第一部分 七字诀概述

1.       质量发展的历史

l       世界三大质量奖

2.       全面质量管理的主要内容与目标

3.       全面质量管理与ISO9000的对比

4.       为什么提七字诀？

5.       “全员、控制、保证、善”七字诀的要义

讨论：红星工厂没有独立的质量部门，有何问题？

第二部分 全员

1.       人员意识对质量的影响

2.       员工应该掌握的6条质量理念

1)      质量是制造出来的，而不是检验出来的。

2)      第一次就将产品做好。

3)      下一道工序就是客户。

4)      防止质量事故比追求零缺陷重要。

5)      标准意味着最优操作。

6)      品质始于教育，而终于教育。

3.       质量成本的构成

l       一家300人工厂专职质量的设置

4.       做好自我的三条基准

案例：张瑞敏怒砸电冰箱

第三部分 控制

1.       三现主义

l       大野耐一圈

l       本田宗一郎的手掌

2.       过程检验的设置

l       IQC-IPQC-FQC-OQC

l       供应商质量告知书

l       质量控制计划的运用

l       一张稽核表

3.       标准作业的要素

l       案例：下雨天的清洁工

l       作业手法的几个示例

4.       如何防止质量事故

l       引起质量事故的几个根源

l       如何防控的探讨

第四部分 保证

1.       质量保证的基本思维

2.       文件的三层意义

l       如何解决文件过多问题

3.       防呆法的三个案例

4.       QC+QA框架图

5.       TQM与精益生产的对比

第五部分 善

1.       与人为善

l       发挥员工智慧

l       尊重员工

案例：挂在胸前的物料盒

l       替客户与供应商着想

案例：库存去哪了？

2.       一心向善

l       持续改善的重要性

l       问题意味着改善机会

l       改善规划

l       尽力做到尽善尽美

案例：鱼香肉丝的流程

%       内容回顾小结