时间 内容 目的 4课时 第一模块：与上级关系深入解读 第一节：管理诠释 ? 管理等于“管事”加“理人” ? “管”是“管事”（管住管好） ? “理”是“理人”（理清理顺） ? “管”蕴含着权力，体现（指挥与服从） ? “理”蕴含着智慧，体现（沟通与协作） ? “管”之要在于管住管好 ? “管”之道在于抓住人性的特点，满足人性要求 ? “理”之要在于理清理顺 ? “理”之道在于复杂问题简单化 第二节：辅佐诠释 ? 辅佐性在工作中表现的四个方面 ? 能积极主动地接受上级的指令并真正理解其意图与本质； ? 能积极地、创造性地贯彻执行上级下达的多项正确决定，对实现“目标”的过程中遇到的多种阻力和障碍，能够敏锐地分析判断，及时地加以排除或克服； ? 用自己的思维和能力，为上级提供解决某项问题的信息、建议甚至方案，创造开创某项工作新局面的条件； ? 能建立良好的服务辅助理念，确立健康的服务辅助心态 。 管理者必须要思考的问题 1、我可以为上级做什么？ 2、上级对我的期望是什么？ 3、辅佐上司有没有技巧？ ? 管理上级的五个原则（德鲁克） ? 千万不要忽视上级 ? 要了解上级的工作作风，让上级按照自己的风 格行事，不要指望去改变和教育上级 ? 任何情况下都不要给上级意外 ? 要让上级发挥他的长处，补上级之短 ? 要用上级能够接受的方式提出自己的建议 第三节：角色定位与转换 ? 上司与下属的不同 ? 所思所想的不同 ? 所做的决定不同 ? 时间观念不同 ? 工作速度不同 ? 情绪处理方式不同 ? 压力应对方式不同 ? 异议因应方式不同 ? 重新定位角色发挥领导力 ? 我是怎么样当上管理者的? ? 我和 “打工仔”不一样 ? 我和 “过去”不一样 ? 我是重要的 “影响源” ? 我有高情商和高逆商 ? 角色转变 ? 专才vs通才 ? 靠自己拼搏vs靠团队努力 ? 具体业务工作vs管理和领导 ? 中层与领导相处的黄金法则 ? 领导永远是对的 ? 不要议论领导的是非 ? 独立承担责任 ? 让领导做选择题 本模块收益： 关系解读——深度解读自身与上级关系，找准自身角色定位，了解辅佐上级的本质、要求和价值； 5课时 第二模块：如何有效辅佐上级 第一节：辅佐上司应知的九个基本事理 ? 上司与下属在组织中的角色差异 ? 你与上司的关系不可能瞬间好转 ? 知觉的差异存在于你跟上司之间 ? 树立积极进取的姿态 ? 不言人非 ? 尽管姿态要低，但意见不应显得卑微 ? 必要的时候，应灵巧地回拒上司 ? 在犯错之后，尽快认错 ? 不要只将问题告诉上司 第二节：定位不越位，缺位时补位——辅佐常见十大误区 ? 角色错位，越俎代庖 ? 先入为主，印象用人 ? 好大喜功，沾沾自喜 ? 朝令夕改，优柔寡断 ? 因循守旧，固步自封 ? 邯郸学步，东施效颦 ? 夜郎自大，目中无人 ? 贪天之功，争名夺利 ? 不分巨细，事必躬亲 ? 言行不一，不讲信用 第三节：影响上司的三项基本策略 ? 真诚对待上司 ? 如何强化自己在上司心中的形象 ? 如何赢得上级的接纳和尊重 ? 如何让上司感受到自己的进取精神 ? 将荣耀归于上司 ? 给上司足够的支持 ? 真心帮助，不求回报 ? 将功劳归于上司 ? 提升上司对你的依赖程度 ? 开拓人际网络 ? 增进专业技能 ? 适时呈现 第四节：有效辅佐上级技巧 ? 根据上级获取信息的偏好 ? 作为“倾听者”的上司——要善于提供信息 ? 作为“阅读者”的上司——要善于提出问题 ? 