第一模块：渠道连锁化运营与集中化管理 第一节：渠道连锁运营趋势解读  以单店经营管理为主的渠道模式弱点突出  不能有效整合厂商资源  只关注单店盈利——等、靠、要  服务职能很低  竞争力低  电信渠道变革五目标  网点布局结构优化  网点经营规模化  资源投入社会化  渠道运营专业化  电信角色转化  打造具有电信特色的差异化连锁渠道体系  平均分布覆盖商业区、副商业区、社区等  涵盖销售、服务、体验、便捷等主题多形态组合渠道  以3G体验式营销与服务便捷为核心  以现有网点为基础，整体规划、有序推进  多形态组合式连锁渠道的优点  运营、成本、资源、标准化四大优势  与消费”分散化“趋势相适应  盈利来源多元化  综合抗压力提高  寡头垄断不易形成  多形态组合式连锁渠道的竞争优势 探讨：连锁经验模式和传统经营模式的比较  覆盖范围  品牌知名度  资源优势  运营成本  营销方案 第二节：渠道连锁化运营集中化管理思路  连锁品牌——辐射式网点  构建连锁标准化体系的核心：模型+流程+规范+能力  模型  门店建设资源置换模型  连锁渠道组织机构模型  标准+规范  网点建设标准  门店考评标准  门店管理标准  门店宣传标准  门店服务营销流程标准  能力  店长店面运营管理能力  店员店面体验销售能力  店长员工持续培养能力  财务运作能力 第二模块：电子商务发展以及对电信运营商的启示  电子商务的实质  电子商务的起源及其长尾理论内涵  电子商务的生产力——高效、低耗、安全、可靠和方便  电子商务的基本运营框架体系  电子商务的商业模式  电子商务的合作模式  电子商务的盈利模式  电子商务发展需要解决的五大关键问题  人们的思维观念问题  商业信用问题  支付安全问题  物流配送问题  法律法规与政府参与问题  电子商务发展趋势  快捷、安全的客户消费过程闭环  业务交往更具草根性  承载的用途更加广泛  电子商务发展对运营商的启示 第三模块：电子渠道与实体渠道的协同营销 讨论：在线渠道对传统的渠道是威胁还是机遇？ 第一节：电子渠道发展认知  由以往的替补角色到未来的主力  电子渠道具有跨越时空的优势  有利于提升运营商销售能力  降低生产运营成本  客户移动互联网使用习惯  电子商务趋势  多渠道客户的概念  社会渠道是拉动终端销量的主要力量  越来越多的普通人加入到应用电子商务的行列  增强线上线下的终端协同销售能力 案例分享：苏宁转型——打响线上线下融合战 第二节：渠道协同营销策略与方法  未来的客户 ——网上查找比价、实体店购物  如何利用电子渠道  有效地定位顾客  管理顾客关系  管理供应链  搜集商业情报  渠道的之间的有效融合与相互配合  电子渠道宣传与客户争夺  实体渠道角色认知  供应链  面对面服务  售后保障