引题一：我们处在一个怎样的变局环境中 引题二：认识VIP ——让人既爱又恨的一群人 第一模块： 客户保有——VIP客户“维稳”技能塑造 第一节：VIP客户——“维稳”存在问题 第二节：VIP客户——“维稳”核心理念 第三节：VIP客户——离网异动判定 第四节： VIP客户——关键时刻“维稳” 第五节：VIP客户——分层“维稳”方法 第二模块：客户增值——VIP“维营”技能塑造 专题一：高效沟通技能塑造 第一节： 高效沟通技巧 第二节：主动倾听技巧 第三节：表达技巧 专题二：客户心理解读与客户细分技巧 第一节： 客户心理分析 第二节： 客户消费行为特征分析——精准营销的关键 第三节：基于客户特征的客户细分 专题三：服务产品营销设计与技能提升 第一节：服务产品营销设计维度 第二节：服务产品营销战术设计 第三节：服务产品营销话术设计 第四节：服务营销产品技巧设计 第四节： 基于客户接触点的服务强化