第一模块：理念篇——价值联动营销理念解读（1课时） 第一节：价值联动分析 第二节：价值联动内涵 第二模块：基础篇——营销定位与业务承载分析（3课时） 第一节：全业务运营时代营业厅功能的转变 第二节：2011年营业厅营销产品解读 第三节：营销话术设定解析 第四节：“过犹不及”的彩信 第五节：“食之无味”的手机报 第六节：“遥远”的飞信 第七节：“沉默”的139邮箱 第八节：“恼人”的彩铃 第三模块：高级篇——客户购买心理与营销策略（5课时） 第一节：客户需求分析 第二节：客户行为决策理论解析 第三节：客户消费心理剖析 第四节：基于客户购买心理的创新营销方法 第四模块：技能篇——业务营销实战技巧全揭秘（2课时） 第五模块：掌控篇——营销现场管理攻略导入（3课时） 专题一：营销策划流程与方法解析 第一节：营销策划的“五点论” 第二节：营销策划的“几何分析法”（5W2H1E） 专题二：营销现场方案解读与管理实务 第一节：营业厅营销承接与方案解读 第二节：营业厅现场促销实施 第三节：营业厅现场推动 第四节：营业厅宣传管理 第五节：营业厅营销触点掌控 第五模块：实战篇——营销实战演练（4课时）