【课程收益】 通过本课程的学习，使学员理解团队角色差异所产生的冲突，理解团队内部沟通的意义，掌握沟通的技巧，提高部门之间的相互协作，从而达到减少企业因部门之间内耗而造成的损失，提高员工的团队意识和公司业绩的目标。 【课程背景】 　　现代企业面临激烈的市场竞争，但很多企业的溃败却是在内部管理上出现了问题，由于中国人的特有思维方式，企业内耗已经越来越严重的影响企业的生存与发展，成为制约中国企业谋求更高发展的一个关键因素，是企业管理中迫切需要解决的问题之一。 【课程时间】1-2天 【课程讲师】：蒋东青 【课程主题】团队职业化—团队意识与内部沟通技巧培训课程课纲主要内容概括 第一讲：团队的认知 一、团队的定义 二、团队的基本要素 共同的目标 互相依赖 归宿感 责任心 三、高效团队特征 有明确的共同愿景 高效的沟通 良好的合作 高素质的员工 四、团队精神 相互尊重 正直、真诚、充满活力与热忱 积极主动/热情/有爱 四、产生团队冲突的根源 价值观 沟通准备不足 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源） 组织结构 第二讲：团队职业化—团队意识与内部沟通技巧培训团队协作与沟通 一、沟通意识的建立 人际沟通中的关键构成要素 人际沟通中的关键构成要素 人际沟通——实现目标满足各种需要的重要工具 良好的沟通是生活幸福的关键 成功人士的经验 无效沟通的后果 二、了解沟通 沟通是什么 沟通目的 沟通的前提 沟通的种类 沟通的要素 三、无效沟通造成的负面影响 自尊与自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 第三讲：沟通的障碍及改善 一、沟通的障碍 二、对待沟通冲突的五种方法 第四讲：实用的沟通心理技巧 心理学技巧之一：站在对方的立场 心理学技巧之二：满足对方的心理需要 心理学技巧之三：理解与领悟 心理学技巧之四：真诚 心理学技巧之五：接纳与宽容 第五讲：组织内部沟通技巧 一、如何有效与上级沟通 在心态上：认识自己的价值 在角色扮演上：确认并树立追随者的角色 在人际关系上：了解你的上级 在工作业绩达成上：做一位有效的执行者 跟上级有效沟通的前提 与上级有效沟通的实效原则 与上级有效沟通的技巧 二、如何有效与下级沟通 指导下属的有效技巧 与下属有效沟通的技巧 三、如何与部门之间进行有效沟通 第六讲：团队职业化—团队意识与内部沟通技巧培训总结。