知识点 内容 课时 第一模块：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系 培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能； 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量。 3课时 第二模块：中高端客户分层化服务技巧 通过案例分析形势掌握中高端客户的分层化服务技巧。 4课时 第三模块：VIP客户满意度与忠诚度管理 学会分析VIP客户满意度构成要素，有效运用使客户满意的各种技巧，学会将满意客户转变为忠诚客户的各类技巧。 3课时 第四模块：中高端客户关系提升策略 掌握中高端客户关系提升策略。。 4课时