领导就是用人，用人就要讲究方法技巧，但不能止于此，因为方法技巧只是“用人之术”而已，要真正做到会用人就要由“术”入“道”，上升到“用人之道”的层面。何谓“用人之道”？用人之道的核心就是：洞察人性，透悉人心。
　　　心理学家莫利儿曾说过：“人是心理的动物，其情绪、价值、思考、意念和抉择莫不被环境、教育和经验所左右。”任何组织都是由“人”组成的集合体，任何组织不管工作科学化、专业化到何种程度，绝不能用管机器的方法去管人。因此，作为领导者，必须从人性的特点出发，通过心理的分析弄清被领导者行为的动机，通过外部的刺激反应了解被领导者需要满足的层次与内涵，进而多关切、多尊重，籍以激发其生命共同体的团队精神，唯有这样，才有可能成为一名成功的领导者。
　　　有这样一个问题，同是领导，为什么有些领导者能赢得下属的钦佩和赞许，让下属倾心相随，甘愿卖命，有些领导者非但不能取得下属的认同反而遭到背后的议论呢？原因就在于能不能识别和把握下属的心性，也就是说，高明领导者的成功之道不在于他的术，即那些具体的做法，而在于他的道，即他对人心、人性的透彻地理解和把握。
　　　现实中很多领导者都热衷于用制度加以管理，用权威震慑下属。制度是管理的题中应有之意，制度管理本身并不错，“科学管理之父”泰勒倡导的工作流程化、标准化和规范化就是要以制度的形式来实现的，但泰勒同时也强调这样做的目的是寻找“最好的解决方法”，并且劳资双方都要认识到“提高效率对双方都有利”，需要来一次“精神革命”。泰勒还首次提出了必须“考虑人性”。可惜我们一些领导者只学到制度这个形式，偏于“管”，而疏于“理”，热衷于运用权力，忽视下属的思想和感受，甚至迷失了制度应有的目的。如果制度的作用仅仅是让下属服从，那制度的意义就大打折扣了。 
　　　制度最能发挥作用的部分往往是组织规则的底线，一般领导者了解到的往往只是眼前的一小部分，都只是管理这座大冰山水面上的部分，水下部分就是下属的心理状态，也就是组织的“心理资本”。制度越严密，水面下的部分就越大越神秘，这是制度的缺憾。因此，领导者必须重视“心理资本”，学会管理和利用“心理资本”。领导的根本在于经营人心，在于掌运人性的技艺，平庸的领导者经营业务，高明的领导者经营人心。
　　　何谓“经营人心”？经营从具象上讲是指对某种产品或业务的交换和处理，若从抽象上看就是一些信息的交换和处理。人的心理活动质而言之也是一种信息流动，而领导从根本上说是心理领导，是对人心的识别、理解、引导和干预，是对人的心理信息的交换和处理。
　　　
　　　领导的过程实质上是领导者认知、解读下属心码，并据此有针对性的反射出自己的心码，以对下属的心理施加影响进而主导下属行为达成领导目的的过程。因此，从这个意义上讲，领导就是对人心的经营，进一步讲，既然认定领导是一种艺术那么领导自然也就是一种经营人心的艺术。
　　　经营人心就是揣摩人心，把握人心的脉动规律，大凡成功的领导者都是阅人度心的高手。华人第一商李嘉诚从年少打工时就养成了品人的习性，据说生人从其身边经过，就能察觉该人的身份、喜好和性格。他深知每个人都是一个宇宙，需要彻底的尊重，每一次和人打交道，都是一次口碑的传播。他的事业如日中天，与他善于琢磨人心，卡准人心大有关系。
　　　因此作为领导者既要懂管理，更要懂心理，只有了解了下属的心理和性格特点，适时地、有针对性地因应了下属的心理活动规律，解决了他们的心理问题，满足了他们的心理需求，才能从心理上折服他们，换得他们自觉的拥戴、积极的支持。