《移动互联网时代的O2O商业模式微信微博营销与运营管理》 【课程纲要】 一、市场营销的社会化演进 1、市场营销的演进与移动互联网发展 2、传统媒体营销到网络营销 3、媒体传播环境的变化趋势：相对于传统媒体和搜索引擎，社会化媒体正强势崛起 4、微信、微博等社会化媒体的优势  海量的用户数据  稳固的用户群体  数据挖掘与用户需求相结合所产生的高精准性  高互动性和好友关系链N次方传播 二、识别变化的客户行为 1、客户行为的多样化特征 2、解读客户的网络与微博诉求 3、客户的移动互联网行为特征与习惯 4、如何对微信、微微信户进行识别与分类 三、营销媒体的时代变革 1、营销媒体的多样性趋势 2、认识不同营销媒体的特征 3、深度解读微信、微博营销特征 4、微信、微博营销下的整合渠道营销转型 四、微信品牌营销 1、微信营销解决别人对您的信任问题 2、微信平台选择 3、分类标签贴合您的定位 4、话题讨论要点 5、发内容时间和频率 6、团队建设和合作 7、微信推广方法 五、微博品牌营销 1、品牌战略与品牌营销地图 2、品牌管理与微博品牌营销 3、微博上的品牌影响力 4、如何建立企业正面的微博形象（好的口碑） 5、如何建立有效的预警机制 6、对可能的负面信息如何反应 六、微信、微博营销战略和战术 1、战略：企业要活的象个人  倾听：了解消费者的心声  对话：内容为王、运营为王  支持：管理消费者预期，化解危机  激励：社会化的客户关系管理  拥抱：让消费者成为免费宣传大使 2、战术：如何提高微博营销ROI  内容：内容创作技巧  运维：运营经验与技巧  技术：跨平台管理与精准定向  资源：媒体与意见领袖资源有效利用 3、如何策划微信、微博营销活动 4、通讯行业的微信、微博营销策略 七、微信、微博运营指南 1、如何布局社会化媒体网络 2、如何设计微信、微博营销预算 3、如何构建社会化媒体与微信、微博运营矩阵 4、如何组织和管理社会化媒体运营团队 八、如何构建忠诚的微博社群 1、认识微博的客户社群特征 2、口碑营销的客户策略与方法论 3、如何建立忠诚的社会化群体 4、微微信户关系管理与忠诚营销 九、微信、微博营销效果评估 1、媒体营销效果的衡量法则 2、失败的微信、微博营销案例研讨 3、如何衡量微信、微博营销效果 4、如何设计适合的绩效测量指标 十、微信、微博营销案例分析及实战演练 1、如何抓住微信、微博的大风，让猪飞起来？ 2、如何汇集媒体与企业资源，实现整合营销利益最大化？ 3、最好的营销不是官方微信和微博，而是领导人微信和微博 4、少就是多，多做不如不做 5、微信、微博微博创意营销与日常营销 十一、其他综合网络推广方式 1、更快的让搜索引擎知道您 2、邮件营销经济效率比很高 3、QQ、MSN群营销混熟一个圈子 4、PPT、Flash动画营销让大家无意识的帮助您传播 5、软文营销考验您软广告的写作水平 6、论坛营销需要长久的耕耘 7、社区营销结交真实的行业朋友 8、事件营销四两拨千斤 9、视频和病毒营销有您意想不到的作用和效果 10、短信营销打开率最高的营销方式 情景模拟与行动学习：结合新媒体营销工作实际进行微信营销案设计，讲师现场点评。