乐在其中

——员工职业化素养与心态管理

                        主讲：杨阳

【课程收获】：

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

【课程收获】：                                                          

通过《员工职业化素养》的培训，将帮助学员：

培养员工的职业意识、职业心态和职业情绪管理。

重点提高员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。

从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养主动、积极和乐观的职业化心态，培养员工勇于执行，善于沟通的协作精神， 从而提升企业的职业化整体水平。

【课程时间】：实战版一天

【参加对象】：本课程适合于企业各层级

【课程特色】 ：

1、激情洋溢  2、互动性强   3、案例丰富   4、贴近实际

5、深入浅出  6、逻辑性强   7、解决难题   8、赏识培训

【授课形式】 ：

1、 课堂讲述     2、案例分析     3、脑力激荡

4、 情景演练     5、短片播放     6、图片展示

课纲：

第一讲：什么是职业化

1.什么是职业化?

【互动】：你是哪种职场人？

2.新时代对职业人的界定

3.确立清晰的职场目标

4.职业化行为，你在为谁而工作？

5.优秀员工的职业化衡量标准；

6.职业化素养体现在工作岗位的实际能力

（1）执行能力         （2）沟通能力        （3）学习能力

第二讲：职业化素养之执行力

执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。

一.严格执行，制度为王

1)   遵守制度  严守纪律

2)   岗位职责  目标明确

3)   【案例】我的岗位职责

二.坚决执行，军令如山

1)   不找借口找方法

2)   责任胜于能力，肯干胜于能干

3)   【视频】立即行动

三.积极行动，雷厉风行

1)   完美执行，结果至上

2)   不抛弃   不放弃

3)   21天黄金执行期

4)   【案例】工匠精神——执行重在到位，没有最好，只有更好！

四.执行力的辅助打造

1.   时间管理

1） 什么是时间？

2） 时刻提防时间七大杀手

3） 管理时间的四大方法

1.提前规划  2.要事第一  3.拒绝拖延   4.日事日毕

2.   目标管理

1)   目标管理概念解析

2)   目标的设定与分解

【案例分享】李力的目标

第三讲：职业化素养之沟通力

一、沟通的过程

1.沟通三关键（表达、倾听、反馈）

【案例】职场表达的技巧

2.沟通三件宝（点头、微笑、赞美）

【视频】看电影学职场沟通

二、在职场如何有效沟通

1、沟通的过程

2、沟通的三大纪律

1）面对问题，而不是躲避矛盾

2）解决问题，而不是证明对方错误

3）换位思考，而不要固执己见

【视频】如何化解沟通难题

3、有效的沟通技巧

1.与上级沟通的四大原则

1）及时主动汇报

2）对上司的询问有问必答

3）接受批评，不犯重错

4）注重反馈，别让领导猜，让领导心安

2.平级沟通的三则

1)   黄金法则

2)   白金法则

3)   钻石法则

和下级沟通的五心原则

交心，关心、诚心，信心，耐心

1)   传递信任，凝聚团队

2)   指导下属解决问题的能力

3)   激发主动，发挥潜能

第四讲：职业化素养之学习力

学历代表过去，能力正在进行，学习力立足未来！

学习要与时俱进，学习力决定竞争力

学习力三要素定义

学习三大心态

学习力提升之方法