有幸给兔宝宝做过两次全面质量管理培训，培训中学习的内容很多，其中有一块是鱼骨图的演练，本文即选自课堂上及课堂后的习作。

一、可视化

鱼骨图是一种可视化的工具。

课堂上，我们在墙壁上贴上大白纸，作为小组的“一亩二分地”，让学员以演练为素材，制作成一块可视化看板。

结果让人很惊喜……

全手工，诗意与美感，可谓“才情无限”！

二、鱼骨图七个要点

石川馨：如果知道了问题点及目的，那么问题的一半就算解决了。

鱼骨图由石川馨发明，因此也叫石川图，其基本功能就是分析问题，找到问题原因。

鱼骨图要点一：问题聚焦，一问一图

即针对具体的问题，一个问题一张鱼骨图。

鱼骨图要点二：分类清晰，覆盖全面。

鱼骨图要点三：层层递进，细分原因。

鱼骨图要点四：脑力风暴，集思广益。

特别是一些我们缺乏经验的问题，更需要脑力风暴，细致分析，否则漏掉的可能就是关键原因。

鱼骨图要点五：圈出要因，重点解决。

当因素众多时，常难以“遍地开花”进行逐一尝试，圈出要因，进行重点解决就很有必要。

鱼骨图要点六：形象呈现，影响众人。

发挥出“鱼骨图”的可视化优势，展现一定的感染力。

鱼骨图要点七：落实行动，进行改善。

图为兔宝宝同仁培训后落地会议。

三、鱼骨图拓展用途

① 结构呈现

用鱼骨图展现《全面质量管理》课程的结构。

用鱼骨图展现一日餐饮的可选择性

② 工作规划

鱼骨图还有对策分析，归纳总结等用途，

是一个易于掌握，用途非常广泛的工具 ！