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管静波:《价值增值——集团关系管理及保有攻防战》
企业管理
2016-01-20
12050
对象
集团客户经理
目的
立足集团客户生命周期、以及动态信息管理,挖掘客户需求;掌握中高端客户 流失识别和挽留技巧
内容
第一模块:集团客户分级与信息跟踪管理 第一节:集团客户——生命周期管理 第二节:集团客户——分类管理 第三节:集团客户——管理原则 第四节:信息化需求挖掘能力 第二模块: 客户关系管理——集团保有全面攻防战 第一节:保有核心理念 第二节:保有关键时刻 实战专题一:防——集团客户保有策略 第一节:四大保有策略 第二节:四类保有法则 实战专题二:破——竞争对手博弈策略 实战专题三:攻——竞争对手客户策反
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