟悉是非常有必要的。假设我们不了解流程或是产品的声音，在诊断过程中就会有点头重脚轻，模不着边界的感觉。或许诊断的广度是够的，但是深度上是远远不够的。我的做法一般是，诊断的前三天，我就开始从流程中开始学习。有个文件是了解制程与产品的声音非常好的材料，叫做制程管制计划(PMP, Process Management Plan)，也有叫品质控制工程图(QC工程图, Quality Control 工程图)。其实这两个图形的功能都是一样的。当你熟悉这份文件的时候，对于诊断过程中，不管是深度还广度上来讲，都是非常好的。容易找到自己的切入点。

b.   预备诊断：去任何一家企业的去诊断现场，我们的内心都期待有一个完美的结果。既然是以结果为导向的工作，要想得到更多的输出，我们自然的要控制输入的因素。因此，一个顾问对于诊断检查表的理解是重要的。我曾经在某集团公司举办一场为期3天企业诊断师的培训。讲得最多的一块就是诊断检查表，我以各种不同类型的风格，案例进行诊断工作的心得分享。因此，对于一个诊断师对诊断工作，一定要有编、导、演的能力。建议使用思维导图对诊断进么系统的编排。这样，不仅有系统性、还有逻辑性、高效性等。

c.   诊断现场: 诊断现场的切入点是非常重要的。找到合理的切入点进行发问也是我们所需要的。因此，我一般做法都是从品质的周，日报开始切入。从品质水准看企业整体的运营状况是最直接的。

d.   诊断报告:写一个漂亮的报告对顾问或诊断师来讲的，比什么都重要的。这是属于内在的能力，外在展现的过程。这是一个积沙成塔的过程。我通常在写诊断报告的时候，会用到一些鱼骨图、因果矩阵图、改进计划表等。我力求运用一些图形的精典，增加阅读者的兴趣与收获，而有意识忽视一些过多文字的追求，减少阅读者的困惑与不便。

第二：Training—培训

我指的培训是一个量身定做的培训，是针对前面的定义问题或是诊断出来的结果进行培训的系统策划，是点对点的培训方式，一堂培训课程就会解决相应的一个或多个问题。我们不追求培训的形式，而应追求整个培训过程的效果与真诚。更需要追求培训的投资回报率等。假设培训投入一元，结果产生1000元的效益。这是属于高增值的课程。能做到的企业实在太少了。太部份在培训过程中找到是一种感觉与理念，背后缺乏目标实现的技巧。培训的过程就如一场高品质沟通，不在意个人的表现，却需要对方的回应。称之为风筝原理

第三：Follow—跟踪、监控

培训效果＝课堂效果+课后效果，因此课后效果是用弥补整体培训效果的好途径。对于跟踪与监控的形式上，我们应如何去做到更好呢? 我分享两种不同类型，不同形式的做法。

a.     非技巧类课程: 对于非技巧性的课程，比如，阳光心态、职业素养等。我们可以用心得分享及电话谈访、测试问卷的方式进行。以了解员工学习的深度如何？对于学员的不足之处，可以用现场教学的方式进行弥补等等。

b.     技巧类课程：对于技巧型的课程，比如，质量管理师的课程。我个人一向的做法都是用项目改善制度来全程监控。在咨询辅导项目过程中，与学员之间的互动是非常的重要的。我会将整个交流的过程，用病历卡的方式进行全程记录与归类。并用进行双方签核。以确保执行的及时性与可靠性等。而这种监控基本都是面对面的沟通,　沟通语言的模式就成为面对面沟通的重要法则。我一直提倡尽量不要批判。讲一些积极正面的语言。例如: 哪些地方可以做得更好的。

第三：Optimize—优化、标准化

一直，我有个比方，把培训的过程中，我看作是压紧的弹簧。如何做到松手不能让弹簧再弹回去的。那么只有一个办法。就是在弹簧中间打上固定的胶水。对于以上监控后的动作，就是要全面标准化。只有标准化了以后，才能做到持续的效果。否则效果都不能持久。那效益就更不用说了。因此，在标准化的动作过程中，除了写些文件受控以外。另外，就是控制计划。这主要针对是项目改善类的监控。事实上，写控制计划的过程中，是一个过程量化的过程。因此，控制计划的适用性是非常的重要的。不要过多的强调形式。与实际的流程要能够吻合的。

以上的ITFO模式是我们在咨询与辅导的过程中经常用到的。它能够让企业从模糊到清晰。从亏损到赢利。对于这个系统还有很多的东西，我只是用了一些概述性的语言作了一些介绍。在执行的这套过程中，其实还有一个东西，我还没有清楚地讲到，那就是领导力与绩效。这个话题在当代社会上也是非常的流行。在实际环境中也是非常的重要的。领导力主要讲的是如何将自己的经验应用于实践中来。如何更快速的，更有效的让项目改善更成功。从而让企业从困境中走出的。不过，有时过多地运用这些能力则会产生反作用。有时压力会使领导者犯错误。做错决定、选错人员、没能提出关键性的问题都将导致领导者的失败，就像一台机器一样，只有当所有的部件都合适并被正确的组装，顺利运转时，领导系统才会正常运作。如果一个部件失灵，那么整个系统也就无法正常工作了。如果上述领导经验中的某条出了严重的问题，那么这个领导者就可能失败。一个失败的领导者可能带来灾难性的后果。

领导者的情绪和行为对整个企业的绩效起着非常重要的影响作用。他们认为，情绪性领导是企业绩效变化的导火线。为了使这根导火线带来正面的能量和绩效，领导者可以定期提出一些问题。一些领导者对自己的绩效进行评估，以测量自己的绩效、确立改进的目标并为企业成长找出行动的方案

而对绩效来说，就是将任何的成果转化为财务的效益。我们只做企业家要的，讲企业听得懂的。那就是钱。在过去的经验中，我每年都为企业节约了几千万人民币。其实我的方法都很简单，就是运用以上的ITFO模式去改善企业的经营状况。但愿笔者以上的描述能企业带来一点点的效益。助您走出寒冷的冬天。如有疑问，欢迎来电。我愿意再与您分享