根据上级的决策风格 ? 对“参与式”的上司 ? 随时保持联系，主动请他参与 ? 对“喜欢放权”的上司 ? 在发生重大问题和变动时报告 课堂演练：解析上司的决策类型 ? 驱策型 ? 好好先生型 ? 但求无过型 ? 团队教练型 ? 不闻不问型 ? 阴影型 ? 经过沟通形成共同的期待 ? 读懂你的上级，一般期望 ? 读懂上级的具体期望 ? 自我反思的地方 ? 上级对我有什么需求？ ? 上级对我的期望是什么？ 第五节：学会与上级沟通 ? 可以正当的要求上司 ? 提供对事情的看法 ? 提供更多的信息 ? 对复杂的问题提供建议 ? 指引适当的方针 ? 提供支援与保护 ? 提供给上司 ? 分析清楚问题的内容 ? 各种行动方案以及你的行动建议 ? 你选择该项行动方案的理由及思考过程 ? 执行该项行动方案的预期结果和应变计划 ? 工作的进度报告 ? 沟通的三要点 ? 让对方听得进去 ? 让对方听得合理 ? 让对方听得乐意 ? 向上沟通要有胆 ? 了解领导意图 ? 承担自己的责任 ? 寻求领导反馈 ? 同领导风格相匹配 ? 如何更好地与领导互动与沟通 ? 时间和地点允许的情况下都可以沟通。 ? 不要给领导出问答题而是选择题。 ? 要有备选答案及答案的优劣比较。 ? 要表明自己倾向于哪个答案 本模块收益： ? 技巧导入——学习并掌握辅佐上级的有效策略、沟通技巧等，避免辅佐常见误区； ? 5课时 第三模块：调整自我、成就明天 第一节：如何当好下属 ? 让上司省事 ? ——接受批评，不犯两次过错 ? 让上司有效 ? ——不忙的时候要帮助别人 ? 让上司圆满 ? ——毫无怨言地接受任务 ? 让上司进步 ? ——对自己的业务，主动提出改善计划 第二节：与上级相处原则 ? 从现代职场晋升的三个条件，看自己 ? 自然晋升 ? 本人表现突出 ? 上级提拔——做个好下级才有未来 ? 与上级相处的原则 ? 组织原则 ? 服从原则 ? 尊重原则 ? 大局为重原则 思考：如果没有上级，我会怎样？ ? 服从上级的前提条件 ? 做好本职工作 ? 对上级要绝对的忠诚 ? 上级决策之前据理力争,上级决策之后坚决执行 第三节：与上司的相处之道 ? 理解上司的立场 ? 有事情要先向上司报告 ? 工作到一个段落，需向上司报告 ? 向上司提出自己的意见 ? 向上司提供情报 ? 依上司的指示行事 ? 不要在背地说上层主管的闲语 案例：史上最牛的女秘书瑞贝卡被炒事件 第四节：自我调整指南 ? 下级必修职业理念 ? 态度决定一切 ? 优秀的人都不抱怨 ? 我是独一无二的 ? 反省自我，我是一切的根源 ? 不要自我设限 ? 沟通就是互动，山不过来，我就过去 ? 差一点与差一大截 ? 要想天助，首先要自助 ? 困难和挫折让我成长 ? 工作中的行为 ? 力求在工作中能说能做 ? 不可成为去处不明的人 ? 提出问题要选择时机 ? 学会勤于报告 ? 当说则说，不当说绝对不可说 ? 实绩加上表现能力 ? 学会把握上司的期望 ? 设法消除与上司的心理距离 ? 尝试以自己的表现弥补上司的不足 第五节：下级应该自我完善的方面 ? 应主动学习并不断获得知识和信息 ? 应具备有较为合理的能力结构 ? 应具备较强的自我情商提升能力 ? 应保有积极主动的沟通交流能力 ? 应合理利用时间 ? 应树立服务与服从意识 本模块收益： 自我调整，做好下属——通过自我调整指南，实现辅佐上级和自我价值的突显，成就职场晋升。