质量是企业的命脉，质量改变企业。

      质量如何改变企业。靠正确的深入人心的质量理念，靠系统的彻底执行的质量管理体系。

      提到质量管理体系，人们就说是“9000”。没错，是“9000”；但，“9000”是什么，对企业管理有什么作用，就各抒己见了。

      “9000”是ISO（国际标准化组织）发布的一组质量管理体系标准，通常我们称它为“9000簇标准”，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011等等标准。ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011标准是核心标准。ISO 9001标准是“质量管理体系——要求”，ISO 9004标准是“质量管理体系——业绩改进指南”，而ISO 9000标准是“质量管理体系——基础与术语”，ISO 9011标准是“质量和环境审核指南”。

      质量管理体系是伴随着工业化生产发展而来的，是工业化产品质量一致性、稳定性的保证，同时也是质量管理发展的见证。

      质量管理体系是企业提供产品或服务的过程及其系统。任何一家组织都有其产品或服务提供的过程，不同的是，有的组织有明确并书面呈现，或明确、呈现的程度不同；有的组织却没有。

      明确的、书面的质量管理体系，为组织产品或服务的实现提供依据，进而确保其产品或服务的一致性、稳定性；并为其产品或服务的质量分析、质量改进提供原始数据。

      明确的、书面的质量管理体系，为新员工快速了解、掌握企业做法提供途径。

      企业常用的是ISO 9001标准，是企业管理最基本的要求。如果企业想打造百年老店，就必须用ISO 9004标准来要求。但，ISO 9001和ISO 9004标准是通用标准，只提出要什么，没有提出怎么做。因此，企业建立质量管理体系，不仅要清楚“9000簇标准”要求，更要明确企业行业特点和企业高层要求；按照“ISO 9001和ISO 9004标准”要求，将企业的做法明确出来。

      企业建立质量管理体系的过程是企业统一质量管理理念，和沉淀、统一企业产品或服务做法的过程。不然，建立的质量管理体系只是顾问之说或是某某之说，企业执行者不理解、不会做、不愿做。

      因此，质量管理体系建立必须应用团队方法、过程方法和系统方法。

      团队方法，让事件相关人员参与讨论、达成共识。

      过程方法，每件事都必须有流程，每个流程都必须明确流程阶段；每阶段都有 “输出”、“输入”，以及将输入转化为输出的“作业要点”及其“使用表单”说明。

      系统方法，每件事都不是孤立的，必须厘清事件与事件的关系；并明确这些事件的最终目标是什么，每件事的目标是否为最终目标服务。

      有了共识的质量管理体系，企业就能稳定的、一致性的提供产品或服务了吗。不，质量管理体系是要人去执行的，而人都有偷懒的毛病。因此，随时的质量管理审核就很必要了。谈到质量管理审核，不自然的就说这是体系专员的事。我们只要想想企业有几个体系专员，企业又能配置几个体系专员，就马上知道能否做到随时审核了。正确、有效的方法是让企业各级管理人员承担质量管理体系审核工作，并纳入管理人员的日常工作。其实，我们常说管理就是管事理人，管理人员如何管事？明确做什么、做到什么程度，制订做法，督导做法执行，和结果评价。如何督导做法执行？工作审核是最根本最有效的。